Bine ați venit la un altul din seria One-to-One a conversațiilor cu unii dintre cei mai gândiți-antreprenori, autori și experți în afaceri de astăzi. Gail Goodman, CEO al Constant Contact, a vorbit cu Brent Leary în acest interviu, care a fost editat pentru publicare. Pentru a asculta sonorul întregului interviu, apăsați pe pictograma difuzorului de la sfârșitul postului.
* * * * *
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Constant Contact a fost în jur de câțiva ani, dar de curând ați achiziționat o companie numită Bantam Live, care este bine cunoscută pentru CRM sociale, în special la sfârșitul afacerilor mici. Înainte de a discuta acele știri, puteți să-mi spuneți ceva despre Constant Contact?
Gail Goodman: Contactul constant ajută întreprinderile mici, organizațiile nonprofit și asociațiile să rămână conectate la clienții lor, folosind campanii de e-mail minunate, evenimente care rulează, sondaje online și, din ce în ce mai mult, social media. Este vorba doar de a rămâne conectat cu clientul.
Tendințe de afaceri mici: De ce a făcut contactul constant pentru a achiziționa o companie socială CRM?
Gail Goodman: Avem peste 400.000 de clienți de afaceri mici care folosesc produsele noastre pentru a comunica cu clienții. Această comunicare se extinde tot mai mult de la e-mail la social media. Aceste conversații rămân în viață mai mult pentru că se mută la social. Ne place să spunem, "E-mailul luminează focul și fanii sociali flacăra."
Pe măsură ce întreprinderile mici se îndreaptă spre social, auzisem, "Vreau să-mi amintesc ce clienți au fost implicați cu mine și despre ce au fost acele conversații și au o viziune mai cuprinzătoare asupra locului în care contactele mele se conectează cu mine". CRM-ul social este răspunsul. Bantam Live are o afacere de dimensiuni mici și socială CRM-a fost o potrivire perfectă.
Tendințe de afaceri mici: Ce vor câștiga clienții Constant Contact și Bantam Live de la achiziție?
Gail Goodman: Pentru clienții actuali ai companiei Constant Contact, pe măsură ce integram această tehnologie, ei vor avea o viziune mai cuprinzătoare asupra implicării lor în baza lor de date de contact. Baza lor de date de contact va deveni o platformă vie în care aceștia pot vedea cine este cel mai angajat și cel mai puțin angajat, care audiențe cum ar fi ce tipuri de conținut și ce tipuri de conținut conduc cea mai mare conversație și cea mai răspândită acoperire socială.
Pentru oamenii Bantam Live, pe lângă cea mai mare platformă socială CRM pe care o au deja, le vom aduce o suită de aplicații pentru a implica în continuare angajamentul. CRM-ul social vă oferă o imagine minunată, dar cum vă angajați, cum începeți dialogurile? Fiind capabil să conducă campanii de e-mail, sondaje sau invitații către grupuri vizate, le oferă un set puternic de instrumente pentru a profita de informațiile despre CRM sociale pe care le primesc deja.
Tendințe pentru întreprinderi mici: vorbesc multe despre contacte, conținut și informații. Puteți să vorbiți puțin despre amestecul respectiv și cum mișcarea pe care tocmai ați făcut-o ajută întreprinderile mici să obțină acea triadă împreună?
Gail Goodman: Știm cu toții ce sunt contactele, nu? Cred că majoritatea întreprinderilor mici înțeleg că valorificarea maximă a fiecărei conexiuni, indiferent dacă începe cu o achiziție sau o conversație, este începutul unei relații. Dacă o faci bine, se transformă în vânzări repetate, trimiteri de tip word-of-mouth și advocacy. Singura modalitate care se întâmplă este dacă vă conectați cu aceștia cu informații și conținut. Dacă e vorba de ce e în tine pentru tine, nu se întâmplă nimic.
Marketingul modern se referă la utilizarea conținutului, în mod obișnuit la conținut care aduce valoare publicului, la conducerea gândirii care angajează publicul și vă stabilește ca expert. Aici intră conținutul. Ceea ce implică conținut este relevanța. Trebuie să conectați informațiile de contact la informațiile despre conținut. Persoanele de contact sunt oamenii, conținutul este modul în care mă conectez la oameni și cunoștințele sunt modul în care învăț ce a funcționat și ce nu a fost atât la nivel de campanie, cât și la nivelul de contact individual, astfel încât să pot continua să conduc un angajament mai bun,.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Ați spus că CRM socială va fi o piesă fundamentală care avansează cu Constant Contact. Cum ați descrie asta?
Gail Goodman: Noi credem că indiferent de ce faceți pentru a vă menține în legătură și a vă angaja clienții, aveți nevoie de această viziune socială CRM pentru a face acest lucru corect. Chiar dacă spui; "Băi, nu sunt sigur că vreau să fiu o societate de marketing social media. Newsletter-ul meu de e-mail continuă să rămână conectat, și asta e tot ce vreau să fac ", totuși doriți să luați acel conținut pentru newsletter-ul dvs. și să-i oferiți o acoperire socială. Asigurați-vă că respectați preferințele publicului; acestea ar putea trece de la e-mail ca canal preferat la canalul social ca și canalul preferat.
Indiferent dacă conduceți cu probleme sociale sau de conducere prin e-mail sau vă duceți direct în față, cunoașteți locurile potrivite de urmărit și urmăriți gradul de angajare al fiecărui individ. Noi credem că CRM-ul social, din orice unghi care intră în acea lume, este elementul fundamental pe care fiecare afaceri ar trebui să înceapă să-l construiască.
Tendințe de afaceri mici: De unde pot oamenii să învețe mai multe despre CRM sociale, despre Bantam Live și despre contactele constante?
Gail Goodman: Începeți de pe site-ul web al Constant Contact. În special, site-ul Constant Contact / social este o pagină ancoră pentru o mulțime de lucruri pe care le facem în domeniul social și există o legătură excelentă cu informațiile de la Bantam Live de acolo.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
9 Comentarii ▼
