Londra (COMUNICAT DE PRESĂ - 27 aprilie 2011) - Un sondaj realizat de Really Simple Systems, cel mai mare furnizor de soluții CRM, cloud CRM și web based CRM (Customer Relationship Management), a dezvăluit că o mare parte a întreprinderilor mici și mijlocii utilizează mijloacele de comunicare socială ca mijloc de desfășurare a afacerilor. Ancheta anuală a pus la îndoială, în mod tradițional, proprietarii de mici afaceri, directorii, vânzătorii, managerii de marketing și IT, opinia lor cu privire la serviciile cloud și fiabilitatea produselor disponibile în prezent pe piață, iar în acest an a abordat pentru prima dată problema social media.
$config[code] not foundDintr-un eșantion de 862 de respondenți - majoritatea din organizațiile mici și mijlocii cu mai puțin de 50 de angajați - 62% spun că acum folosesc rețele sociale în afacerile cotidiene. De asemenea, cercetările arată că 92% dintre cei care o utilizează fac acest lucru pentru a păstra legătura cu clienții existenți, în timp ce 78% îl utilizează pentru a găsi noi clienți.
LinkedIn este cel mai utilizat instrument social media de către companiile mici, cu 83% dintre cei care au spus că folosesc social media, folosind site-ul de socializare orientat spre afaceri. Facebook (72% dintre respondenți) este următorul mijloc de a conduce "afacerea socială", urmat îndeaproape de Twitter (65%). Patruzeci și patru la sută dintre aceste întreprinderi mici active din punct de vedere social desfășoară și un blog al unei companii care să se angajeze cu publicul, dar numai 3,5% au raportat că folosesc MySpace, iar o mână de alte persoane utilizează alte forme de social media cum ar fi YouTube, Yammer, Xing, Quora și FourSquare.
John Paterson, CEO al Really Simple Systems, a declarat: "Știm cu toții că companiile de întreprinderi adoptă rapid mediul social ca mijloc de comunicare cu clienții și perspectivele existente, dar am fost surprins să văd că adoptarea în rândul întreprinderilor mici a fost atât de avansată".
Paterson continuă: "Studiul nostru arată că 80% dintre respondenți sunt de acord că sistemele de tip cloud necesită mai puțin suport IT intern. În timp ce 63% dintre aceștia spun că soluțiile software ca serviciu sunt făcute mai atractive de climatul financiar actual, soluțiile cloud continuă să fie o modalitate majoră pentru companiile de a reduce în mod drastic cheltuielile IT, eliminând sarcina de întreținere a sistemelor pentru organizațiile mici, acea resursă pentru dezvoltarea afacerii. "
Utilizarea CRM-ului fără cloud, a CRM-ului cloud și a CRM bazate pe web de către întreprinderile mici a depășit acum CRM-ul intern, 45% dintre respondenți folosesc acum aplicații găzduite, spre deosebire de 36% folosind CRM in-house. Paterson comentează: "În doi ani, am văzut o divizie de 47/36% în favoarea in-house, devenind o împărțire de 45/36% invers. CRM este acum livrat prin nor către majoritatea întreprinderilor mici care utilizează un astfel de sistem. "
Sondajul confirmă faptul că sistemele CRM gratuite, cloud CRM și bazate pe web rămân cel mai popular tip de soluție bazată pe cloud utilizate de întreprinderile mici, iar 66% dintre respondenți au raportat că acum sunt mai încrezători în sistemele CRM găzduite decât sistemele tradiționale interne. Utilizarea soluțiilor contabile, ERP, salarizare și de fabricație a crescut ușor (între unu și trei procente), în timp ce un procent mai mic de companii utilizează un sistem HR găzduit. În ciuda unei creșteri modeste a utilizării acestora, încrederea în sistemele găzduite de partenerii lor interni a crescut în majoritatea domeniilor, mai ales pe piața salarizării, cu aproximativ 54% sau respondenții acum mai încrezători în soluțiile găzduite - cu până la 10% an.
Sondajul a arătat, de asemenea, că aproape jumătate dintre respondenți se simt la fel de siguri de fiabilitatea, viteza, siguranța datelor și funcționalitatea aplicațiilor de tip cloud, așa cum se întâmplă cu ofertele interne. Acest lucru indică utilizarea acum aproape identică a CRM-ului găzduit și in-house.
Probabil că, în mod surprinzător, 40% dintre cei chestionați intenționează să cheltuiască mai mult pe IT în următoarele 12 luni decât au făcut în ultimele 12 luni și încă 38% vor menține cheltuielile IT la același nivel. Paterson concluzionează: "Aceasta este o veste bună pentru sectorul IT, deoarece semnele arată că norii întunecați de recesiune și austeritatea par să se ridice lent. Încă nu este o afacere ca de obicei, deoarece creșterea inflației ar trebui să fie luată în considerare în aceste rezultate, dar se pare că sectorul IT este pe drumul spre redresare, cu vânzătorii de cloud să beneficieze de creșterea încrederii micilor afaceri în economie.
Sistemele Really Simple planuiesc sa isi aduca propria gama de caracteristici sociale ca parte a solutiei CRM gratuite, CRM cloud si a solutiei CRM bazate pe web, dar adevarate pentru cuvantul lor, planurile de a pastra lucrurile simple.
Despre sistemele cu adevărat simple
Sistemele Really Simple Hosted CRM se adresează organizațiilor mici și mijlocii cu între 5 și 200 de persoane care doresc un sistem simplu de vânzări, marketing și suport CRM găzduit. Modelul găzduit este potrivit în mod special pentru companiile cu locații multiple și pentru oamenii de vânzări care lucrează la distanță sau acasă. Sistemul Really Simple, câștigător al premiului Software Satisfaction Award în 2008 și 2010, este cel mai mare furnizor european de sisteme CRM găzduite, cu birouri în Regatul Unit, America de Nord și Australia. Utilizatorii includ Academia Regală de Artă, Biblioteca Britanică, Crucea Roșie, NHS și Departamentul de Sănătate, precum și multe companii mici și mijlocii.
Mai mult în: Creșterea afacerilor mici
