Chat-ul live a devenit o normă pe o mulțime de site-uri web. Clienții doresc o modalitate rapidă și ușoară de a comunica cu brandurile pe care intenționează să le cumpere. Și pentru întreprinderile mici care nu au capacitatea de a fi întotdeauna la dispoziție pentru aceste conversații, este logic să externalizeze un serviciu dedicat de chat.
Acest tip de serviciu poate beneficia cu siguranță o afacere care vinde produse sau servicii la prețuri moderate. Dar pentru companiile care doresc să creeze relații permanente și să vândă produse sau servicii costisitoare, reacțiile conservate de clienți de la o terță parte pot fi suficiente.
$config[code] not foundCel puțin asta a fost ceea ce CEO-ul ProfessionalChats, Scott Hansen, a găsit din nou când gestiona practica dentară a familiei sale.
El a explicat într-un interviu telefonic cu "Tendințele întreprinderilor mici": "În cele din urmă am încercat să oprim procesul de cumpărături pentru oameni când au ajuns pe site-ul nostru. Am vrut să le oferim o conversație și să ne angajăm cu ei atunci când au fost la vârf de interes, astfel încât am putea să le putem transforma într-o întâlnire programată înainte să apară butonul din spate sau să meargă pe următorul site web.
Deci, acesta este exact serviciul pe care a creat-o cu ProfessionalChats. Există, desigur, și alte servicii de chat live. Dar ProfessionalChats diferă deoarece echipa are timp să învețe despre afacerea dvs. și este instruită special pentru a empatiza cu clienții, în loc să furnizeze răspunsuri generice. În plus, o mulțime de servicii live chat externalizează funcțiile de relații cu clienții din străinătate, deci uneori nuanța se poate pierde în traducere.
Hanson a oferit un exemplu: "Dacă dețineți o companie de instalații sanitare și un client vă contactează pentru că linia lor principală sa rupt, știm ce înseamnă și poate să simțiți cu ei. Casa lor este probabil mirositoare și neplăcută și ar fi putut avea o grămadă de lucruri ruinate în subsolul lor. Echipa noastră este pregătită cu adevărat să înțeleagă cu ei și când se întâmplă acest lucru și putem să ne încredem, îi face mai multe șanse să ne dea informațiile de contact și să devenim clienți ".
ProfessionalChat oferă servicii companiilor dintr-o serie de industrii, de la practici medicale și dentare la furnizori locali de servicii, cum ar fi instalatori și acoperișuri. În esență, orice companie care vinde un produs sau serviciu de vârf care costă mai mult de câteva sute de dolari ar putea beneficia de un efort suplimentar în chat-ul lor live, ceea ce este în esență ceea ce oferă compania.
Pentru companiile care sunt interesate să înceapă, puteți să sunați pur și simplu la companie și să faceți un sondaj rapid, care ar trebui să dureze aproximativ 15 minute. Apoi, echipa scours internet pentru mai multe informații pentru a crea propoziții valoare unică și puncte de vorbire despre compania ta. Există o taxă de instalare de 949 USD și o perioadă de calibrare de 15 zile, în care compania primește un sentiment pentru volumul de solicitări pe care le primiți pe site-ul dvs. Web. Prețul se bazează pe acest volum și poate varia de la 50 până la câteva mii pe lună, cele mai multe plătește câteva sute pe lună. Cu toate acestea, nu există contracte, astfel încât să nu fiți blocați în niciun acord de servicii pentru o anumită perioadă de timp.
COO Trevor Flannigan spune: "Amândoi am gestionat companiile anterior, așa că am înțeles că oricând luați un nou furnizor este ca și cum ați avea un al doilea loc de muncă, deoarece puteți avea atât de multă frecare și anxietate, în timp ce aveți deja atât de mult de făcut. Așa că am muncit foarte mult pentru a face acest lucru un serviciu de mănuși albe, care este cât se poate de ușor pentru companii ".
El a mai spus că compania are o rată de reținere de 99% cu clienții. Astfel, companiile care utilizează serviciul par să simtă că merită investiția.
În plus față de echipa de persoane care sunt disponibile pentru a vorbi cu clienții online în biroul companiei Kansas City, ei lucrează, de asemenea, pentru a crește ratele de conversie prin apelarea de noi clienți imediat și apoi patching-le prin intermediul companiei. Acest serviciu este inclus în costul lunar.
Hanson spune: "Am constatat că ratele de conversie au fost puțin mai mici decât ne-am fi așteptat inițial. O mulțime de companii ar aștepta 20 de minute sau mai mult înainte de a ajunge la un nou plumb și că nu a fost suficient de rapid. Este prea ușor să continuați să navigați și să găsiți alte opțiuni. Așa că sunăm ca și cum suntem din companie și vorbim cu ei pentru a construi valoare prin telefon. Dacă le luăm de fapt pentru a programa o întâlnire sau pentru a face o vânzare, le vom pune în așteptare și vom apela afacerea pentru a le da jos și apoi a le conecta cu clientul ".
Fotografie prin Shutterstock
1 Comentariu ▼
