Site-urile de recomandare precum Yelp, Travel Advisor și altele au devenit o influență majoră asupra a ceea ce oamenii ajung să cumpere atunci când caută bunuri și servicii. În timp ce rezultatele sunt foarte utile, recomandările de pe aceste site-uri nu sunt personalizate în contextul specific al circumstanțelor unui individ. Modelul "One review fits all" funcționează bine, dar Foursquare încearcă să aducă mai multe contexte la recomandări pentru a personaliza recomandările utilizatorilor aplicațiilor lor, pentru a le face mai semnificative pentru fiecare persoană.
$config[code] not foundNina Yiamsamatha, membră a echipei de marketing Foursquare, discută despre importanța recomandărilor locale personalizate pentru a ajuta întreprinderile mici să fie mai eficiente și mai eficace în construirea unor relații de lungă durată cu consumatorii de astăzi și modul în care abordarea acestora diferă de abordarea tradițională a servirii up recomandări. (Această transcriere a fost editată pentru publicare. Pentru a auzi audio despre întregul interviu, faceți clic pe playerul audio la sfârșitul acestui articol.)
* * * * *
Tendințe de afaceri mici: Puteți să ne spuneți ceva despre trecutul personal?
Nina Yiamsamatha: Am fost la Foursquare timp de aproape patru ani, lucrez pe marketing în primul rând atât din partea consumatorului cât și din partea afacerilor, precum și sprijinind comunitatea noastră globală.
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Care au fost unele dintre cele mai mari evoluții de la Foursquare în ultimii doi ani, când vine vorba de sectorul mic de afaceri?
Nina Yiamsamatha: Avem proprietari de afaceri locale care își revendică afacerea pe Foursquare. Pentru a revendica practic înseamnă să preluați controlul înregistrării dvs. și asigurați-vă că informațiile sunt actualizate și angajați clienții utilizând Foursquare la afacerea dvs. Așa că a fost întotdeauna acolo.
Cele mai interesante evoluții au fost probabil în luna august a anului trecut.Am lansat platforma noastră de publicitate cu autoservire pentru afaceri locale, iar acum avem agenți de publicitate cu autoservire. Afaceri locale publicitare în peste 80 de țări din întreaga lume, și asta a fost foarte, foarte interesant.
Tendințe de afaceri mici: Dvs. ați făcut cu adevărat "check-in-uri" populare și ați avut aplicația originală Foursquare. Spuneți-ne despre noua aplicație și despre cum se potrivește cu ceea ce ați făcut înainte și ce faceți acum.
Nina Yiamsamatha: De fapt, toate se potrivesc destul de perfect în ceea ce privește viziunea companiei. Dennis, CEO-ul nostru, a construit Foursquare pentru a sprijini comunitățile locale și pentru a ajuta întreprinderile locale și întreprinderile mici să iasă în evidență. Deci, conceptul de check-in a fost atât social, cât și despre oamenii care leagă locurile pe care le iubesc în întreaga lume. Acesta este încă același obiectiv.
Check-in-urile nu fac parte din noua aplicație Foursquare. Este vorba despre căutarea și descoperirea unor locuri foarte bune. Deci, încă conectați oamenii cu locurile, dar nu toată lumea vrea să se conecteze. Ceea ce am făcut este să facem chiar mai ușor pentru oameni să găsească și să descopere locuri și să o facă mai personală, concentrată pe personalizare, nu doar găsirea aceleași rezultate indiferent unde vă aflați.
Dacă am fi căutat fiecare pe internet pentru un burger, am obține aceleași rezultate. Dar, de fapt, poate Foursquare știe că îmi place burgeri cu ouă prăjite sau îmi plac anumite tipuri de burgeri de veghe și îți plac ochii cu coaste. Asta este genul de rezultate care vor fi diferite pentru noi doi.
Tendințe de afaceri mici: Nu folosiți doar locația, ci și cunoașteți, așa cum ați spus, mi-ar plăcea un burger într-un anumit mod. Sau poate prietenii pe care i-am împărtășit experiențele lor, pentru a putea personaliza aceste notificări pe baza mai multor lucruri.
Nina Yiamsamatha: Absolut. Ca companie, soluționăm problema cu ajutorul instrumentelor globale de căutare. Toată lumea obține aceleași rezultate, nu? Deci, dacă sunt un vegetarian și ești un carnivor sau un consumator de fripturi, nu ar trebui să obținem aceleași rezultate și asta e doar rupt. Deci, pentru a personaliza rezultatele, avem toate aceste date extraordinare din ultimii cinci ani, cum ați spus, unde au plecat oamenii, unde au plecat prietenii lor.
Tendințele întreprinderilor mici: Atunci când o mulțime de oameni se gândesc la recomandări, ei se gândesc la Yelp sau la orice număr de site-uri. Cum diferă aceasta de site-urile de recomandare tradiționale?
Nina Yiamsamatha: Credem că viitorul căutării la nivel mondial este personalizat. Nu tocmai toți primesc același lucru. Deci, atunci când mergeți la Amazon, inovațiile de marcaj pe care le obțineți sunt foarte diferite de ceea ce aș obține. Același lucru cu Netflix. Învață cu adevărat ce filme și genuri vă place și apoi bazate pe acestea, vă va oferi recomandări pentru a avea o experiență de divertisment mai bună.
Deci este același lucru, dar pentru locurile în care mergeți, lumea reală și afacerile pe care le frecventezi și că vrei să fii un client loial în mod inevitabil.
Tendințe pentru întreprinderi mici: sunt niște rezultate tangibile pe care clienții dvs., din perspectivă de afaceri, încep să le obții prin participarea la acest lucru?
Nina Yiamsamatha: Absolut. Nu numai că ați primit noi clienți în ușă, ci cum să vă angajați cu ei, deoarece știm când oamenii și-au găsit afacerea prin intermediul aplicației noastre.
Primul lucru este să revendici afacerea dvs. sau să preluați controlul înregistrării dvs. Sperăm că este chiar mai ușor să începeți și ceea ce obțineți pentru o taxă unică de 20 USD este capacitatea de a vă controla informațiile și de a actualiza diverse detalii despre afacerea dvs., cum ar fi dacă acceptați rezervări, dacă aveți locuri suplimentare sau Wi-Fi.
De asemenea, aveți acces la analize. Astfel, puteți să vă cunoașteți noii clienți, clienții dvs. de vârf, precum și distribuția în timp a celor care vin. Sunt informații foarte valoroase pe care nu le-ați avea altfel.
Tendințe de afaceri mici: puteți spune oamenilor unde pot merge să învețe mai multe?
Nina Yiamsamatha: Da, puteți merge la Business.Foursquare.com.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
