Pentru a obține cele mai bune informații posibile de la clienți, trebuie să știți unde să căutați. Nu există o metodă garantată corectă pe care să o puteți utiliza pentru a obține feedback. De fapt, există atât de multe locuri diferite pentru colectarea feedback-ului de la clienți, unele companii ar putea să nu știe de unde să înceapă.
Aici am compilat o listă cu 15 locuri diferite, unde puteți obține feedback valoros de la clienți.
$config[code] not foundSondaje online
Când doriți să obțineți feedback specific, cel mai bun mod de a face acest lucru este doar să întrebați direct. Una dintre modalitățile cele mai ușoare de a face acest lucru este utilizarea unei platforme de sondaj online. Scrieți o scurtă listă de întrebări și distribuiți-le clienților prin e-mail sau pe site-ul dvs. web.
Acest lucru vă va permite să primiți răspunsuri la întrebări specifice despre produsele și serviciile dvs. sau chiar despre viitoarele promoții potențiale. Sondajele online vă vor ajuta, de asemenea, să păstrați toate informațiile dvs. organizate și accesibile, astfel încât să puteți trage concluzii.
Sondaje telefonice
În funcție de tipul de afacere pe care o conduceți, puteți lua în considerare și efectuarea de sondaje telefonice. Deși ratele de răspuns pentru sondajele telefonice au scăzut în ultimii ani, acestea pot fi totuși un instrument valoros pentru anumite companii.
Dacă dvs. și vânzătorii dvs. de afaceri desfășurați adesea afaceri de peste telefon, colectarea de feedback folosind aceeași metodă are sens. Pentru a obține cele mai bune răspunsuri, păstrați rapid și ușor întrebările. S-ar putea chiar să vă adresați o întrebare sau două ca parte a procesului de vânzări.
Dispozitive mobile
Unele companii de astăzi efectuează, de asemenea, sondaje mobile. Studiul pewei de la începutul acestui an arată că 34% dintre adulții care accesează internetul pe telefoanele mobile le folosesc ca mijloc principal de a accesa online. Astfel, devine din ce în ce mai important ca firmele să ajungă la clienți pe platforme mobile.
Similar studiilor online, există mai multe aplicații și platforme dedicate în mod special trimiterii de sondaje prin intermediul dispozitivelor mobile. De asemenea, puteți lua în considerare efectuarea de sondaje online regulate, astfel încât utilizatorii să le poată răspunde pe dispozitivul pe care îl aleg.
Formulare de feedback
Dacă conduceți o afacere locală sau de multe ori aveți clienți sau clienți vizitați biroul dvs., luați în considerare utilizarea formularelor de feedback hard-copy sau a cutiilor sugestive de modă veche. Acestea nu sunt chiar avansate din punct de vedere tehnologic, dar vă pot ajuta în continuare să adunați informații de la cei care preferă stilou și hârtie pentru formularele online.
E-mail sau formulare de contact
Totuși, nu trebuie să cereți întotdeauna feedback. Indiferent de ce, ar trebui să ușurați clienții dvs. să vă adreseze dacă au întrebări sau nelămuriri. Cea mai simplă modalitate de a face acest lucru este de a crea pe site-ul dvs. adresa de e-mail sau formular de contact al companiei.
În timp ce interacțiunile individuale ale clienților sunt importante, puteți utiliza și aceste comunicări pentru a obține informații și pentru a trage concluzii. De exemplu, dacă continuați să primiți din când în când aceeași întrebare despre locul unde se află ceva pe site-ul dvs., ar trebui să vă gândiți probabil să faceți această secțiune mai proeminentă.
Blog sau Website Comentarii
Un alt mod de a lăsa clienții să vă spună ce cred ei este să permită comentarii publice pe blogul sau pe site-ul dvs. Acestea vor fi, în mod normal, mai scurte decât e-mailurile private, însă dacă scrieți mesaje sau pagini despre oferte specifice, este posibil să primiți feedback mai specific. Puteți chiar să adresați întrebări scurte la sfârșitul postărilor dvs. dacă aveți ceva ce doriți să știți de la clienți sau cititori.
Analiza site-ului
De asemenea, puteți învăța lucruri de la persoanele care vizitează site-ul dvs., dar nu spuneți nimic. Prin utilizarea Google Analytics sau a unor instrumente similare, puteți afla lucruri cum ar fi cele mai frecvente secțiuni ale site-ului dvs. web și cum ajung acolo. Aceste informații vă pot ajuta să decideți ce funcționează și ce nu este în ceea ce privește site-ul dvs. Web.
Teste de utilizare
Pentru mai multe informații specifice despre site-ul dvs. web, luați în considerare utilizarea testelor de utilizare. În aceste teste, utilizatorii accesează site-ul dvs. web pentru a vă oferi feedback despre cum funcționează. Utilizând un serviciu de testare precum UserTesting sau TryMyUI, puteți vedea efectiv site-ul dvs. prin ochii unui client.
Dacă există o parte din site-ul dvs. care este confuză pentru oameni, veți putea afla ce este. Sau dacă există pagini sau secțiuni care sunt deosebit de utile sau care distrag atenția, puteți afla și asta. Acest tip de instrument vă poate ajuta să obțineți mai multă sens din informațiile pe care le obțineți de la furnizorul dvs. de analiză.
Focus grup
Grupurile tradiționale de focus sunt încă minunate pentru colectarea de informații. Prin adunarea unui grup de oameni într-un mediu real, puteți începe o discuție autentică. Acestea sunt adesea folosite în primele etape de comercializare a unui produs sau serviciu. Puteți să întrebați membrii grupului de discuții despre noua dvs. ofertă și apoi să deschideți discuția și să vedeți ce subiecte se întâmplă.
În cadrul Produsului
Dacă oferiți un produs digital, luați în considerare integrarea unui formular de feedback direct în produsul dvs. Ai putea cere clienților să evalueze produsul sau să răspundă la o întrebare sau două după ce se loghează, să zicem, pentru a cincea oară. Acest lucru facilitează procesul pentru clienți, oferind în același timp o mai bună înțelegere a utilizatorilor dvs.
Social Media
Social media este unul dintre locurile cele mai accesibile pe care le puteți aduna feedback-ul. Ar trebui să monitorizați în mod constant mărcile dvs. pe diferite platforme, chiar și pe cele pe care nu le utilizați. Ați putea chiar să creați un hashtag dedicat pentru ca oamenii să împărtășească informații despre marca dvs.
Recenzii online
De asemenea, ar trebui să monitorizați în mod constant recenziile pe care oamenii le publică despre afacerea dvs. Aceste recenzii pot fi pe site-uri dedicate cum ar fi Yelp, platforme de social media cum ar fi Facebook, sau bloguri și site-uri individuale. Aceste recenzii nu numai că vă pot ajuta să vă construiți reputația online, dar și vă pot ajuta să aflați mai multe despre experiența clienților.
Dacă observați o mulțime de clienți care se plâng de un anumit aspect al afacerii dvs., este timpul pentru o schimbare. Și dacă observați că mai mulți dintre ei se răzvrătesc despre o anumită caracteristică sau element, puteți lua în considerare concentrarea mai multor eforturi de marketing asupra acestuia.
Discuții
Tabelele de discuții și alte comunități online sunt similare cu cele de social media, dar mai specificate pentru o anumită industrie sau grup de interese. Există aproape sigur unele dintre aceste comunități pentru industria dvs.
Pentru a obține informații de la ei, înscrieți-vă pentru un cont și luați în considerare participarea la discuții. Puteți să distribuiți informații despre compania dvs. și chiar să cereți informații, atâta timp cât sunteți activ și în alte discuții. Cel puțin, vedeți dacă alți oameni discută despre marca dvs. sau despre oricare dintre ofertele dvs.
Live Chat
Pe site-ul dvs. sau în produsul dvs., vă recomandăm să vă faceți pe dvs. sau pe membrii echipei dvs. disponibile pentru chat în direct. Acest lucru poate fi util în special dacă produsul dvs. necesită o mulțime de suport IT.
În timp ce scopul principal al acestei funcții de chat ar trebui să fie acela de a ajuta clienții și de a răspunde la oricare dintre întrebările lor, puteți obține, de asemenea, informații despre acestea. Dacă clienții par să aibă multe probleme cu o anumită zonă a site-ului dvs. sau a produsului în parte, veți ști că zona trebuie să fie mai clară.
Conversații personale
Uneori însă, cea mai bună modalitate de a obține feedback este doar de a vorbi cu oamenii. Dacă aveți o afacere locală în care clienții vin să viziteze, discutați cu ei. Întrebați-i cum a fost vizita lor. Întreabă-te dacă te-au mai vizitat înainte. Fiți deschisi și prietenoși, astfel încât ei simt că pot veni la dumneavoastră cu orice probleme sau întrebări. Nu este exact o soluție de înaltă tehnologie, dar discuția cu oamenii direct se află în spatele tuturor acestor sfaturi pentru colectarea feedback-ului de la clienți.
Feedback Fotografia prin Shutterstock
Mai multe în: QuestionPro 10 Comentarii ▼
