Deplasați-vă peste bord pentru a vă compensa clienții atunci când faceți o greșeală. Aceasta este o lecție de afaceri pe care puțini antreprenori au învățat-o și chiar mai puțini au pus în practică.
Nu înseamnă înlocuirea pur și simplu a unui articol care a fost deteriorat sau a restitui o achiziție care nu a corespuns așteptărilor. Înseamnă a merge dincolo de toate acestea pentru a le compensa dincolo de punctul în care ar fi chiar corect de la distanță. Nu conteaza daca este profitabil pentru tine si afacerea ta.
$config[code] not foundAr putea părea o afacere proastă în sensul imediat, dar nu numai că remediază situația problemă, ci ajută la crearea de clienți pentru viață.
În 2006, Scott Simon de la NPR a împărtășit un anecdot despre serviciul clienți, care ilustrează importanța acestei practici. Joshua Steimle de Antreprenor împărtășește tactilul său din poveste:
"Tatăl său, plângându-se față de compania favorită de cremă de bărbierit că nu au livrat cele 90 de bărbierit pe care le-au promis, a primit o cutie plină cu cutii de cremă de ras. "Cred că tatăl meu a fost îngropat cu ultimele cutii", spune Simon. Dacă compensați în mod incorect clientul în beneficiul lor, acțiunile companiei dvs. pot deveni într-o bună zi legende. "
În această situație, nu ar fi surprinzător să aflăm că compania de cremă de ras a oferit pur și simplu o scuză și poate o mică reducere pentru achizițiile viitoare. Dar când clienții simt că o companie le-a nedreptățit, acest tip de gest mic nu este de multe ori suficient.
În schimb, această companie a depășit ceea ce se aștepta de la ei să-și ceară scuze clientului. Mențineți acel client fericit și, cel mai important, păstrați-i cumpărători articole noi.
În afară de această lecție, Steimle a mai oferit câteva sfaturi pentru corectarea greșelilor de afaceri. Acestea includ: Asumarea deplină a responsabilității pentru eșec, explicarea clienților de ce eșecul nu se va mai întâmpla niciodată, și apoi să vă asigurați că nu veți reuși niciodată din nou.
Crema de bărbierit fotografie prin Shutterstock
10 Comentarii ▼
