Conform unui studiu recent al studenților NPR / Edison Research, 42% dintre cei chestionați spun că a devenit esențial pentru viața lor de zi cu zi, 47% spun că o folosesc mai mult decât au făcut-o atunci când au primit-o pentru prima dată, iar 65% ei nu s-ar întoarce la viață fără ei. Și dintre toți cei care au făcut acest studiu, 76% dețin Echo-ul Amazonului.
Viitorul vocii
Deși nu am făcut studiul, mă poți conta pe toate aceste numere, de când mi-am cumpărat prima mea Amazon Echo aproape trei ani în urmă, am fost fascinat de modul în care poate face atât de multe lucruri, cerând doar Alexa. Așadar, am fost mai mult decât încântată să vorbesc cu Dave Isbitski, Amazon, Chief Evangelist pentru Alexa și Echo, pentru a afla mai multe despre cum a apărut dispozitivul, cum combo-ul Echo / Alexa influențează comportamentele și așteptările clienților și unde vede primul tehnologii care ne iau în viitor.
$config[code] not foundMai jos este o transcriere editată a conversației noastre. Pentru a auzi interviul complet, faceți clic pe playerul încorporat de mai jos.
* * * * *
Tendințe de afaceri mici: Poate ne puteți spune ceva despre cum a apărut Echo-ul, pentru că a ieșit din albastru pentru majoritatea oamenilor.
Dave Isbitski: Ideea din spatele ei a fost întotdeauna un computer Star Trek. Și capacitatea de a vă folosi vocea, de fapt, să aveți o conversație. Cred că pentru mine și pentru o mulțime de oameni, când îți dai seama că ai o conversație - și nu este o tehnologie care traduce vocea ta într-un fel de text și apoi o procesează - asta este diferența. Puteți vorbi în mod natural, spontan.
Vorbesc cu clienții și ei spun că nici nu-și mai amintesc cum fac lucrurile. Doar te duci și o faci și așa facem conversații cu oamenii. Nu-mi amintesc cum i-am cerut copiilor noaptea trecută să se culce și să se asigure că au fost pregătiți a doua zi, tocmai am făcut-o, și așa a fost schimbarea importantă.
E amuzant că-ți amintești de 2014, și eu eram un prim-membru. Le-am văzut, dar nu am avut-o până în februarie (2015), pentru că le expediem clienților cât mai repede posibil. Aș vedea-o când eram în biroul din Seattle, dar nu aveam unul în casa mea și pentru mine, având unul în casa mea, este ca … familia mea este porcul de guinee.
Copiii mei când folosesc acest lucru și soția mea când o folosește, cum ar fi cineva care nu este legat în creier așa cum sunt eu? Unde mă gândesc, "toată tehnologia e minunată" și îmi place și vreau să folosesc toate lucrurile noi, nu? Deci, într-adevăr, a fost începutul pentru mine … Nu trebuia să învăț pe nimeni nimic.
Și privind înapoi, cred că este pentru că am ajuns la acest punct de atracție. Informatica din spatele ei, folosind retele neuronale profunde si intelegerea, fonetica a unui singur cuvant … Cand puneti cuvintele impreuna in propozitii, care este sansa reala ca un alt cuvant sa o urmeze? De fapt, mașinile s-au schimbat. Dacă voi spune ceva și pot folosi adjectivele și alte lucruri. Există o mare probabilitate ca, pe baza contextului conversației pe care o avem deja, vor fi acele cuvinte care vor fi efectiv.
În trecut, fiecare cuvânt era doar un cuvânt tradus, nu? Este modul în care funcționăm. Facem această conversație, dacă dintr-o dată am început să vorbesc despre gâtlej nonsens, aruncând împreună o grămadă de cuvinte, ai fi fost: "Ce, ce a pus Dave în cafeaua lui?" Nu ar face sens. Deci asta e schimbarea la mare. Înapoi în 2014, 2015. IoT (Internet of Things) a fost chestia. Și pentru mine, când am avut de fapt un Echo, era ca: "Oh, acesta este Internetul lucrurilor …". Nu e un computer. Este un dispozitiv care este conectat la Internet și care face lucruri, iar apoi Smart Home mi-a făcut sens brusc. Aș putea cere lumini, am pornit cu becuri și m-am mutat la termostate și la orice altceva.
Cred că asta este trecerea fundamentală. A fost că oamenii au început să o primească și ați văzut acest lucru prin faptul că a existat o conștientizare generală a publicului atunci când sa mutat de la oamenii care tocmai îi spunea "Echo", care este un produs, Alexei. Este de fapt ceva sau cineva cu care am această conversație.
$config[code] not foundA fost cu adevărat îngrijit să urmăriți această schimbare în timp. Există ceva puternic în conversație. Pentru ca noi să avem o conversație foarte bună, trebuie să mă ajuți. Înțelegi ce vreau să spun și te iau și e personal. Este relațională și nu înțelegi nimic cu alte tehnologii. Ai înțeles cu conversație.
Tendințe de afaceri mici: Cum sa schimbat relația dintre Amazon și clienții săi, pe măsură ce tot mai mulți clienți încep să utilizeze Echos și chemând Alexa să facă lucruri?
Dave Isbitski: Nu știu dacă ați defini schimbarea. Întotdeauna lucrăm de la client și înapoi, în tot ceea ce facem. Veți vedea că, ca principiu de conducere, veți vedea acea parte a culturii. Cred că ceea ce sa schimbat cu adevărat este că nu există multe noi pe care un client nu le-a putut face deja prin intermediul site-ului web sau al unei aplicații mobile, ceea ce sa schimbat este cum o fac.
N-am avut idee că lucrurile care veniseră la mine acasă de la Amazon erau pentru că soția mea tocmai la rugat pe Alexa să o rearanjeze, până când am văzut-o într-o zi.
Am auzit-o spunând: "Alexa, re-comandă gunoi de pisică", și am fost ca: "Așteaptă, ce faci, cât timp ai …" Și ea a fost ca și cum am făcut asta pentru totdeauna. apoi, bineînțeles, am început să o fac la grătar, eu sunt "Cum ai aflat despre asta?" Ea a fost "Nu știu, tocmai am întrebat-o"., "Asta este o așteptare a clienților acum, că nu a fost acolo înainte. Dintr-o dată, dacă Alexa mă cunoaște și fac lucruri cu Alexa, o să întreb și să văd dacă o poate face.
Așa că relația sa schimbat. La început, trebuia să știți despre aceste abilități Alexa … Companiile și mărcile sau pasionații, sau oricine poate crea o abilitate; și învață practic Alexa despre ceva și cum să aveți o conversație despre asta. Deci, ar putea să comandați o pizza de la Domino sau să comandați o călătorie de la Uber, Lyft sau să cereți un bilanț bancar de la Capital One. Sau ar putea fi un joc pe care doriți să îl jucați.
$config[code] not foundȘi astăzi, poți doar să fii ca "Alexa, vreau să joace Jeopardy", și apoi îți dă seama cum să o activezi pentru tine în numele tău. Sau ai putea spune: "Alexa, cum să gătesc cookie-urile de ciocolată?" Și apoi își dă seama care sunt toate abilitățile de rețetă diferite care pot face asta?
Aș spune că a fost o schimbare pe care am văzut-o și cu clienții. E aproape ca și cum, ca ființe umane, avem acei consilieri de încredere. Și acum există o speranță că puteți avea o conversație cu Alexa. Așa că este nebun să gândiți, chiar și în doar 3 sau 4 ani, cum a reușit să se schimbe în acest fel, nu?
Tendințe de afaceri mici: Da … Deci, care a fost cea mai surprinzătoare evoluție pe care ați văzut-o cu Echo și cu clienții? Cum o utilizează sau cum nu o utilizează? Ce a fost ceva care te-a surprins cu adevărat în legătură cu acest proces?
Dave Isbitski: Există câteva moduri diferite de a mă gândi la asta. În calitate de tehnician, cu siguranță pot visa mare. Așa că la început îmi amintesc când încercam să decidem când vom lansa aceste SDK-uri (kituri de dezvoltare software), așa că setul de competențe Alexa pentru a construi abilități în Alexa pentru că vă permite în principiu să puneți Alexa în orice, fie că este vorba hardware sau software. Îmi amintesc că am vrut să o facem mai devreme decât mai târziu, pentru că am vrut să fim surprinși. Știam că oamenii s-au gândit și că vor să creeze lucruri.
De asemenea, aveți unele prejudecăți, în căutarea înapoi cu siguranță aveam părtinitoare. Nu credeam că acest lucru ar putea juca jocuri distractive.
A fost doar o "prejudecată Dave", am vrut să fiu impresionat. Și apoi am văzut lucruri ca EVE Online … Sunt un jucător mare. Este un MMO (masiv joc multiplayer online), dar are propria economie și vă zboară cu nava spațiale, este doar acest vast univers. Și apoi cineva a integrat Alexa, așa că au un Echo și ei își zboară literalmente nava, fac totul ca Căpitanul Picard. Când m-am gândit la joc, nici măcar nu m-am gândit la asta, dar acum ei au făcut-o literalmente … vreau să spun că vrei să vorbești despre imersiune, ai schimbat literal modul în care interacționezi cu ea, pentru că acum ești având o conversație cu un joc care nu a fost niciodată creat pentru a putea chiar să aibă o conversație.
Așa că a fost minunat. Apoi, au apărut diferiți factori de formă în hardware și am lansat Echo Dot. Unul dintre primele lucruri pe care le-au văzut, a fost că cineva și-a luat Dot-ul, a pus în suportul pentru ceașcă de cafea în mijlocul mașinii și a folosit internetul mobil și doar călărește cu Alexa. Aceasta este Alexa pe un modem, așa cum am spus, "Wow".
Și acum suport un Dot cu mine, dar văd același scenariu pentru o mașină. Odată ce există un bec care se stinge în cap, unde nu trebuie să te gândești la asta, este vorba despre computerele ambientale. Doar puneți întrebări în aer și vă așteptați la un răspuns. Este interesant, pentru că fac și eu multe prezentări și voi împărți asta cu tine. Întotdeauna mi-e treaba asta, după trei ani de acum, că atunci când sunt pe scenă și spun "Alexa", o voi auzi. Este cu adevărat ciudat.
Dezvoltatorii continuă să mă surprindă în toate aceste categorii și pe partea hardware a lucrurilor și pe partea software a lucrurilor, așa că … Alexa se află pe Mac prin intermediul unor persoane care au implementat acest lucru în software, este pe iPhone și Androids și apoi ea este în difuzoare și frigidere. Deci vorbind despre a te aștepta să răspundă indiferent unde te afli, m-am gândit cumva la unele dintre zonele pe care le-ar fi, dar, de asemenea, chiar mi-a surprins toate locurile pe care le poți avea acum o conversație.
Tendințe de afaceri mici: Ați avut sens că clienții doresc acest tip de dispozitiv sau ați simțit că, doar pe baza a ceea ce ați făcut pe plan intern, acesta este un dispozitiv pe care vor dori în cele din urmă?
$config[code] not foundDave Isbitski: Deci nu a fost vorba despre un dispozitiv. Echo-ul folosește Alexa, iar Echo-ul a fost un mod în care am construit hardware-ul, dar pentru noi era cu adevărat voce. Avem un fond Alexa, care este un fond de 100 milioane de dolari pentru a stimula inovarea în voce. Credem că vocea va schimba fundamental modul în care interacționăm cu tehnologia. Dacă începeți cu clientul și lucrați înapoi, cel mai bun lucru pe care îl puteți face pentru un client, și acest lucru este adevărat pe site și în aplicațiile noastre mobile, este să îl faceți cât mai ușor și cât mai direct posibil. Uită-te la cumpărături cu 1 clic.
Tendințe pentru întreprinderi mici: Un an, doi ani, trei ani, chiar și cinci ani de acum, unde vom fi cu vocea și aproape ca dispozitive de voce și folosirea vocii pentru tot felul de interacțiuni? Unde ne vedeți că suntem în acest interval de timp?
Dave Isbitski: În rolul în care mă aflu, întotdeauna încerc să pun lentilele pe cineva care niciodată nu a folosit asta. Pentru că cred că este cel mai bun mod în care faci predicții în viitor așa. Pentru că, în cele din urmă, ca tehnolog, toți vrem să creăm lucruri și, uneori, o creăm doar pentru că putem. Dar cred că unde vedeți cu adevărat tehnologia să se îmbrățișeze și să meargă înainte și o schimbare reală este atunci când devine ceva important pentru oameni, pe care ei îl folosesc în viața lor și are o diferență fundamentală.
Și atunci când mă gândesc la vocea de genul asta, mă gândesc, care sunt domeniile de astăzi că o ființă umană normală ar putea cere lucruri? Deci, automobilul este foarte interesant în spațiul respectiv. Când eram la CES și mă uitam la … Ford avea întreaga configurație, unde ai putea să vorbești de fapt cu Alexa, și apoi să vezi toate mașinile cu auto-conducere și toate astea. Pentru mine, dacă privim schimbările de zi cu zi, să vedem asta, abilitatea de a avea o conversație cu mașina ta pentru orice ai nevoie. Voi fi unul dintre acei oameni … Cred ca voi fi un pic mai precaut pentru ca imi place sa conduc, am facut-o toata viata mea.
Dar copiii mei, nu cred, vor gândi ceva de la asta. Nici măcar nu conduc încă, și de ce nu ar fi … "Tata mă conduce deja, mașina va fi mai bună decât este." Deci, există o perspectivă diferită asupra acestui lucru, deci cred că vom începe să vedem acea.
$config[code] not foundDiferența este de fapt nivelarea. Marele nivel al tehnologiei. Fiecare tehnologie pe care am folosit-o vreodată, am mai mult de la mine decât cred că o mulțime de oameni au făcut, pentru că sunt tehnică, așa că am putut să găsesc lucrurile. Aș putea fi iertător. Mă gândeam cum gândeau dezvoltatorii, așa că, chiar dacă ceva nu era evident, sunt ca "Pariez că poți să faci așa."
Și totuși trebuia să antrenezi oameni. Atingeți lucrurile mai ușor, dar totuși a existat această barieră. Acum că puteți avea o conversație, nu trebuie să fiți învățați. Puteți cere doar AI să facă ceva și se întâmplă. Deci este foarte diferit. Priviți industria financiară. Îți voi da un exemplu. Debitele și creditele, bilanțurile și ratele dobânzilor, de ce trebuie să știu despre asta ca fiind o ființă umană? Am făcut o discuție cu Capital One la adresa: Invent anul trecut și au spus că una dintre solicitările lor de top din partea clienților a fost o propoziție: "Cum mă descurc?"
Tendințe de afaceri mici: Wow.
Dave Isbitski: Acum, asta ar fi ceva ce ai face cu o aplicație mobilă, asta eo chestie umană, dar asta este o conversație pe care o poți avea astăzi și cum mă descurc pentru mine înseamnă "Îți plătesc ipoteca la timp? Ce a trecut prin niște cărți de credit? "Lucruri de genul ăsta. Dar înseamnă ceva diferit pentru toată lumea. Dar interfața, atât de umană. Deci, cred că vom vedea mai mult din aceasta, în loc să forțăm pe oameni să adopte vernacularul anumitor industrii și să învețe tehnologia pentru a interacționa cu acestea, putem avea conversații.
Și începeți să vedeți asta cu bâte, nu? De aceea chatbot-urile sunt atât de ușor de utilizat, pentru că puteți avea o conversație reală. Dar atunci doar a fi capabil să vorbesc este chiar mai bine și mai puternic, cred.
Tendințe pentru întreprinderi mici: Considerați că copiii dvs. fac parte din vocea primei generații?
Dave Isbitski: Da, cea mai veche, am un adolescent acum, așa că este conformă cu COPPA. Pentru tehnologie, ea folosește mult mai multe lucruri. Ea are propriile conturi și toate astea. Dar din cauza tatălui lor, evident, au fost în jurul lor toată viața. Dar este interesant să le vedem acum cu colegii lor, și doar utilizarea tehnologiei. Totul prin intermediul rețelelor sociale și al telefoanelor. Normele sociale, asta-i unele lucruri pe care vei vedea să le schimbe, nu-i așa? Gândește-te la ultimii 10 ani cu fața în jos, căutând ecrane și lucruri de genul ăsta. Dacă ați arătat că la cineva acum 50 de ani, ar crede că este nebunie: "De ce sunt toți așa?"
Normele sociale, chiar și în familia noastră, când am primit un Echo, a trebuit să creeze o normă socială care, dacă cineva joacă muzică, nu intri în cameră și "Cancel". Pentru că copiii mei ar face asta unul altuia, sau dacă fac ceva, pur și simplu nu intri și apoi întrebi ceva.
Există o politețe că trebuie să înțelegeți tehnologia. Și în casa mea avem reguli identice, în jurul ecranelor. Cât timp aveți, fără ecrane la masă și așa cred că și asta mă interesează, este să văd cum aceste norme sociale se schimbă în timp.
Notificările push sunt live acum în dispozitivele Echo. Vedeți o lumină verde și știți că vine un pachet. Dar o vom deschide și pentru dezvoltatori. Și așa cred, motivul, cel puțin pentru mine, de ce mi-aș controla atât de mult ecranul, este că totul are potențialul de a fi o alertă prioritară. Pentru că nu știi.
Apare un e-mail, intră un mesaj de tip text, nu știi. Deci, având un AI care știe ce mă interesează și știe când să mă deranjeze, brusc există pacea asta … Tu sau eu am putea ieși la cină, nu trebuie să mă uit la telefonul meu, pentru că o să meargă AI să-mi spui dacă soția mea are nevoie de mine sau dacă se întâmplă ceva la locul de muncă sau dacă naveta mea va suge când voi părăsi restaurantul.
Cred că această normă socială se poate schimba. Mi-ar plăcea să fiu bunică de ani în urmă, să stau împreună cu copiii mei într-un restaurant și toată lumea să se întoarcă să fie oameni.
$config[code] not foundAceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
