Pentru consumatori, sezonul de cumpărături de vacanță poate părea un sprint (mai ales în acest an, când este atât de scurt). Dar pentru comercianții cu amănuntul și angajații lor, este mai mult ca un maraton.
Începând cu vara, când începeți să vă planificați strategia și să vă ordonați inventarul, prin Black Friday, când sezonul începe oficial, proprietarii de mici afaceri și echipele lor lucrează non-stop pentru a face sezonul de cumpărături de vacanță să se plătească.
$config[code] not foundAcum, sfârșitul maratonului este foarte aproape - dar angajații dvs. pot ajunge la linia de sosire?
Mai jos sunt câteva sfaturi pentru a vă ajuta să energizați angajații să se ocupe de graba până la sfârșitul sezonului.
Cum să energizați angajații pentru sezonul de vacanță
Fi conștient
Da, știm că ești nebun ocupat, dar este deosebit de important să fii prezent în magazin în această perioadă a anului. Nu fiți un proprietar absent - asigurați-vă că sunteți activ atât pe linia frontală, cât și în depozit, astfel încât să aveți grijă ce se întâmplă.
Scopul nu este să vă împușcați în sarcini pe care le poate face altcineva, cum ar fi să vă petreceți toată ziua pe telefon, dar să vă concentrați pe "imaginea de ansamblu" și să depanați problemele pentru a menține totul în mișcare fără probleme.
Gândiți-vă ca un manager, nu un funcționar și asigurați-vă că funcționarii dvs. au ceea ce au nevoie pentru a-și face treaba.
Spargeți-o
Oferirea de pauze scurte frecvente poate ajuta angajații să se reîncărce. Asigurați-vă că echipa dvs. obține pauzele programate și orele de masă. Cu toate acestea, puteți, de asemenea, să reîncărcați lucrătorii în timpul întreruperilor lor oficiale. Pur și simplu comutarea între sarcini este suficientă pentru a reîncărca bateriile cuiva.
De exemplu, dacă un lucrător a fost înscris în registru timp de o oră și are de-a face cu o linie de clienți nerăbdători, încercați să o comutați la îndreptarea depozitului sau a unei alte sarcini în spatele scenei, astfel încât ea să poată pierde timpul de la interacțiunea umană.
Înapoi înapoi
Vorbind de clienți dificili, știu că clientul are întotdeauna dreptate - dar este important să ai spatele angajaților tăi. Împuterniciți-vă echipa să ia propriile decizii cu privire la modul de satisfacere a clienților, fiind siguri că știu parametrii în care pot funcționa. Cu toate acestea, în cazul în care un client este nerezonabil și angajatul dvs. este abuzat, atunci este necesar să intrați și să preluați sarcina.
Nu dați niciodată acțiunile angajaților dvs. sau nu le criticați în fața altora - acest lucru va demoraliza lucrătorii care lucrează deja din greu. Pur și simplu eliminați-le din situație într-un mod politicos, dar ferm, astfel încât să puteți gestiona problema clientului.
Faceți distracție
Există tot felul de modalități prin care puteți face mai distractiv locurile de muncă și ajutați echipa să respire. Aduceți în gogoși sau în vacanțe, aveți zile de îmbrăcăminte pentru angajați sau creați concursuri de angajați prostie, cum ar fi să aduceți copiii cu Mos Craciun și să vedeți dacă puteți identifica toată lumea. Bonus: un loc de muncă distractiv se revarsă către clienți, făcând magazinul dvs. un loc distractiv și pentru ei.
Recompensa munca lor
Atunci când este posibil, fii flexibil cu programele de vacanță și angajații tăi vă vor mulțumi. Dacă nu mai există loc pentru zile (sau chiar după-amieze), o oră în afara sau aici poate face minuni pentru a recompensa un angajat.
Luați în considerare recompensarea angajaților care lucrează cele mai dificile schimburi cu ceva suplimentar (dincolo de plata salariilor). Acordați un premiu pentru "angajatul zilei" sau pentru a merge mai departe și mai departe. Sau distribuiți recompense aleatorii mici, cum ar fi cardurile cadou, când vedeți angajații făcând ceva extra-special (puteți chiar să puteți face schimburi de carduri cadou cu alte companii locale).
Nu te mai opri prea repede
Rețineți că sezonul de cumpărături de vacanță nu se încheie cu Crăciunul. Fiți pregătiți pentru graba post-vacanță de întoarcere, schimburi și clienți cu carduri cadou în mână gata să-și petreacă.
Mențineți angajații psyched pentru a păstra energia care trece prin prima săptămână a lunii ianuarie.
Sărbători
Când este peste tot, asigurați-vă că vă mulțumiți echipei dvs. cu un prânz de vacanță bine câștigat, cină sau petrecere de companie pentru a sărbători Anul Nou și sfârșitul vacanței.
Anvelopă angajat fotografie prin Shutterstock
7 Comentarii ▼
