Ca proprietar al unei companii mici, este ușor să vă prindeți în operațiunile de zi cu zi ale afacerii dvs. Și în timp ce lucrurile care merg în spatele scenei contează cu siguranță, nu vă puteți concentra asupra lor în detrimentul relațiilor cu clienții.
Întreprinderile mici se bazează pe relații
Atunci când oamenii se gândesc la întreprinderile mici, o anumită imagine este conjurat în mintea lor. Imaginați un magazin ciudat pe o stradă principală într-un mic oraș. Ei vad proprietarii prietenoși care cunosc clienții după primele lor nume și interacționează cu ei în timp ce intră. Aceștia văd lovituri de mână, zâmbete și promisiuni care sunt întotdeauna onorate.
$config[code] not foundVezi, întreprinderile mici se ocupă de relațiile interpersonale. Ele se dezvoltă în conexiuni și conversații. Dar undeva de-a lungul drumului, companiile s-au îndepărtat de inima afacerilor mici. Cu atâtea forțe diferite și distragerile care concurează pentru atenție, întreprinderile mici au început să petreacă mai puțin timp concentrându-se pe relații și mai mult timp cu "sarcini administrative" importante și responsabilități.
Problema cu această schimbare în managementul afacerilor mici este că nimic nu este mai important decât relațiile cu clienții. În timp ce salarizarea, contabilitatea, marketingul digital, analiza site-urilor web, media plătită, angajarea și instruirea, nu se pot îndepărta de concentrarea pe relațiile cu clienții. Imediat ce relațiile se erodează, afacerea urmărește îndeaproape.
Fă-ți o favoare și conduce o analiză rapidă asupra afacerii tale mici. Sunteți atât de încurcați în sarcinile de zi cu zi și în responsabilitățile manageriale pe care nu le mai susțineți relațiile sănătoase cu clienții noi și existenți?
În acest caz, nu sunteți singuri. Este o epidemie în lumea afacerilor și veți găsi mii de proprietari de afaceri în aceeași barcă. Totuși, într-un anumit moment, trebuie să luați decizia conștientă de a ieși din barcă și de a vă întoarce la ceea ce v-a făcut de succes: relații.
4 modalități de a consolida relațiile cu clienții
Nu puteți să vă degete degetele și să vă doriți să intrați în relații mai puternice cu clienții. Ceea ce aveți nevoie este o strategie de relații cu clienții care vizează anumite puncte slabe din afacerea dvs. și se bazează pe punctele forte pe care le aveți deja. Și în timp ce fiecare afacere va avea diferite nevoi și pași de acțiune, următoarele sfaturi ar trebui să vă ofere o bază solidă pe care o puteți construi pentru viitor.
1. Utilizați software-ul CRM
Gestionarea relațiilor cu clienții (CRM) este un termen utilizat pentru a descrie instrumentele utile pe care întreprinderile mici le utilizează pentru a raționaliza gestionarea și dezvoltarea relațiilor cu clienții.
"De obicei, este un sistem bazat pe cloud care stochează informații despre clienții dvs., clienții potențiali și contactele într-un loc sigur, central, pe care fiecare din echipa dvs. poate accesa și actualiza oriunde s-ar afla," spune Nadia Finer, expert în afaceri mici. "Un CRM vă poate ajuta să vă dezvoltați afacerea și să vă mențineți clienții fericiți, urmărind interacțiunile și sarcinile și oferindu-vă o imagine clară asupra conductei de vânzări".
Ce se întâmplă cu Finer este: CRM facilitează gestionarea relațiilor cu clienții atunci când nu aveți timp să gestionați manual fiecare activitate.
Ca principiu general, majoritatea întreprinderilor extrag 70-80% din profiturile lor de la 20-30% din clienții lor. O modalitate de a maximiza valoarea sistemului dvs. CRM este de a utiliza instrumentele de analiză integrate pentru a urmări cine sunt clienții cei mai valoroși.
După cum explică managerul de marketing, Christopher Meloni, "Acest tip de urmărire, cu ajutorul software-ului dvs. CRM, vă va permite să vă alocați resursele astfel încât acești 20-30% dintre clienții dvs. să obțină cel mai bun serviciu pentru clienți, mereu. Aceasta se numește alocare bazată pe destinații și poate să facă minuni pentru dvs. și pentru organizația dvs. de afaceri ".
CRM poate fi, de asemenea, utilizat pentru a vă ajuta să gestionați reclamațiile clienților într-o manieră rapidă. Prin furnizarea de răspunsuri rapide, puteți face față problemelor pe măsură ce acestea apar (în loc să le permită să se stingă). Alte utilizări valoroase - în funcție de sistemul CRM pe care îl utilizați - includ capacitatea de a analiza modelele de cumpărare ale clienților, de a trimite actualizări automate și de a urmări cine sunt clienții și modul în care aceștia pot răspunde în anumite situații.
2. Investiți în Business Intelligence
Sunteți în prezent investiți în business intelligence? Aceasta este cea mai rapidă tendință de dezvoltare a afacerilor mici și trebuie să o faceți o prioritate dacă aveți vreo șansă de a dobândi și de a menține o bază de clienți fideli care continuă să revină din când în când.
"Inteligența de afaceri pentru afacerile mici vă ajută să strângeți date despre comportamentul clienților dvs. și să o structurați într-o formă clară, astfel încât să poată fi analizată rapid și ușor", explică Heiko Troster de la datapine. "Cu informații despre comportamentul clienților dvs. puteți lua decizii eficiente în afaceri."
Datele sunt muniția eforturilor dvs. de comunicare. Când înțelegeți care sunt clienții dvs. și ceea ce doresc, puteți anticipa în mod eficient nevoile și satisfaceți dorințele lor. Totuși, trebuie să acționați strategic asupra informațiilor pe care le aveți, dar cel puțin instrumentele de business intelligence vă pot oferi date valoroase pe care altfel le-ați lipsi.
3. Colectați mai multe informații despre clienți
Clienții doresc să fie cunoscuți ca mai mult decât un număr de factură sau chitanță. Ei doresc să fie văzuți ca indivizi cu vieți personale, nevoi și sensibilități. Când aveți instrumentele avansate de CRM și de informații de afaceri, puteți aduna mai multe informații cu privire la clienții dvs. și puteți obține o imagine mai detaliată despre cine sunt și despre care sunt nevoile lor. Acest lucru vă va aduce beneficii pe termen lung, permițându-vă să interacționați cu clienții individuali.
4. Refaceți-vă strategia social media
Cum arată strategia dvs. media socială actuală? Dacă nu ați făcut eforturi conștiente de-a lungul anilor pentru a vă prezenta prezența socială a mass-media despre urmașii dvs., atunci profilurile dvs. Facebook, Twitter și Instagram sunt, probabil, pe cont propriu. Întregul conținut pe care îl postați este despre marca dvs. și nu adăugați nici o valoare reală clienților dvs. Suna familiar?
Dacă obiectivul este de a consolida relațiile cu clienții, va trebui să remodelați strategia dvs. de social media și să o faceți mai puțin despre dvs. și mai multe despre ele. Faceți-o ca o cale pentru conversații în ambele sensuri.
"Spre deosebire de o conversație într-o singură direcție în care o companie de obicei domină narațiunea și nu recunoaște sau interacționează cu vizitatorii / urmașii, o conversație în două direcții leagă direct brandurile și consumatorii", spune Carolyn Edgecomb de la IMPACT. "O conversație cu două persoane este un dialog, în care brandurile vorbesc și ascultă publicul, răspunzând direct la dorințele și nevoile lor".
Norma clasică este că 80% din postările sociale din media dvs. ar trebui să adauge valoare mărcii dvs. fără a vă promova în mod direct produsele și serviciile. Încearcă să atingi acest obiectiv.
Faceți mai mult timp pentru clienți
Fortificarea relațiilor puternice cu clienții face eforturi. Dar, datorită tehnologiilor pe care le aveți acum la dispoziție - cum ar fi sistemele CRM, instrumentele de business intelligence și mediile sociale - nu este nevoie de o perioadă de timp.
Acum este momentul pentru a crea un plan de joc pentru succes. Cum vei face față mai multor nevoi ale companiei tale fără a compromite relația cu clienții? Va fi nevoie de o încercare și de o eroare, dar puteți găsi o soluție.
Fotografia femeii de afaceri prin Shutterstock
1
