Atitudinea îți face rău afacerea?
Potrivit unui studiu realizat de Leadership IQ, 46% din noii angajați vor eșua în primele 18 luni, dar 89% din acest eșec se va întâmpla din cauza atitudinii - nu a priceperii. Când vine vorba de a fi angajat, capacitatea de a se adapta culturii și stilului de comunicare al întreprinderilor mici este importantă.
Dar conducerea?
Studiul IQ de Leadership pe 3 ani a inclus mai mult de 5.000 de participanți și sa axat pe atitudinea angajaților. Dar în mediul de afaceri, proprietarii de afaceri mici trebuie să răspundă în cele din urmă angajatorilor lor: clienților și clienților.
Nu mă pot abține să mă întreb de acele mici afaceri care fac lucruri pentru a se "concedia". La urma urmei, clienții pot și pot continua.
Iată două atitudini rapide pe care trebuie să le urmăriți - atitudinile pe care dvs. și echipa dvs. le expuneți, indiferent dacă le dați seama sau nu, care ar putea face ca afacerea dvs. mică să fie trasă:
1) O atitudine de iritare
Lucrezi pentru a-l primi pe client, dar tu undercharge ei și acum sunteți iritați. Sau sunteți de acord să lucrați în afara setului dvs. de bază și să obțineți treaba, dar acum sunteți iritat deoarece trebuie să faceți o muncă suplimentară pentru a vă face bine promisiunea. Sau ați construit o afacere în jurul a ceva pe care sunteți bun la, dar urați face, și acum sunteți iritat.
Dacă nu faceți ceva despre această atitudine de iritare, va sânge. Și, în cele din urmă, o să o luați în echipă și / sau în clientul dvs. - în moduri mici sau mari. Sau echipa dvs. o va simți și va începe să manifeste aceeași iritare. La bază, clienții dvs. preferă să lucreze cu oameni care sunt minunați la ceea ce fac și pasionați de asta. Faceți un fel de lucru care vă face mai ușor să fiți așa de persoană.
2) Atitudinea Cavalier
Dacă tu și echipa ta îi lipsește îngrijorarea corespunzătoare pentru clientul tău, atunci există o problemă. Acesta este modul în care clienții îl văd:
"Afacerea mea ar trebui să conteze pentru tine cât de mult contează pentru mine sau să nu-mi ții afacerea".
Și în timp ce unii clienți și clienți nefericiți părăsesc repede, ceilalți se agită în timp ce caută pasiv diferite opțiuni. Și când găsesc în cele din urmă o altă opțiune, au dispărut. Cu alte cuvinte, clienții dvs. ar putea fi pe jumătate plecați și nici măcar nu știți.
Rămâi înaintea clienților tăi prin a-ți îngriji. Cheia pentru aceasta este:
- a face munca pe care sunteți pasionat,
- lucrul cu clienții în care credeți și
- alegerea să aibă grijă mai mult și să servească mai bine.
Cu acea combinație, puteți să fii atentă cu tine și cu clienții tăi - și asta înseamnă o viață mai fericită și o afacere mai fericită.
Cartoon credit: Andertoons (povestea despre desene animate aici)
5 Comentarii ▼
