Ei bine, după ce bomba Amazon a scăzut ieri, anunțând un arsenal de dispozitive cu funcții Alexa - de la microunde, dispozitive de mașini, ceasuri de perete, prize de ieșire, subwoofere - este ușor să vedem că suntem rapid într-o lume a vocii. Dar motivul pentru toate aceste noi dispozitive cu voce bună este că ne place să vorbim cu ei, potrivit unui studiu recent realizat de Adobe numit The State of Voice Assistants.
$config[code] not foundTaylor Schreiner, directorul Adobe Digital Insights, a împărtășit unele dintre principalele constatări din studiul cu mine pentru această serie. Mai jos este o transcriere editată a conversației noastre. Pentru a asculta întregul interviu, verificați videoclipul de mai jos sau playerul SoundCloud încorporat.
Taylor Schreiner: Oamenii verifică vremea. Oamenii joacă muzică pe dispozitivele lor, nu? Ne gândim cumva la lume cum ar fi un set de comportamente pe care le așteptați ca oamenii să facă și ei. Și apoi există un set adâncit de alte comportamente care sunt mai interesante, cum ar fi scorurile sportive, rețete de bucătărie; tot felul de lucruri pe care le vedeți în mod incontestabil, dar în mod specific o persoană nu poate obține. Deci, o mulțime de oameni, aproape toată lumea face prima categorie. Toată lumea face parte din categoria a doua. Și apoi vedem că toată lumea pare să facă una sau două dintre ceea ce eu numesc cea de-a treia categorie, care sunt într-adevăr interacțiuni profunde, care pentru comercianți și pentru consumatori sunt cu adevărat noi și interesante. Ca; - De fapt, îmi voi verifica soldul creditelor. Voi preța aceste bilete. "Probabil că sunteți în mijlocul unei dezbateri cu privire la faptul dacă ar trebui să obțineți un televizor mai mare. De fapt, puteți să întrebați dispozitivul cum ar fi: "Cât de mult te-ar costa o televiziune inteligentă de 60 inci?" Poți să ai foarte rapid aceste conversații chiar mai repede decât ai putea de la un dispozitiv mobil. Deci, a fost o mare remiză faptul că aceste trei categorii de comportamente sunt văzute cu o profunzime tot mai mare în a treia categorie.
Al doilea lucru pe care l-am văzut a fost pentru noi. Avem o mulțime de muncă pe care o facem prin distribuția noastră. Nu au fost oameni care cumpara. În industrie a existat o mare întrebare: "Oamenii fac cu adevărat achiziții pe dispozitive de voce?" Și răspunsul este poate mai mult decât v-ați gândi. Deci, aproximativ un sfert, depinde de ceea ce cereți, aproximativ un sfert până la un sfert de oameni au făcut un fel de cumpărare fie că le iau, comandă pizza. Poate că cei șapte ani ai lor au dat seama cum să comande pizza, dar cumva au comandat pizza. Au făcut achiziții individuale. Unii dintre ei fac achiziții recurente pe aceste dispozitive. Cred că acesta este stratul care este într-adevăr interesant de văzut ca pe un comerciant cu amănuntul, dar dacă te uiți la comportamentele care duc la o achiziție, oamenii fac din ce în ce mai multe astfel de lucruri. "Care este pretul? Câte culori se întâmplă? Cât timp este un zbor de la A la B? "Multe dintre elementele de cercetare merg acolo chiar dacă la sfârșitul zilei oamenii nu sunt chiar într-adevăr neapărat confortabil cu finalizarea efectivă a unei achiziții pe acel dispozitiv.
Tendințe de afaceri mici: Da.
Taylor Schreiner: Îndepărtarea pentru consumatori se transformă, iar brandurile vor fi acolo pentru a vă ajuta cu asta. Luarea de la branduri ar fi să fie acolo unde sunt consumatorii dvs., unde fac cercetările chiar dacă nu fac achiziția. Am învățat asta cu atâtea alte canale, nu? Și apoi sunt mai multe, cel de-al treilea lucru care ma lovit cu adevărat, lucru care mi-a surprinzător a fost numărul de oameni care vor cumpăra un altul.
Tendințe de afaceri mici: Da.
Taylor Schreiner: Un alt punct de echo. O altă locuință Google. Știți, oricare dintre aceste lucruri, pentru că atunci când punem întrebări "Ai de gând să cumperi unul ca un cadou?", "Ai deja unul?" Dacă ai unul, un vorbitor inteligent, vorbesc despre inteligent vorbitori aici. Mai sunt multe despre care să vorbim despre alte elemente de voce, dar să vorbim despre vorbitori inteligenți pentru moment. Dacă cumpărați acest lucru sau dacă dețineți un difuzor inteligent, bineînțeles că veți da mai mult cadou. Te-ai bucurat, nu? Dar ceea ce a fost cu adevărat frapant este de aproximativ jumătate, patruzeci și cinci la sută de oameni care dețin un vorbitor inteligent doresc să cumpere un altul, care îmi spune câteva lucruri, îmi spune că îi plac. Sunt dispuși să cheltuiască banii pe el, dar au și unele utilizări pentru acele lucruri. Și poate se află în camera de zi și joacă muzică și sunt obosiți să treacă de la bucătărie până la camera de zi și să-i pună o întrebare, iar acum ei vor dori să vă extindă rețeaua de voce în casă. Și trebuie să recunosc că nu am anticipat acest lucru, dar este foarte clar în datele pe care oamenii caută să aibă un acces mai larg la vorbitorii lor inteligenți în casa lor.
Tendințe de afaceri mici: Când vorbești despre oameni care au difuzoare inteligente care o vor cumpăra mai mult. Mai mult pentru ei înșiși, dar și mai mult pentru alți oameni. Este destul de interesant să vedem cum difuzează difuzoarele inteligente, cum ar fi "Vocea Excitement", față de telefonul mobil în care există mai multe telefoane mobile acolo. Oamenii le folosesc tot timpul, în fiecare zi pentru mai multe lucruri. Dar, totuși și totuși este vorba de vorbitorul inteligent care pare să conducă interesul real pentru folosirea în primul rând a vocii pentru a face lucruri, pentru a folosi asistența vocală. Aveți vreun gânduri de ce acest lucru se datorează faptului că am folosit telefoanele de mult mai mult, dar este vorbitorul inteligent care conduce de fapt interesul?
Taylor Schreiner: Da, este foarte interesant dacă dețineți un difuzor inteligent că sunteți de trei ori mai probabil să utilizați voce pe telefonul dvs., este mai probabil să îl utilizați în mașină sau pe ceas. Toate aceste moduri se deschid odată ce ați primit vorbitorul. Așa că trebuie să se întâmple câteva lucruri. Este greu să ajungi la asta direct, dar un lucru este clar este că atunci când poți să țipi doar la obiectele din camera ta de zi și să primești un răspuns, deschizi niște idei noi despre cum poți folosi vocea.
O ipoteză, și cred că a subliniat în date, este doar să vezi utilitatea vocii mult mai clar atunci când ai un vorbitor inteligent. Cealaltă ipoteză, care este foarte subliniată în date, este atunci când aveți un vorbitor inteligent sunteți mai confortabil vorbind social cu lucrurile. Și am fost lovit de abia în ultimii câțiva ani cât de repede am fost ca o cultură obișnuită să vorbim cu obiecte. Și apoi, ceea ce este clar este că dacă aveți un vorbitor inteligent, sunteți obișnuit cu ce dispozitiv este în camera dvs. de zi și având acea conversație și dacă sunteți în mijlocul unui chat cu prietenii dvs., dezbătând dacă Kevin Bacon se afla într-o anumită film și strigând doar la vorbitor: "Hei, poți să răspunzi la această întrebare pentru mine?" Și să nu te gândești la ceea ce ar fi fost ciudat acum cinci ani.
Deci, ambele lucruri, atunci când sunteți dispus să faceți asta bine, bineînțeles că sunteți dispus să strigați la mașina dvs. sau să vorbiți cu telefonul dvs., indiferent. Anecdotul interesant pe care îl am despre faptul că am ajuns la punctul meu de navigare că mergeam undeva și navigația mergea într-un mod diferit - știam mai bine și așa am strigat și a fost doar un "Hey, taci! "Si apoi, copilul meu din spate este la fel ca cinci ani si el este ca" Hei, taci! "si m-am gandit" Hmm … "Trebuie sa ne gandim la normele pentru modul in care ne adresam non-omului si politeţe. Dar cred că vom ajunge la asta ca o societate mai târziu.
Tendințe de afaceri mici: Când ați vorbit despre un fel de aspecte legate de cumpărături față de călătoria clientului, au fost multe lucruri făcute de curând în jurul primei zile și cum, cu numărul scăzut pe care l-au văzut oamenii pentru cumpărături, folosind Alexa, cred că a fost, din oameni au folosit de fapt Alexa pentru a cumpăra ceva și apoi doar două … Nu, a fost ca două procente utilizate și apoi doar 10% din cele două procente au cumpărat ceva după ce au făcut-o pentru prima oară.
Taylor Schreiner: Mm-hmm (afirmativ).
Tendințe de afaceri mici: Deci, există o mulțime de oameni care spun, "Ei bine, poate că oamenii nu vor merge vreodată în cumpărături de voce. "Dar se pare că, analizând datele, există anumite părți ale călătoriei de cumpărături care deja încep să călătorească prin asistentul vocal, chiar dacă tranzacțiile finale nu au avut loc încă.
Taylor SchreinerDa, cred că e adevărat. În mintea mea, am întotdeauna un fel de două modele, unde vocea este acum. Un model este aspect, am văzut desktop-uri ridica în anumite curbe. Publicitatea a ieșit pe aici. Într-un anumit moment, oamenii încep să facă mai multe achiziții, mai mult de cumpărare apoi au devenit într-adevăr omniprezente și apoi dintr-o dată știi că toată lumea face cumpărăturile. Și mobilul urmărește, o formă nu prea îndepărtată a căii, puțin diferită de cea proprie, dar credeți că, toată lumea are un telefon inteligent acum. Oamenii fac cumpărături. Vedem date grele. Că știți de mult timp oamenii au făcut doar zece cenți sau douăzeci de cenți pe un dolar de cumpărături de pe telefonul lor față de desktop-ul lor și asta-i cu adevărat și parodia sa nu este aproape, dar într-adevăr începe să închidă acest decalaj destul de repede.
Vedeți un model este, uite, vocea va fi ca mobilul? Cu siguranță va fi omniprezent foarte repede. Vedem că o mulțime de oameni le dețin, căutând să le dețină. Ele sunt foarte ieftine ca articole electronice de consum și se integrează foarte bine cu tot felul de alte lucruri pe care le aveți și nu foarte complicate de utilizat. Deci ar putea fi ca și telefonul mobil, nu? Dar un lucru pe care telefonul mobil la avut foarte clar a fost un ecosistem puternic de aplicații și dezvoltatori și platforme deschise pe care noile dispozitive mobile ar putea evolua rapid. Și când m-aș uita la ceea ce este disponibil în spațiul de voce mi se pare puțin mai mult ca 1998-1999 unde poți merge la Yahoo !, poți să ceri un anumit set de întrebări, o pistă de zbor aici și acolo, există o aplicație aici și acolo. Companiile cărților de credit au un lucru de bază pe care știu să o facă acum, dar nu am trecut într-adevăr să găsim utilitatea nouă și diferită a vocii. Și cred că este momentul nostru acum, ne gândim la felul în care vocea este diferită și ce va face cu adevărat altfel.
Tendințe de afaceri mici: Ei bine, trebuie să vă întreb, deoarece trăiți într-o gospodărie care nu are aceste dispozitive, din cauza soției dvs. și există mult mai mulți oameni acolo ca și soția dvs., care sunt: "Nu știu ce casa acum ", vedeți că, ca ceva care în timp va fi în cele din urmă, încrederea va fi construită suficient, sau utilitatea va fi construit suficient, în cazul în care chiar și oameni care sunt un fel de ezitant pentru a acum, va ajunge peste cocoașă sau vedeți că acesta este un impediment continuu pe care vocea va trebui să îl facă față?
Taylor Schreiner: Sunt absolut dispus să răspund la această întrebare cu condiția că nu vorbesc despre soția mea în mod specific și despre schimbările ei în atitudine. În general, vreau să spun, cred că da. Uită-te dacă ai o mare parte a țării care sunt gospodării, în special gospodării care își pot permite aceste dispozitive, care au dispozitive în casa lor. Mă duc la ei, văd cum au evoluat utilizările lor și eu văd bine, poate că nu e așa de rău, poate că mă interesează să obțin una pentru utilitate, nu? Pentru că sunt mai multe lucruri pe care le pot face cu asta, așa că m-am gândit. Iar apoi, desigur, copilul meu se duce la casa altui copil și e ca și cum: "De ce nu avem unul?" Corect, se întâmplă asta.
Problemele de confidențialitate și de încredere, nu vor dispărea. Eu personal nu le văd cum sunt blocate și toată lumea se simte liniștită cu privire la problemele de confidențialitate ale vocii. Cred că alte două lucruri sunt mai mult decât probabil să se întâmple. Unul este că vom realiza că avem voce pe telefoanele noastre, voce în mașinile noastre, voce oriunde altundeva. Și camera de zi este un fel de "Might as well". Și așa cum am spus, va avea mult mai multă valoare în a avea unul, având un asistent de voce la domiciliu, că va începe să înmoaie preocupările legate de intimitatea pe care oamenii le au. Acest lucru pare să fi fost cazul într-o mulțime de alte confidențialitate față de comoditățile de utilitate de pe piață astăzi.
Tendințe de afaceri mici: Da, o ultimă întrebare ar fi: ați acoperit genul general al vocii, dar există vreo comportare sau lucruri pe care le vedeți care sunt specifice oricărei asistențe vocale specifice sau unor vorbitori inteligenți, precum cei care folosesc mai mult Alexa este posibil să faci lucruri decât pe cei care utilizează Google Assistant?
Taylor Schreiner: Am rămas destul de departe de acea întrebare specială, parțial pentru că multe dintre aceste date stau în spatele acestor persoane bine păzite. Așa că ne-ar plăcea să o vedem. Ne-ar plăcea să aflăm mai multe despre acest lucru, dar, de asemenea, ei știu mai bine și probabil că se pot gândi la asta. Ceea ce cred că una dintre marile întrebări care sunt acolo, despre care mă interesează, care este legată de asta, sunt ecrane.
Suntem un fel de a merge în altă direcție acum, în cazul în care vă vedeți asistență vocală la ecrane. Și cred că în ceea ce privește utilitatea vocii, diferitele companii au puncte forte diferite și vor face toate lucrurile diferite. Vor avea capacități diferite. Dar ați văzut printre companii această adăugare de ecrane și sunt cu adevărat curios cu privire la modul în care se schimbă comportamentele oamenilor, deoarece se pare că, doar pentru a reveni la exemplul de vânzare cu amănuntul, se pare că oamenii se blochează într-un anumit punct de exemplu, despre cum cumpără și nu sunt dispuși să termine achiziția deoarece nu au văzut-o. Ei nu știu ce culoare sunt cizmele. Ei nu știu, cum ar fi, chiar și cineva care tocmai văzuse prețul pe hârtie, spre deosebire de a auzi, face o diferență în privința modului în care procesați cât costă. Și dacă ai un ecran, mai întâi de toate, dacă oamenii iau ecrane și se simt confortabil cu asta, va fi o întrebare interesantă, dar dacă vor face dacă aceasta transformă cu adevărat felul în care este folosită vocea, asta e ceva ce căutăm să întrebăm în viitorul foarte apropiat.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
1 Comentariu ▼
