Apple și fanii lui Steve Jobs - REJOICE! Este o altă carte despre Apple de la Carmine Gallo (@carminegallo). Am primit o copie de revizuire timpurie a acestei cărți acum câteva săptămâni - imediat după ce am avut o altă experiență neinspirată la magazinul local Apple.
$config[code] not foundDupă cum probabil știți din recenziile mele anterioare, eu sunt în general ambivalent față de întregul cult al Apple. Cu alte cuvinte, pur și simplu nu înțeleg. De fapt, sunt presupus să fie publicul țintă, dar nu se leagă de mine. Deci, încă o dată, o să citesc și să revizuiesc o carte în căutarea a ceea ce am lipsit.
Dacă ați stat vreodată în afara magazinului Apple timp de câteva ore pentru a obține cele mai recente produse iPhone, iPad sau alte produse Apple, atunci veți dori să ieșiți și să obțineți cea mai nouă carte a lui Gallo, Experiența Apple: Secretele pentru a construi Insanely Mare Loialitatea clienților.
Carmine Gallo are un loc special în interiorul Apple. La urma urmei, a scris Secretele de inovare ale lui Steve Jobs și Secretele de prezentare ale lui Steve Jobs. Dar Gallo scrie despre mai mult decât Apple și Steve Jobs. El este, de asemenea, scris Puterea patrulea pe care le-am revizuit aici.
În Experiența Apple, Gallo intervievează profesioniști de la toate nivelurile care au petrecut sute de ore studiind și observând angajații magazinelor Apple în habitatul lor natural. Cum fac acel lucru magic pe care îl fac? Va trebui să citiți întreaga carte pentru a afla. Dar aici sunt cateva nugget-uri inainte de a-ti lua propriul.
Știați?
"Un grup de oameni de știință din Marea Britanie au studiat vizitatorii magazinelor Apple și au aflat că Apple declanșează de fapt aceeași zonă a creierului care se aprinde în timpul experiențelor religioase".
"În 2011, Gary Allen a condus mii de kilometri de la Oakland, California, pentru a sărbători cea de-a zecea aniversare a primului magazin Apple din Tyson's Corner din Virginia." Nu a fost planificat un eveniment special aici - el a decis să meargă,. Când a sosit, angajații din magazinul Apple îl așteptau (urmărindu-și călătoria prin intermediul blogului său). Avea o experiență religioasă.
Clienții magazinului Apple sunt liberi să se exprime. Doar căutați pe YouTube pentru "dansul magazinului Apple" și veți găsi mii de clipuri de oameni care s-au înregistrat dansând în interiorul unui magazin Apple.
"Nu veți mai aștepta mai mult de trei minute într-un magazin de mere". Când clienții intră într-un magazin Apple ocupat, probabil că au așteptat câteva minute înainte de a fi serviți. Dar, de îndată ce aceștia sunt abordați de un prieten prietenos care îi angajează în conversație și le oferă o mică asistență, "ceasul" lor este resetat la zero. Între timp, alți angajați au fost informați, precum și pe administratori. Cheia succesului lor este nivelul informațiilor pe care aceștia le împărtășesc clienților lor.
Ce veți găsi în interior Experiența Apple
Experiența Apple descompune modelul de afaceri centrat pe clienți al Apple în trei părți: Inspirarea clientului dvs. intern, servirea clientului extern și stabilirea etapei.
La sfârșitul fiecărui capitol, veți găsi o secțiune de "checkout" unde Gallo oferă sugestii și întrebări pe care le puteți lua ca sarcină pentru a vă duce afacerea la nivelul serviciului Apple. Iată câteva exemple:
- Vizitați un magazin Apple și urmăriți angajații
- Promovarea împuternicirii
- Oferiți laudă adevărată
- Salute în zece secunde
- Desemnați modele de roluri
- Creați oportunități zilnice de feedback între dvs. și personalul dvs.
Cine va iubi această carte?
Desigur, dacă aveți o afacere cu amănuntul, atunci este necesar să citiți. Dar această carte deține mai mult în magazin decât lecții de vânzare cu amănuntul. Proprietarii și managerii de afaceri din orice industrie pot beneficia de lecții cum ar fi crearea unei hărți de mesaje pentru a comunica în mod clar beneficiile produsului dvs. Gallo schițează merele de tag-uri promoționale simple care se potrivesc în interiorul a 140 de caractere - dimensiune dreapta pentru Twitter.
Această carte nu este doar pentru proprietari și administratori - oricine lucrează în comerțul cu amănuntul și interacționează cu clienții ar beneficia de observațiile și lecțiile care sunt cuprinse în această carte.
Experiența Apple vă va oferi o privire în spatele scenei la ceea ce stabilește experiența Apple în afară de atât de multe altele. Alegeți o copie pentru dvs. și vedeți cum puteți să o aplicați afacerii dvs.
2 Comentarii ▼
