Marele serviciu începe în momentul în care o persoană intră în magazin
Pentru a intra Reinventezi roata trebuie să înțelegi autorul. Chris Zane a iubit bicicletele și afacerile de la o vârstă fragedă. El a deținut magazinul de biciclete al lui Zane de la vârstele sale de adolescenți și a devenit unul dintre cele mai mari magazine de biciclete din Statele Unite (este, de asemenea, cel mai mare retailer de biciclete de tren din lume). A câștigat premii și a fost prezentat în recenzie de afaceri Harvard și Inc, printre alte publicații.
Cum a atins această vizibilitate și succes - peste 15 milioane de dolari venituri anuale? Zane ilustrează modul în care furnizarea de servicii neașteptate construiește loialitatea clienților printr-o metaforă despre un castron de 400 de trimestre reprezentând cât de mult ar cheltui pe serviciu unui client. În prezentările sale standard, el încurajează publicul să se ocupe de castron, urmărind diferitele sume pe care le-ar lua membrii publicului. Cu toate acestea, nimeni nu "ia întreg bolul":
"Ideea este că atunci când, în calitate de client, vă prezentăm mai mult decât ceea ce pare rezonabil, ca un castron de 400 de trimestre, vă veți auto-reglementa …. Prin furnizarea de servicii mai mult decât ceea ce oamenii considera rezonabili putem construi încredere și loialitate și le reamintim cât de greu lucrăm în numele lor ".
Zane continuă să remarce modul în care cadouri care costau magazinul său doar 86 de dolari au adus aproximativ 450 de interacțiuni unu-la-unu "Ameliorat un pic de durere pentru clienți și a creat o amintire de durată în timp ce o face." De asemenea, el ia act de ceea ce este în joc pentru întreprinderile care nu trăiesc și mor prin "mantra trimestru:"
$config[code] not found"Atât de greu este să câștigi loialitatea clienților și, indiferent cât de mare este castronul tău, poți să pierzi și acel client într-o bătăi de inimă dacă tu și angajații tăi îți activezi pilotul automat".
Investițiile în retail și Guerilla Marketing Muscle
La fel cum Bob Taylor intră în punctele fine de producție a chitarelor Lecții de chitară, Zane descrie provocările de creștere pe care le-a întâmpinat de-a lungul drumului, cum ar fi obținerea aprobării corporative pentru vânzarea bicicletelor Trek pe piața premium. Aceste povești oferă o perspectivă utilă asupra modului în care un proprietar al unei întreprinderi trece de la o operațiune mică la un furnizor avansat de servicii de nișă și face mișcări dincolo de modul de agitație. Zane notează unui reprezentant al trek-urilor cum este mai ușor să lucreze, vânzând 100 de biciclete într-un singur apel, unde Zane trebuie să găsească 100 de cumpărători pentru aceste biciclete.
Zane explică modul în care el supără concurența în segmente cum ar fi "ridica prețul la concurs" în care a încercat să recruteze un manager al unui concurent. El oferă câteva exemple de depășire strategică a concurenței prin intermediul marketingului de guerrilla pentru a achiziționa noi clienți:
"Competitorii mei nu au înțeles că am schimbat regulile jocului și că de fiecare dată când credeau că se potrivesc cu mine, ei se înrăutățeau mai mult".
Unele dintre tacticile de schimbare a jocului vor suna prea competitiv daca lucrezi intr-o industrie unde relatiile "frenemy" dintre furnizorii de servicii sunt normele. Dar există o știință inteligibilă în spatele nebuniei, ca și cum nu ar concura cu prețul. Zane face concepte mult asaltate cum ar fi serviciul clienți, ca șofer de profit mai real decât orice hârtie albă ar putea.
Ultimele capitole se referă la subiectele orientate spre oameni, cum ar fi selecția angajaților și diversitatea clienților, ca o afacere bună. Ultimul capitol, "Gândiți-vă la nivel național, acționați la nivel local", rezumă bine capitolele anterioare și servește ca o reamintire a modului în care lucrul cu clienții la nivel local poate face diferența.
Cine va beneficia de la Reinventezi roata?
Conținutul cărții oferă cele mai bune servicii de asistență pentru servicii. Textul cel mai prescris va beneficia de proprietari de afaceri cu grijă și aspirație, care știu că un mod de agitație nu este durabil dincolo de momente specifice de creștere a vânzărilor. Există o mulțime de bravadă amestecat cu sugestiile lui Zane, dar îndrăzneață de a oferi clienților dvs. cele mai bune este punctul general al lui Zane. Am constatat că cartea este o combinație stimulativă a competiției agresive și a orientării spre client care o deosebește de alte cărți de memorie / de afaceri.
Reinventezi roata va arata cum reinventarea afacerii dvs. pentru crestere poate fi usoara.
4 Comentarii ▼
