Multe întreprinderi mici, inclusiv saloane de coafură, medici de familie și servicii de îngrijire a animalelor de companie, se bazează pe numiri pentru a-și menține afacerea în desfășurare. Cele mai multe întâlniri pe care le puteți obține și cu cât mai fiabil puteți să le obțineți, cu atât mai bine. În lumea de azi, planificarea programărilor se face 24 de ore pe zi. De fapt, 40% din planificarea online se întâmplă după ore, de obicei prin intermediul unui portal online.
Din păcate, mulți proprietari de afaceri și comercianți fac greșeli critice care le lasă cu mai puține rezervări, informații prost organizate care afectează gestionarea acestora și erori care îi împiedică pe clienți.
$config[code] not foundDeci, cum puteți învăța să recunoașteți și să remediați aceste greșeli?
Cele mai mari greșeli de numire
Primul pas este să vă conștientizați despre erorile comise de proprietarii de afaceri mici. Apoi învățați să luați măsuri pentru a le preveni sau a le atenua.
Acestea sunt unele dintre cele mai frecvente:
1. Utilizarea instrumentelor greșite. Aveți mai multe opțiuni atunci când este vorba de rezervarea rezervărilor online. Unele platforme CMS oferă funcționalități limitate, dar dacă doriți mai multă coerență, precizie și personalizare, va trebui să căutați alte opțiuni. Simplybook.me, de exemplu, este un programator on-line care oferă funcții personalizate, un site de rezervare și alte avantaje pentru a vă asigura că prezența dvs. web reușește să genereze noi întâlniri - și este liber să vă înscrieți.
2. Du-te după publicul greșit. Ați putea, de asemenea, să mergeți greșit vizând publicul greșit. Dacă demografia dvs. primară este părinții de vârstă mijlocie de copii mici, nu veți rezerva numeroase întâlniri dacă limba și designul paginii dvs. de destinație vizează adolescenți sau cetățeni în vârstă. Lucrați pentru a vă înțelege publicul țintă prin intermediul cercetării de piață și creați garanții de marketing care le solicită în mod specific.
3. Oferirea de informații prea puțin consumatorilor. Oamenii vor să știe exact ce primesc înainte de a-și rezerva o întâlnire. Clienții existenți probabil că nu vă deranjează lipsa de informații, dar clienții noi sunt exigenți.Luați în considerare explicarea în detaliu a serviciilor pe care le veți furniza și a noilor clienți care se pot aștepta de la prima lor experiență - inclusiv orice pregătire pe care ar trebui să o facă înainte de a apărea.
4. Încălcarea unui sentiment de urgență. Instilarea unui sentiment de urgență este una dintre cele mai bune căi de a crește conversiile. Firește, oamenii au tendința de a întârzia luarea deciziilor - mai ales dacă are de-a face cu o cheltuială financiară. Oferindu-le un stimulent pentru a acționa rapid, cum ar fi o ofertă limitată, poate fi scânteia care îi încurajează să meargă înainte.
5. Nu aveți o procedură clară pentru personalul dvs. Odată ce un client efectuează o programare, trebuie să vă asigurați că întâlnirea este documentată, văzută și gestionată corespunzător de către membrii personalului dvs. Dacă nu aveți un sistem clar, detaliile se pot pierde sau pot fi trecute cu vederea - iar clienții dvs. vor rămâne nefericiți. Dacă doriți să vă păstrați clienții - și nu doar să atrageți un flux constant de noi - trebuie să aveți grijă de ei.
6. Nu trimiteți mementouri automate. Persoanele sunt lovite sau pierdute atunci când este vorba de a-și aminti când sunt numirile lor, iar factorul "dor" al ecuației este rău atât pentru clienții dvs., cât și pentru afacerea dvs. Dacă doriți să aveți o rată mai mare de participare, asigurați-vă că aveți mementouri automate pentru a vă avertiza clienții atunci când are loc o întâlnire - și când este iminentă. Fără aceste mementouri, toate întâlnirile dvs. vor fi un pariu mai mare și veți obține mai puține anularități cu un timp rezonabil de plumb.
7. Nu primiți feedback de la clienții dvs. Răspunsul clienților este vital pentru sănătatea afacerii dvs. și același lucru este valabil și pentru succesul sistemului de planificare a numirilor. Dacă nu colectați în mod regulat informații despre experiența de setare a întâlnirilor, de la înscrierea online la mersul pe ușă, ați putea pierde informații valoroase care să vă ajute să vă îmbunătățiți procesul. Cereți recomandări specifice cu privire la modul în care sistemul ar putea fi îmbunătățit. S-ar putea să fiți surprinși să aflați câteva corecții ușoare pentru a face experiența mai bună pentru toată lumea.
Treceți la perfecțiune
Câștigarea, organizarea și urmărirea întâlnirilor este un proces complex cu multe variabile, așa că nu fi surprins dacă eforturile inițiale nu au ca rezultat un sistem perfect. Există întotdeauna timp pentru a face trepte treptat, astfel încât să aflați care dintre eforturile dvs. sunt plătitoare și care trebuie să fie abandonate. Continuați să vă actualizați procesul în timp ce aflați mai multe despre clienții dvs. și despre sistemul dvs. de alegere, iar volumul și coerența programărilor dvs. online va crește.
Fotografie prin Shutterstock
2 Comentarii ▼
