Fenero, furnizor de platforme de software pentru centre de contact, a anunțat astăzi, 3 august, lansarea celei mai noi caracteristici, telefonul Web, o aplicație de comunicații și telefonie bazată pe cloud, care funcționează într-un browser. Într-o tendință exclusivă pentru Small Business Trends au fost oferite detalii detaliate despre aplicație, care permit agenților de contact să efectueze apeluri vocale fără a fi nevoie de hardware suplimentar sau de alte programe terțe.
$config[code] not foundUtilizând telefonul Web, centrele de contact vor economisi 70% din costurile software-ului, hardware-ului și telefoniei centralelor de contact, în comparație cu furnizorii alternativi, potrivit informațiilor furnizate de companie. De asemenea, va ajuta întreprinderile să creeze mai rapid centre de contact.
Deoarece este în nor, telefonul Web elimină necesitatea unor costuri scumpe de instalare hardware, asistență, întreținere și taxe de acordare a licențelor, asociate în mod obișnuit cu sisteme tradiționale de telefonie PBX, spune compania.
Creșterea în centrele de contact conduse de nor
Nevoia de a furniza servicii clienților de înaltă calitate, în combinație cu furnizorii de servicii SaaS, care au fost recent disponibili, a determinat creșterea în centrele de contact, spune compania. Fenero citează statisticile din ancheta globală a centrului de contact Deloitte din 2015, care a arătat că "soluțiile bazate pe SaaS vor stimula creșterea în soluțiile tehnologice de contact".
Directorul general al Fenero și fondatorul Marlon Williams au susținut această constatare într-o declarație pregătită, explicând: "Serviciul pentru clienți a devenit o parte integrantă a oricărei operațiuni de afaceri. Soluțiile bazate pe cloud fac tehnologiile de ultimă oră disponibile tuturor companiilor. "
Un nou tip de telefon Call Center
Cum funcționează telefonul Fenero Web
Charles Callari, VP al dezvoltării clienților pentru Fenero, care a vorbit despre tendințele Small Business Trends prin Skype, a descris telefonul Web drept "un telefon SIP (VoIP) de 100% bazat pe browser, care permite agenților de contact să efectueze sau să efectueze un apel utilizând doar un browser, fără a fi nevoie de alt software sau hardware special. "
Potrivit lui Callari, singurele lucruri necesare pentru ca Web Phone să funcționeze sunt un browser, setul cu cască USB și o conexiune stabilă la Internet.
Agenții se conectează la platforma Fenero printr-un browser (Callari recomandă Chrome sau Firefox, deoarece suportă pe deplin tehnologia Web Phone) și începe să primească apeluri.
Fenero Web Phone Caracteristici
Callari a spus că telefonul Web vine cu toate funcțiile pe care le veți găsi pe un telefon mobil obișnuit: capacitatea de a pune un apelant în așteptare (include și muzica în așteptare), transferul apelului sau oprirea telefonului. Tastatura numerică arată, de asemenea, ca un telefon mobil.
Telefonul Web include funcția click-to-call și toate apelurile sunt criptate, pentru a garanta securitatea. De asemenea, nu are nevoie de instalare și necesită aproape nicio configurare.
Fenero Web Phone Beneficii
Reducerea costurilor este principalul beneficiu al utilizării telefonului web Fenero și se exprimă în două moduri: cheltuielile asociate cu angajarea și echiparea agenților și costurile de infrastructură, în comparație cu alternativele tradiționale de telefonie PBX.
Agent de recrutare inferior, costuri echipamente
Potrivit Callari, centrele de apel tradiționale au o cifră de afaceri foarte ridicată, de 100%.
"Funcția medie a unui agent de call center este de șase până la nouă luni - cu siguranță nu mai mult de un an", a spus el. "Ca atare, recrutarea devine o activitate pe tot parcursul anului, în special în cazul centrelor de apel din caramida și mortar".
Frumusețea unei platforme SaaS bazate pe nor, precum Telefonul Web, a spus Callari, este că nu contează unde lucrează un agent - într-un call center sau de acasă.
Nevoia de agenți mai puțini la fața locului înseamnă costuri reduse pentru echipamente și întreținere și deschide calea de angajare din orice țară sau din întreaga lume.
Costuri reduse ale infrastructurii
Deoarece funcționalitatea Telefonului Web se află în cloud, nu există configurare hardware, întreținere, suport tehnic și taxe de licențiere, care pot rula în mii de dolari multiplicați, chiar și pentru o companie mică.
De asemenea, spre deosebire de opțiunile mai tradiționale, nu există nicio taxă pentru software, deși va exista o mică taxă pentru upgrade-urile de caracteristici.
În ceea ce privește taxele în curs, potrivit lui Callari, Fenero "întrerupe" industria prin faptul că taxele se bazează exclusiv pe utilizarea - 2 cenți pe minut - nu pe loc, care poate rula oriunde între 150 și 250 USD pe lună.
Suportul tehnic dedicat necesită o taxă suplimentară, a spus el, dar acest lucru se face pe o bază necesară, nu face parte dintr-un contract extins. Cu aceasta, utilizatorii pot avea Fenero face setarea completă. Compania oferă, de asemenea, cursuri de formare ca parte a pachetului de sprijin.
Telefonul Web este disponibil pentru utilizare acum. Vizitați site-ul web al companiei pentru mai multe informații.
Imagine: Fenero
Mai multe în: Breaking News 2 Comentarii ▼
