Pentru întreprinderile mici moderne, tehnologia vocii este o modalitate excelentă de a eficientiza procesele și de a spori serviciul clienților. Cu toate acestea, potrivit statisticilor recente de la Globant, în timp ce 45% dintre angajații seniori utilizează personal tehnologie activată prin voce, doar 31% utilizează tehnologia la locul de muncă. În plus, doar 55% se pregătesc să implementeze aceste instrumente în operațiunile lor de afaceri.
Modul în care compania dvs. poate utiliza tehnologia vocii
Tendințele în afaceri mici au vorbit cu Diego Tartara, CTO America Latină la Globant și Brent Leary, co-fondator și partener al CRM Essentials LLC, pentru 10 moduri în care afacerea dvs. poate utiliza tehnologia vocii.
$config[code] not foundPentru a simplifica experiența clienților
"Cred că principalul lucru este să oferi clientului posibilitatea de a-și folosi limba naturală pentru a obține ceea ce dorește", spune Leary.
Tehnologia potrivită îndepărtează tastarea, clicurile și trecerea prin alte tipuri de platforme pentru servicii pentru clienți. Tehnologia vocală este mai rapidă decât alte tipuri și o experiență îmbunătățită a clienților face ca vânzările să fie mai mari.
Pentru a reduce timpul de introducere a datelor
Tehnologia vocală precum Siri Apple simplifică procesul de vânzări aglomerate. Atunci când pot găsi prognozele, cifrele de vânzări de top și alte date pur și simplu folosind vocea lor, pot petrece mai mult timp pe teren cultivând contacte și câștigând bani. Tehnologia aduce toate informațiile importante despre CRM sub un singur acoperiș și o face rapid accesibilă.
Pentru a administra de la distanță biroul
Acasa Google și alte tehnologii asemănătoare pot ajuta proprietarii de afaceri mici să țină ochii pe lucrurile în timp ce se află pe drum. Camerele de securitate, sistemele de alarmă și chiar blocările inteligente pot fi controlate de voce de pe telefonul smartphone.
Pentru a crește precizia prognozelor
Gestionarea afacerilor mici vede un avantaj clar în folosirea tehnologiei vocale. Odata ce toata lumea ca echipele lor de vanzari si personalul de la bord sunt la bord, datele devin introduse mai repede si mai precis.
"Cand exista mai multe date si date mai precise in sistem, managementul poate face prognoze mai precise si mai complete", spune Leary.
Pentru a crea mementouri
Un proprietar de succes al unei întreprinderi mici este tras în fiecare zi în mai multe direcții. Știind ce întâlnire va trebui să fii la următoarea și care e-mailuri ar trebui să fie marcate pentru contact imediat poate fi o provocare. Tehnologia vocală corectă, cum ar fi Alexa, vă poate ajuta să clasificați totul și să îl aduceți rapid la dispoziția dumneavoastră.
Urmăriți expedițiile și pachetele
Alexa poate fi integrat cu UPS pentru a urmări pachetele de pe platforma Amazon. Încă o dată, comenzile vocale simple vă oferă toate informațiile de care veți avea nevoie.
Diego Tartara, CTO America Latină, Globantm, văd aceste tipuri de tehnologii care scot în curând o nișă mare.
"Mă aștept ca vocea, gesturile, sentimentele și gândurile să fie modalități standard de a interacționa cu o experiență la un moment dat, în același mod în care mă aștept ca tastatura și șoarecii să devină caduce", spune el.
Pentru a raționaliza comenzile clienților
Leary subliniază faptul că jucătorii mai mari care reușesc să utilizeze tehnologia vocii sunt mereu în căutarea unei modalități de a elimina orice frecare care îi împiedică pe clienți să cumpere lucruri. Amazon Echo este un exemplu excelent, dar nu există nimic care să împiedice întreprinderile mici să implementeze și comenzi vocale.
"Tehnologia vocală este doar o altă modalitate de a înlătura fricțiunea și de ai face ușor pe clienți să comande", spune el.
Pentru a vă administra cărțile
Întreprinderile mici pot folosi Alexa ca un purtător de carte activat cu voce. Puteți obține informații despre orice, de la comenzi la inventar, pur și simplu prin a cere.
Pentru a comanda consumabile de afaceri
De asemenea, puteți utiliza software-ul activat prin voce pentru a cumpăra consumabile de afaceri pentru întreprinderea dvs. Acasa Google oferă câteva opțiuni bune care includ prețuri alternative pentru a putea compara magazin.
Pentru a rămâne în fruntea cererii clienților
Tartara subliniază că rămânând pe lângă schimbarea preferințelor clienților înseamnă a ține ochii pe această tehnologie în evoluție.
"Investițiile în tehnologia vocii trebuie privite prin ochii utilizatorului final fără a pierde din perspectivă", spune Tartara. "Acest lucru înseamnă că întreprinderile mici trebuie să facă aceste investiții cu clienții lor în minte pe parcursul întregului proces de dezvoltare și implementare, dar și să țină cont de viitor".
Fotografie prin Shutterstock
4 Comentarii ▼
