Dacă îl întrebi pe John Holling, el spunea că răspunsul este un răspuns răsunător.
Începând cu 2012, construiește o afacere care oferă servicii media sociale externalizate - ambalate în mod obișnuit și simplu - pentru un preț atractiv de 99 USD pe lună.
$config[code] not foundEste bine numit "Social $ 99".
$ 99 Social (pronunțată "nouăzeci și nouă de dolari sociale") își propune să ajute proprietarii de afaceri mici să elimine actualizarea social media de la listele lor de lucru.
Potrivit lui Holling (imaginea de mai sus), "misiunea noastră în viață este de a ajuta proprietarii de afaceri mici să ia ceva de pe farfurie pe care majoritatea nu au timp sau nu știu să facă - și asta este postarea socială a mass-media. “
Pentru acea comision lunar plat, compania va posta zilnic, șapte zile pe săptămână, în numele clientului.
Și ce anume primesc clienții pentru acea sumă de 99 USD în fiecare lună?
Anunțurile se efectuează zilnic în trei conturi sociale care aparțin clientului: Twitter, Google+ și Facebook.
Serviciul companiei este centrat pe actualizarea canalelor sociale cu conținut relevant.
"Descoperim conținut care este legat de industria specifică a clientului sau de comunitatea locală. Personalul nostru iese pe Internet și găsește mesaje relevante, articole și știri și compune mesaje pe care să le împărtășească împreună cu conținutul. Scopul nostru este ca fiecare actualizare să aibă vocea clientului ", spune Holling.
Holling declară că acordă atenție și fusurilor orare și problemelor de localizare. "Trebuie să ne asigurăm că actualizările nu apar în miezul nopții pentru client și astfel de lucruri. Avem clienți din întreaga lume - în Australia, în Regatul Unit, Canada, Africa de Sud - în plus față de Statele Unite ".
Provocarea: adăugarea unei valori suficiente la un preț accesibil
$ 99 Social nu a fost afacerea pe care Holling și partenerul său de afaceri Tara Holling (de asemenea, fosta sa soție) a pornit să creeze. Holling este un proprietar de afaceri veteran care a început și a vândut alte afaceri, inclusiv unul care a devenit un nume de uz casnic în Billings, Montana.
"Asta nu spune prea mult", glumește Holling cu un zâmbet de auto-depreciere.
Hollings a inițiat inițial un serviciu de marketing tradițional numit Social Mojo. Este un serviciu de etichetare albă care se ocupă de agențiile de marketing. Oferă servicii de consultanță și servicii media sociale, taxând semnificativ mai mult de 100 USD pe lună.
$ 99 Societatea a fost un excedent al afacerii.
"Am primit multe cereri pentru un plan de preț mai mic decât ceea ce oferim la Mojo Social. Am rezistat mult timp pentru că nu am vrut să facem ceva care să nu aibă nici o valoare. Chiar dacă plătiți foarte puțin, dacă nu există valoare, încă pierdeți bani. Așa că ne-a luat ceva timp pentru a veni cu ceva care avea o valoare substanțială și totuși a fost accesibil pentru oamenii de afaceri mici ", spune Holling.
Ei nu au avut prea multe impulsuri pentru pretul de 99 $.
De fapt, Holling spune că prețul este unul dintre avantajele lor competitive. "Taxăm mai puțin decât o mulțime de furnizori percep pentru același serviciu. Puteți găsi exact același lucru online pentru mult mai mult - 300 $, chiar 500 $ pe lună. "
Când se împotrivesc, nu este o obiecție de preț, insistă Holling. "În majoritatea cazurilor, nu cred că este o chestiune de a le acorda. Cred că este mai mult o chestiune de realizare a valorii acesteia. "
Sisteme de automatizare și procese de honing, în ordinea scării
Și a avut $ 99 Social ca succesul proverbială peste noapte?
Nu chiar. Până în a doua jumătate a anului 2014, a crescut "foarte lent", conform lui Holling, și este mulțumit de asta.
De fapt, dacă Holling ar fi trebuit să facă totul, el spune că nu ar avea alt mod. "Creșterea lentă a fost absolut necesară" pentru a construi fundația unei afaceri care ar putea să scadă, spune el.
Potrivit lui Holling, au avut nevoie de timpuri pentru a-și perfecționa oferta, a instrui personalul și a-și lua sistemele de back-end și de automatizare. "Am lansat $ 99 Social în 2012. Am petrecut tot timpul până în prima jumătate a proceselor de construire în 2014. Când vinzi la 99 $, e vorba de volum. Pentru a face față volumului, trebuie să aveți un proces solid și solid. "
Serviciul este la fel de personalizat și poate fi făcut la scară, afirmă Holling.
"Nu există o marjă mare de 99 de dolari pe lună", dar nu puteți compromite serviciul de a conduce profituri, susține el. În cele din urmă, clienții dvs. pleacă doar dacă primesc servicii proaste. "
Automatizarea și procesele raționalizate sunt cheia unui model de afaceri care funcționează.
Echipa socială de 99 de dolari, de exemplu, va primi cereri și instrucțiuni specifice de la clienți. Dar procesul de tratare a cererilor personale trebuie să fie automatizat, subliniază el.
"Chiar acum modul în care funcționează este faptul că clientul spune:" Hei, conducem o săptămână specială pe care vreau să o vorbiți despre social ". Deci, ei ar trimite prin e-mail echipa noastră de asistență și echipa noastră de asistență va trimite prin e-mail specialistul în conținut ", potrivit lui Holling.
Automatizarea procesului de comunicare este ceva la care lucrează în prezent. Nu este vorba de trimiterea de răspunsuri automate către client, ci de automatizarea proceselor în jurul preluării cererilor și de obținerea acestora către persoana potrivită.
"Lucrăm pe un tablou de bord de pe site-ul în care clienții pot spune:" Hei, nu mai vreau să mai postezi despre asta ", sau" vreau să postați mai des despre acest lucru "sau instrucțiuni similare. Apoi, instrucțiunile se vor îndrepta automat către specialistul în domeniul conținutului corect ", spune Holling.
Îndepărtarea forței de muncă fără a pierde atingerea și calitatea personală este crucială pentru o afacere eficientă și profitabilă, adaugă el.
De fapt, am intervievat Holling pentru această poveste la ICON15, conferința de utilizare pentru software-ul de automatizare a marketingului Infusionsoft. Îl întâlnisem cu anul înaintea aceleiași conferințe. În decursul anului care a urmat, $ 99 sociale au pus în aplicare Infusionsoft. Holling a fost acolo încă o dată pentru a afla mai multe despre automatizarea sistemelor back-end.
Automatizarea este esențială atunci când marjele sunt subțiri, subliniază el. Trucul este eliminarea muncii manuale cu valoare adăugată scăzută, cum ar fi redirecționarea e-mailurilor, dar nu excluderea clienților de elemente umane.
Ea continuă să apară în rândul oamenilor: calitate și servicii ca avantaj competitiv
Holling spune că serviciul companiei sale este cu totul condiționat de om și subliniază importanța elementului uman.
Ceea ce intră în el este mai complex decât pare.
Compania are 24 de specialiști în domeniul conținutului.
Dacă credeți că sunt talente offshore angajate la prețuri ieftine, ați greșit. Cele mai multe sunt part-timers situate în zona Phoenix. Compania are, de asemenea, trei persoane cu normă întreagă și cu normă întreagă în biroul din Anthem, Arizona.
"Oamenii noștri pleacă și găsesc acele articole, știri, clipuri video și imagini. De asemenea, ei scriu un mesaj scurt pentru a merge împreună cu el. "
"Reprezentăm acel client, așa că, dacă scriem ceva greșit, aceștia au scris ceva greșit în ochii comunității, și asta nu este bine. Deci suntem foarte, foarte pretențioși în privința specialiștilor noștri de conținut ", adaugă Holling.
Din acest motiv, un nou specialist de conținut trece printr-un proces riguros de recrutare și instruire. Și este ceva pentru care Holling exprimă multă mândrie.
"Există un proces de interviu în 3 etape. Primul lucru pe care îl fac este să mergeți la site și să aplicați. O parte din procesul de aplicare este să le oferim trei scenarii cu trei eșantionări diferite și să creeze un post pentru fiecare dintre acestea. Nu ne așteptăm ca acesta să fie perfect, dar ne dă o idee despre procesul lor de gândire. De asemenea, căutăm ortografie, gramatică, voce. "
După asta, este un interviu telefonic. Apoi vine un interviu în persoană pentru cei care fac tăierea.
Compania oferă două zile întregi de instruire, apoi atribuie noua persoană unui singur cont. În primele două săptămâni, personalul de la biroul de la domiciliu supraveghează orice fel de curație de conținut pe care o are noul specialist. Presupunând că funcționează, compania atribuie conturi suplimentare și revine la verificarea periodică la fața locului.
Specialiștii în materie de conținut beneficiază, de asemenea, de formare continuă, fie în birou, fie prin intermediul seminariilor web și a formării video. "Multe dintre ele sunt perfecționate. Dar o parte din ea se datorează faptului că industria se schimbă. De exemplu, găsirea imaginilor reprezintă o parte mai mare a ceea ce facem în aceste zile. Trebuie să găsim imaginea potrivită și, prin urmare, există o treabă în acest sens. Dimensiunile imaginilor s-au modificat, deci nu vom posta nimic mai mic de 550 de pixeli, pentru că aceasta este o dimensiune bună pentru toate rețelele. "
Holling acordă formarea profesională completă a companiei ca fiind unul dintre avantajele competitive ale companiei de $ 99. Formarea asigură calitate și calitatea este la fel de importantă ca și prețul.
"Instruim specialiștii noștri de conținut că, înainte de a posta ceva, întrebați-vă două întrebări", spune el. "În primul rând, este relevant acest lucru pentru publicul țintă? În al doilea rând, este destul de interesant faptul că cititorii vor dori să interacționeze cu această informație cumva - vor să o împărtășească, cum ar fi ea, să o comenteze? Deci, vom săpa pentru a găsi asta. "
Fiind clar pe ceea ce oferiți, nu oferiți
Cheia pentru un model de serviciu care funcționează la un punct de preț de 99 de dolari are o ofertă specifică repetabilă și stabilește așteptări pentru a preveni neînțelegerile sau fluajul de aplicare, spune Holling. Întreprinzătorii de pornire, susține el, trebuie să decidă un lucru în față: exact ceea ce veți oferi clienților și ceea ce nu veți face.
Și, spune el, trebuie să fii clar cu clienții și să ai așteptări.
$ 99 Social nu își descrie serviciul ca o soluție de marketing totală sau chiar o campanie socială completă externalizată.
"Încercăm să facem foarte clar clienților că ceea ce oferim este o bucată din marketingul dvs. global și este o bucată de social media - nu totul", spune Holling.
Furnizorii de servicii pentru servicii de ambalare cu marjă redusă trebuie să se descurce bine în a-și transmite propria lor valoare, îi sfătuiește.
Holling afirmă că, dacă clienții au făcut doar o actualizare a conținutului pe zi în trei conturi de social media, ar obține consistență. Credeau credibilitate. Și vor realiza unele beneficii SEO.
"Dar dacă asta e tot ce faci, nu vei construi atât de mult rețeaua ta socială. Pentru asta, aveți nevoie de angajament, de a interacționa cu oamenii ".
El adaugă că unii clienți interacționează cu adepții în rețelele lor sociale, iar alții nu. Dar Holling afirmă că și cei care nu fac nimic peste ceea ce oferă Societatea 99, sunt în continuare mai buni decât cei care fac mai puțin sau deloc.
"De câte ori mergeți la o pagină Web și dați clic pe pictograma lor Facebook și nu au fost postate într-un an sau dacă butonul nu funcționează? Cu serviciul nostru, cel puțin luminile sunt aprinse. Și nu numai că luminile sunt aprinse, dar conținutul postat este de calitate și are o notă personală. Aceasta arată că ei cunosc industria, că îi pasă de comunitatea lor. Ea lasă impresia potrivită ", spune Holling.
In aceasta se afla valoarea de a avea pe cineva care postarea pentru afacerea dvs. in mod constant, adauga el.
Și ce se întâmplă atunci când inflația intră? Valoarea prețului de 99 USD va deveni depășită și va forța compania să schimbe numele de marcă socială de 99 USD?
Holling nu prevede că se va întâmpla în curând. El spune: "Accentul nostru este pus pe automatizarea de a conduce eficiența, astfel încât să putem rămâne la acel punct de preț".
"În plus, deja oferim servicii personalizate de adăugare a serviciilor deasupra și peste planul de 99 USD. Vom oferi mai mulți dintre aceștia pentru a servi clienții care văd valoarea în ceea ce facem și ne dorim mai mult ajutor din partea externalizării rețelelor sociale ".
Imagini: Tendințe de afaceri mici; $ 99 Imagine socială
6 Comentarii ▼
