Rezultatele raportului "Sectorul Hospitality Sector" din 2018 ale echipei TripAdvisor, arată că implicarea digitală și mobilă devine din ce în ce mai importantă.
Importanța marketingului digital pentru companiile din domeniul ospitalității
Hoteluri, restaurante, experiențe, excursii și atracții, precum și alte destinații listate pe TripAdvisor, plasează mai multă atenție asupra prezenței lor digitale. Aceste companii se concentrează pe marketingul mobil, gestionarea reputației online și depun eforturile de marketing pe platforma digitală potrivită.
$config[code] not foundCu proprietarii de afaceri mici care compun cele mai multe dintre aceste restaurante, hoteluri și destinații, raportul oferă perspective asupra tendințelor digitale de pe piață. Pentru proprietari, înseamnă că privim datele și determinăm ce funcționează și nu funcționează pentru a lua o decizie în cunoștință de cauză.
Martin Verdon-Roe, vicepreședinte al produselor de business-to-business de la TripAdvisor, a declarat într-un comunicat de presă, rezultatul sondajului arată o "Privire rară în evoluția pieței digitale a călătoriilor de astăzi".
Verdon-Roe continuă să spună: "Ceea ce este clar este că majoritatea covârșitoare a proprietarilor și operatorilor sunt preocupați de prezența lor online și de modul în care folosesc platforme mobile și sociale pentru a atrage consumatorii potriviți".
Creșterea implicării digitale
Mai mult de 4 din cinci sau 87% dintre respondenți au declarat că are un site web cu mobilitate activă, iar alte 71% adăugând rezervare online este, de asemenea, important. Acest lucru merge mână în mână cu numărul crescut de consumatori care utilizează dispozitivul mobil pentru a accesa internetul.
Odată on-line, 97% dintre respondenți au declarat că managementul reputației online este important pentru afacerea lor, cu încă 98% și 92% spunând că recenziile online și prezența socială sunt, de asemenea, importante.
Pe lângă monitorizarea și gestionarea reputației lor online, companiile trebuie să aleagă canalul de marketing potrivit. În funcție de piață, demografie și locație, diferite platforme funcționează mai bine.
Știind care platformă este mai potrivită pentru baza dvs. de clienți este cheia pentru a vă asigura că eforturile dvs. de marketing și cheltuielile nu vor fi pierdute. Studiul arată că majoritatea respondenților sunt conștienți de diferențele.
Optzeci la sută dintre respondenți au declarat că lucrează cu serviciul de marketing online este important, iar 89% au reiterat sentimentul de a ține pasul cu marketingul online.
Sondajul a subliniat, de asemenea, alte tendințe cheie în industria călătoriilor în 2018.
În ceea ce privește locul în care ar trebui să se concentreze, 27% au menționat serviciul și reținerea clienților, 25% din personal și alte eforturi de marketing de 20%.
În ceea ce privește forțele pe care se așteaptă să le aibă cel mai mare impact, 43% au declarat că au angajat cei mai buni angajați, urmată de o economie globală de 30%, iar 29% au declarat că se confruntă cu provocările legate de supra-turism.
Studiul arată că implicarea digitală este cheia pentru dobândirea și păstrarea clienților. Și acest lucru se aplică practic tuturor industriilor din ecosistemul digital de astăzi, nu doar segmentul de ospitalitate.
Fotografie prin Shutterstock
8 Comentarii ▼
