Întreprinderile mari și mici încearcă deseori să găsească un scop util pentru aplicațiile lor mobile.
Acest lucru este deosebit de frustrant deoarece dezvoltarea și actualizarea unei aplicații astfel încât să rămână cel puțin oarecum funcțională necesită mai mult decât o investiție nominală.
Se pare că întreprinderile realizează în sfârșit acest lucru, iar mulți vor renunța la aplicațiile lor în următorul an sau doi. Conform noilor date de la Gartner, 20% dintre companii vor renunța la aplicația lor mobilă până în 2019.
$config[code] not foundDe ce întreprinderile vor renunța la aplicația lor mobilă
Iar raționamentul este destul de simplu: ei nu merită investiția. Nu numai că există costul inițial al dezvoltării unei aplicații mobile. Trebuie să îl actualizați, să rezolvați problemele clienților și apoi să-l promovați clienților, în speranța că aceștia ar putea descarca-l.
Există mai multe date pentru a arăta că nu vor fi, în ciuda efortului tău cel mai bun. Și chiar dacă o fac, obtinerea de clienți pentru a-l utiliza necesită mai multă pricepere și adesea, îndoind înapoi pentru a face să merite efortul unui client.
În loc să investească într-o aplicație mobilă, Gartner găsește că mai multe companii vor fi și investesc în tehnologii automate de servicii pentru clienți și în aplicații de chat pentru a rămâne în contact cu clienții.
"Pe măsură ce mai mulți clienți se angajează pe canalele digitale, VCA-urile sunt implementate pentru a gestiona cererile clienților pe site-uri web, aplicații mobile, aplicații de mesagerie pentru consumatori și rețele sociale", spune vicepreședintele Gartner Gene Alvarez. "Acest lucru este susținut de îmbunătățirile proceselor de prelucrare a limbajului natural, de învățarea mașinilor și de capacitățile de potrivire a intențiilor".
Gartner a constatat, de asemenea, că 84% dintre companiile pe care le-au vizitat intenționează să investească în îmbunătățirea experienței clienților în anul următor. O modalitate majoră de a face acest lucru este adăugarea de asistenți virtuali clienți. Unele companii au declarat pentru Gartner că au implementat un VCA, au avut o reducere de 70% a timpului și resursele cheltuite pentru a răspunde la întrebările clienților.
Fotografie prin Shutterstock
1
