A fost un stat repetat la mai multe conferințe pe care le-am urmat în ultimii ani, care spune că 90% din datele lumii au fost create în ultimele 12-24 luni. Aceasta este o cifră uimitoare de spus cel puțin, dar gândiți-vă doar la modul în care datele generate de atacul de dispozitive conectate va contribui la acest număr.
Pe măsură ce mai multe date sunt generate în mai puțin timp - de către mai multe dispozitive - aduce mai multă atenție modului în care companiile utilizează aceste informații. Wilson Raj, directorul global al Client Intelligence pentru furnizorii de platforme de analiză a pieței SAS, discută rezultatele recente din studiul companiei - Mobilitatea, vulnerabilitatea și starea de confidențialitate a datelor (PDF). Raj își împărtășește gândurile în legătură cu motivul pentru care milenii sunt mai preocupați și așteaptă mai mult de la companii cu privire la modul în care folosesc informațiile despre clienți. Și de ce companiile care folosesc informații pentru a influența stilul de viață al clienților au mai multe șanse să găsească mai mult succes cu nativii digitali decât cu mulțimea de peste 40 de ani.
* * * * *
Tendințe de afaceri mici: Dați-ne un pic de fundal al studiului recent pe care l-ați făcut și titlul este Mobilitatea, Vulnerabilitatea și starea de confidențialitate a datelor.
Wilson Raj: Acesta este al treilea dintr-o serie anuală. Am avut aproape aproximativ 4400 de respondenți din 15 țări din întreaga lume. Aproximativ 30 la suta din America de Nord, 42 la suta pentru Europa de Vest, Regiunea Nordica este un plus de 7 la suta si apoi avem reprezentare din regiunea Pacific, la aproximativ 14 la suta. În acest an, am avut și un interes din partea Africii de Sud, care a reprezentat 7%.
Tendințe privind întreprinderile mici: Șaizeci și doi la sută dintre toți cei care au realizat studiul sunt destul de preocupați de ceea ce fac întreprinderile cu datele lor personale. Când vă desparți și vă uitați la cei care sunt sub 40 de ani față de cei care au peste 40 de ani și întreabă întrebarea: "Cât de multă control aveți asupra informațiilor personale pe care le împărțiți cu afacerile", doar 19 procent din cei sub 40 de ani spun: "Nu avem control", dar când te uiți la cei de peste 40 de ani, 35 la sută dintre ei spun că "nu au nici un control." Acum este o mare diferență. De ce crezi că este?
Wilson Raj: Chiar nu vine, cred, vârsta sau demografia, ci vine și cu utilizarea acestor dispozitive digitale. În mod tipic, ceea ce am văzut este că cele mai multe dispozitive digitale emergente, Fitbit, Wearable, Portofelele E, Plățile mobile sunt tipice în domeniul celor sub 40 de ani și cred că sunt indigeni digitali, acești tineri bărbați și femei au crescut într-un mediu în care aceștia împărtășesc foarte mult.
Sunt, de asemenea, mult mai confortabili în utilizarea digitală pentru o mulțime de tranzacții zilnice, fie că este vorba de achiziții, fie că este vorba de mărci, descărcarea de aplicații, încărcarea de conținut, astfel că, atunci când priviți discrepanța dintre cele 40 de ani și sub 40, nivelul de control pe care aceste două grupuri îl simt pare a fi disparat; cu toate acestea, din punctul de vedere al controlului complet, aceasta este o altă parte a acestui grafic despre care am vorbit, în prezentarea controlului complet, 14% dintre cei sub 40 de ani simt că au control complet asupra datelor lor. În timp ce doar 7% din 40 și mai sus spun asta.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Când ați intrat în întrebări adresate persoanelor care indică mesajele de marketing, aproximativ același procent pentru persoanele cu vârsta sub 40 de ani, cu 40 de ore în plus, este bine să primiți mesaje din actualizările programului de fidelizare pentru compania cu care fac afaceri. Dar se pare că în timp ce vă întrebați despre mesaje și anunțuri relevante pentru "stilul meu de viață și / sau interesele" pe feed-urile sociale, 39% din mulțimea de sub 40 de ani spun că da, vă rugăm să o trimiteți. Dar doar 23% dintre cei 40 și peste mulțimea spun "Trimite-l".
Este vorba despre acești localnici digitali, sunt atât de obișnuiți să trăiască și să obțină informațiile de la dispozitivele lor, încât ar fi mai bine să aibă mai multe și mai multe dintre aceste interacțiuni în comparație cu cei de peste 40 de ani?
Wilson Raj: Da, văd altceva care aduce la fel de mult nivelul de confort între aceste două grupuri, deoarece se referă la interacțiunea digitală, stilul de viață digital. Este, de asemenea, sentimentul de așteptare cu marca. Există, în general, o preocupare cu privire la toate problemele legate de date și confidențialitate, evidente în mare măsură de multe dintre titlurile pe care le-am văzut anul trecut, nu? Am văzut o mulțime de încălcări de titlu.
De exemplu, Biroul de Management al Personalului din S.U.A., unde a existat o încălcare a aproximativ 21 de milioane de înregistrări. Aveați Anthem Insurance, un scriitor de sănătate care a expus aproape 79 de miliarde de înregistrări. Au fost câteva titluri de atacuri cibernetice care au făcut și știrile. Având în vedere toate titlurile pe care le-am văzut în 2015 și chiar și în anul precedent, a dat un sentiment de prudență, dar în același timp, ambele grupuri se așteaptă la personalizare din partea întreprinderilor cu care se angajează. Dar așteptarea este chiar mai mare pentru cei care au sub 40 de ani.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: În principiu, dacă puteți să deveniți mai transparenți, să fiți deschisi în legătură cu modul în care utilizați informațiile și, de asemenea, să utilizați aceste informații pentru a crea o valoare reală pentru clienți și nu pentru a le privi neapărat doar din perspectiva companiei de a crea valoare, dar de fapt, folosind aceste informații pentru a crea experiențe mai bune care au client la preconceput, aceasta este șansa ta.
Wilson Raj: Absolut, Brent. Cred că continuitatea între beneficiul exclusiv al clientului și beneficiul exclusiv al mărcii - acel mijloc intermediar - este acea linie.
Dacă sunteți mai transparent cu privire la aceste tipuri de uzanțe și dați controlul asupra consumatorilor, atunci veți descoperi că consumatorii sunt dispuși să împărtășească mai mult, deoarece tratați aceste date cu respect și faceți acest lucru într-un mod foarte atent și controlat.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
