Imaginează-ți recenziile clienților ca cele de la Yelp. Dar aceste recenzii ar fi de la oameni reali care au folosit de fapt un produs sau un serviciu. Nu s-ar tolera nici un comentariu fals din partea agențiilor PR sau a concurenților. Nimănui nu i se va permite să manipuleze recenzii pentru a face ca afacerile să pară mai bune sau mai rău.
Sună prea bine pentru a fi adevărat?
Un program care este lansat încet de către Biroul pentru afaceri mai bune are scopul de a realiza această sarcină aparent imposibilă.
$config[code] not foundUn nou tip de revizuire a clienților
Katherine Hutt, purtătoarea de cuvânt a Biroului Better Business Bureau, a declarat că recenziile online în cursul lansării de către grupul nonprofit sunt legate de misiunea inițială a organizației. Într-un interviu prin e-mail, Hutt a explicat:
"De mai bine de un secol, BBB a fost vorba de încurajarea încrederii pe piață între întreprinderi și consumatori. Ceea ce a început ca o campanie de adevăr în publicitate în 1912 a crescut pentru a include soluționarea litigiilor, autoreglementarea industriei, educația consumatorilor și rapoartele de caritate ".
Clienții sunt îndreptățiți să fie sceptici față de site-urile de revizuire în aceste zile. În septembrie, 19 întreprinderi mici au fost lovite cu amenzi în valoare totală de 350.000 $. Biroul de avocați general al statului New York spune că au recrutat pe freelanzi pentru a crea recenzii false pe site-uri precum Yelp, Google Local și CitySearch.
Apoi, un studiu a concluzionat că 16% din recenziile clienților despre Yelp ar putea fi falsuri. De asemenea, recent, Yelp a intentat o acuzație împotriva unei firme de avocați din San Diego, susținând că firma și-a falsificat propriile recenzii.
Procesul de verificare
Hutt insistă că recenziile online ale Biroului de afaceri mai bune vor avea mai multă credibilitate din cauza modului în care sunt analizate.
Ca si in cazul reclamatiilor pe care le primesc de la clienti, Hutt sustine ca Bureau Better Business va angaja un proces de verificare pentru toate recenziile care apar pe site-urile sale.
Identitățile recenzatorilor nu vor fi împărtășite publicului, spune Hutt. Dar Biroul pentru Bunăstarea Afacerilor insistă ca toți comentatorii să împărtășească numele și alte detalii suficiente pentru a verifica dacă aceștia sunt într-adevăr clienți ai afacerilor pe care le revizuiesc.
Ea spune că informația este împărtășită, de asemenea, întreprinderilor revizuite ca parte a procesului de verificare, adăugând:
"Dacă un consumator nu poate dovedi că este un client real, nu vom publica revizuirea … este la fel de simplă."
Istoricul programului
În timp ce primul program-pilot de revizuire online BBB a fost lansat în 2004 (în același an, a fost fondat Yelp), nu a fost anunțată până în 2012 ca o opțiune pentru implementarea BBB-urilor locale.
Hutt spune că evaluarea riguroasă a organizației și standardele exacte de verificare l-au determinat să meargă mai încet decât multe companii și au dus la publicarea mai puține recenzii.
Ea spune că aproximativ 20 de Birouri locale de afaceri mai bune utilizează deja recenzii online pe site-urile lor, cu mai multe rulări în timp ce sunt gata.
Comentariile sunt încorporate în site-urile locale alături de acreditarea BBB, evaluări și alte date. Dar Hutt spune că recenziile clienților nu fac parte din formula generală a ratingului organizației pentru ratingurile de afaceri BBB.
Recenzii Foto prin Shutterstock
16 Comentarii ▼
