Proprietarii de afaceri mici doresc anumite lucruri de la o bancă de afaceri - în special, colaborare, deschidere și o bună relație de lucru. Cu toate acestea, un studiu recent realizat de firma de cercetare a satisfacției consumatorilor, J.D. Power and Associates, arată că aceste nevoi nu sunt satisfăcute.
Studiul privind satisfacția bancară din partea băncilor mici din S.U.A. a arătat că satisfacția generală a întreprinderilor mici cu băncile lor a scăzut la 711 pe o scară de 1.000 de puncte, în scădere de la 718 anul trecut. Sondajul a măsurat satisfacția clienților cu privire la experiența bancară totală, examinând opt factori: ofertele de produse, managerul de cont, facilitatea, informațiile despre cont, rezolvarea problemelor, serviciile de credit, taxele și activitățile de cont.
$config[code] not found
Potrivit studiului, iată ce prețuiesc proprietarii de mici afaceri într-o bancă de afaceri:
- Un manager de cont care înțelege bine afacerea.
- Deschideți comunicarea cu managerul de cont.
- Acces facil la bancă atât offline, cât și online.
- Având în vedere plata taxelor în avans, nu există surprize.
- O relație de colaborare sau un parteneriat cu banca lor.
- Eroare fără bancar.
În timp ce percepțiile proprietarilor de afaceri mici privind stabilitatea financiară a instituțiilor bancare, perspectivele lor financiare personale și perspectivele economice s-au îmbunătățit în acest an comparativ cu anul 2009, acesta este pentru al doilea an consecutiv faptul că satisfacția generală a clienților în rândul clienților bancari de afaceri mici a scăzut.
"În ciuda unui sentiment de optimism în industrie în rândul proprietarilor de afaceri mici, se pare că instituțiile lor financiare nu reușesc să țină pasul cu așteptările lor" Michael Beird, directorul serviciilor bancare de la J.D. Power, a declarat în anunțarea rezultatelor.
Ca urmare a experiențelor lor mai puțin decât stelare, clienții mici sunt mai dispuși să schimbe băncile. Numai 19% au spus că "vor rămâne cu siguranță" la banca curentă, în scădere cu 34% în 2008.
"Băncile care sunt capabile să realizeze principalele practici și să-și asigure un partener cu clienții lor de afaceri mici au ocazia să se diferențieze" a spus Beart. El a susținut că un motiv pentru nemulțumirea este că întreprinderile mici au mai puține surse de capital disponibile decât companiile mari, deci trebuie să se bazeze mai mult pe băncile lor.
Sondajul efectuat de mai mult de 6.000 de proprietari de afaceri mici a evaluat, de asemenea, serviciile specifice clienților băncilor. În ansamblu, băncile mari s-au descurcat mai rău decât băncile regionale mai mici din sondaj. Puteți descărca rezultatele anchetei complete la J.D. Power site-ul web.
Nota editorului: Acest articol a fost publicat anterior la OPENForum.com sub titlul: "Satisfacția proprietarilor de afaceri mici cu băncile scade.” Este republicată aici cu permisiune.
