Am avut ocazia să vorbesc recent cu Ed Abrams despre modul în care compania pentru care lucrează folosește social media și cum le-a ajutat să crească vânzările, loialitatea și angajamentul de brand. Pentru ce lucrezi Ed Abrams, întrebi?
El este vicepreședintele departamentului de marketing al IBM Midmarket Business. Da, lucrează pentru o companie mică numită IBM, și sunt nebuni în ceea ce privește mediile sociale.
M-am gândit că ar fi interesant să împărtășim câteva din informațiile lui Ed și să oferim sfaturi despre ce orice afacerea poate învăța de la utilizarea socială a mass-media IBM, indiferent de mărimea acesteia. De asemenea, l-am rugat pe Ed să-și împărtășească câteva experiențe din experiența lui, pe care le-a oferit destul.
$config[code] not found
Așa că trebuie să acceptăm că conversația sa schimbat
Unul dintre cele mai mari motive pentru care IMM-urile mi-au spus că nu au nevoie de social media este că nu au mai avut nevoie de ele înainte. Trimiterile directe, promoțiile în magazin au funcționat întotdeauna bine. De ce să încercați ceva nou? Ei bine, pentru că, după cum notează Ed, social media a schimbat peisajul de comunicare. Ceea ce a lucrat înainte nu funcționează la fel de bine astăzi. Trebuie să ne concentrăm atenția.
Potrivit lui Ed:
Nu mai este acceptabil să trimiteți mesaje pe piață. Puterea din lanțul de comunicare sa mutat de la marketer la cea a utilizatorului final, a publicului. Au control asupra conversației.
Pentru IBM, aceasta înseamnă că au nevoie să participe la conversațiile pe care le are audiența pentru a-și asuma un angajament mai bun cu IBM, o mai bună percepție a mărcii și o atenție mai bună a achiziției. Doar pentru că oamenii știu despre IBM nu înseamnă că este prima lor alegere. Nu puteți face pur și simplu generația tradițională de marketing și de cerere; trebuie să vă prezentați unde și cum clienții dvs. vor să consume informații despre dvs. Și, mai des, nu înseamnă că te implici în social media, unde se petrec acele conversații de marcă.
Takeaway 2: Search Drives Decizii
Ceea ce este important pentru Ed este că IBM apare în ceea ce el numea "căutare stimulată". El a menționat că 85% din timp, deciziile clienților de a interacționa cu o marcă începe cu o căutare. Depinde de dvs. să vă asigurați că marca dvs. apare acolo. Faceți asta, asigurându-vă că oamenii vorbesc despre dvs., marca dvs. și afacerea dvs. Asta este ceea ce conduce abordarea social media a IBM. Ele creează conținut care va fi găsit mai târziu când un utilizator face o căutare pentru marca sau oricare dintre produsele sale.
Takeaway 3: Puterea socială a mass-mediei este feedback-ul în timp real
Când am vorbit cu Ed, am vrut cu adevărat să știu ce a primit IBM de la participarea lor la social media. Pentru că, să recunoaștem acest lucru, IBM este un brand destul de recunoscut. Nu caută să conștientizeze în același mod o afacere mică - deci ce au fost ei caută când s-au implicat și cum au ajutat-o social media?
Potrivit lui Ed, unul dintre cele mai mari beneficii ale utilizării sociale a mass-mediei IBM este capacitatea de a profita de feedback-ul în timp real. De obicei, la o mare organizație ca IBM, ar fi nevoie luni pentru a afla ce au nevoie vânzătorii lor pentru a fi eficienți cu clienții lor. Datorită social media, ei pot să aibă un dialog în timp real cu cei care se întâlnesc cu clienții și să le dea informațiile necesare pentru a avea succes. Pentru IBM - sau pentru orice companie - este imens!
La IBM, ele urmăresc, de asemenea, valori precum:
- Ce conversații au loc în jurul mărcii? Ce înseamnă că oamenii vorbesc despre marca specifică?
- Care sunt ratele de implicare și conversațiile dintre IBM și experții săi?
- Câți fanii și ce-i place?
- Cât de mulți adepți ai Twitter au?
- Cât timp este cheltuit pe site în interiorul portalurilor și site-urilor web?
Takeaway 4: cel mai mare inhibitor social media = teama de a nu avea nimic de a vorbi despre
Când vorbiți cu proprietarii SMB care sunt nervoși în ceea ce privește mass-media socială, adesea ceea ce ei sunt cel mai nervos este că găsesc ceva despre care să vorbim. Asta e ceea ce îi ține departe, teama că vor semna și nu va fi decât aer liber.
Ed a fost de acord că a avea ceva de vorbit este unul dintre cei mai mari inhibitori ai mass-media sociale pentru un mic proprietar de afaceri. Pentru a ajuta la combaterea acestui lucru, el dă echipei sale mesaje pre-scrise pe care compania vrea să le pună acolo. Acest lucru nu cenzorează ceea ce pot sau nu pot spune, dar adesea ajută echipa să înțeleagă de unde să start conversația, în cazul în care doresc să îndrume oamenii și cum să procedați la conversații. Partea greu este de a începe și asta este ceea ce aceste mesaje de conversație sunt intenționate să facă.
Personal, am crezut că a fost o modalitate foarte bună de a ușura temerile angajaților sau ale proprietarilor de IMM-uri despre trimiterea primului tweet sau crearea paginii Facebook. Potrivit lui Ed, puterea socială a mass-media este inteligența din cadrul organizației voastre. Vrei să dezlănțuie acea inteligență. Iubesc aia.
Sunt doar câteva lecții pe care le-am luat de la discuțiile mele cu Ed. De asemenea, l-am rugat să-mi dea a lui patru platforme pentru IMM-uri care doresc să înceapă cu mediile sociale. Ce patru au crezut că sunt cele mai importante?
- Nu presupuneți că mediile sociale trebuie să fie ceva și tot ceea ce faceți. Trebuie să fii confortabil în acest mediu pe cont propriu. Dacă sunteți incomod, veți eșua.
- Odată ce vă angajați în social media, rămâneți angajați. Este ca orice conversație pe care o aveți - fie că sunteți la un cocktail sau într-un mediu de afaceri - nu vă puteți opri doar.
- Nu vă fie frică să experimentați. Puteți încerca întotdeauna lucruri noi. Puteți introduce întotdeauna elemente noi în mediul dvs. Cea mai simplă modalitate de a vă gândi la mediile sociale este că aveți o conversație cu alegătorii voștri.
- Ascultați mai mult decât vorbiți. Cel mai mare beneficiu este feedback-ul în timp real obținut din ceea ce se întâmplă în legătură cu afacerea dvs. sau în jurul afacerii dvs. Cu cât mai mult puteți ieși din ascultare, cu atât mai mare va fi avantajul competitiv și va fi mai bine afacerea dvs.
Tu ce crezi? Ce ați învățat din experiențele dvs. în mediile sociale? Orice lecții mari?
9 Comentarii ▼
