Lucrul cu un nou client este întotdeauna stresant. Fiecare trebuie să vă cunoașteți și să aflați ce așteptări sunt de la început. Pentru clienții care sunt arogant și puțin pe partea nevoiaasă, se poate dovedi a fi o relație obositoare care este plină de probleme încă de la început. Obținerea rapidă a acestor aspecte este importantă pentru a salva relația și pentru a vă asigura că puteți lucra împreună pentru călătoria pe termen lung. De aceea am cerut 12 antreprenori de la Consiliul Young Entrepreneur (YEC) următoarele:
$config[code] not found"Cum pot companiile să gestioneze în mod eficient asteptările clienților la începutul unei relații?"
Gestionarea noilor așteptări ale clienților
Iată ce au spus membrii comunității YEC:
1. Setați performanțele clare
"Trimiteți clientului dvs. o listă foarte detaliată a rezultatelor care conțin termene realiste pentru fiecare element rând. Examinați aceste livrări cu clientul dvs. unul câte unul și răspundeți la orice întrebări pe care le puteți avea înainte de a vă deplasa înainte cu proiectul. Acest lucru vă va asigura că atât dvs., cât și clientul dvs. sunteți pe aceeași pagină și împărtășiți aceleași așteptări. "~ Duran Inci, Optimum7
2. Fii autentic
"În majoritatea propunerilor de afaceri există prea mult puf. Oamenii iubesc să promoveze prea mult, să fie autentic, să vorbești cu clientul despre ceea ce vrei să faci pentru ei, ceea ce speri să faci din relație și să fii transparent cu privire la provocările și obstacolele implicate. O evaluare cinstită a potențialului (și provocărilor) relației este mai eficientă și stabilește așteptări realiste. "~ Shawn Schulze, Names.org
3. Stabilirea comunicării periodice
"Începeți cu modalități bune de a comunica și de a vă contacta reciproc în mod regulat pentru a rămâne pe lângă așteptările și perspectivele legate de modul în care se desfășoară relația. Asta inseamna a cere clientilor cum vor sa comunice si cat de des. Utilizarea canalului pe care îl plac este o modalitate excelentă de a începe. "~ Angela Ruth, Calendar
4. Să le cunoști personal
"Personalul de a cunoaște clientul și de a arăta că sunteți un om adevărat vă poate ajuta într-adevăr să vă dezvoltați o relație de afaceri puternică. Înțelegerea valorilor, a obiectivelor, a luptelor și a intereselor ca persoană vă poate ajuta să vă dați seama cum să lucrați cu ei, ce așteptări să setați și să eliminați ușor granițele de la început. Aceasta va transfera relația dvs. de afaceri și va duce la succes. "~ Solomon Thimothy, OneIMS
5. Semnează întotdeauna un contract
"Elaborarea unui contract imprimă în detaliu care sunt așteptările clientului și ale întreprinderii care furnizează serviciul. A avea astfel de detalii în scris elimină orice neconcordanță și face mai ușor pentru ambele părți să înțeleagă termenii acordului. "~ Kate Hancock, OC Facial Care Center
6. Stabiliți așteptări realiste
"Așteptările trebuie să fie subliniate exact la început și apoi ambele părți trebuie să le livreze. Cea mai bună modalitate de a gestiona sau de a depăși așteptările este să vă asigurați că acestea sunt fundamentate în realitate. Aceste discuții trebuie să aibă loc mai devreme. Dacă un client așteaptă ceva care este imposibil, îi înființezi pentru dezamăgire. "~ Blair Thomas, eMerchantBroker
7. Fiți transparenți
"În timp, veți dezvolta o listă de motive pentru care relațiile dvs. cu clienții merg în neregulă. Acum, ne facem obiceiul de a împărtăși unele dintre aceste povestiri în mod transparent pentru a ilustra cum și de ce s-ar putea să nu reușim. În acest fel, perspectivele înțeleg că au un rol în atingerea obiectivelor noastre comune și că înțelegerea împărtășită ajută să pună bazele unei relații cinstite, transparente, care merge mai departe. "~ Peter Kozodoy, GEM Advertising
8. Fii cinstit
"Este foarte important să fii clar cu clienții despre ce vor primi. Aceasta este ceva ce se poate face atunci când revizuiți contractul de semnare. O listă clară detaliată revizuită la telefon va oferi o mare claritate. Cel mai important lucru este să fii cinstit de la început. "~ Nicole Munoz, Start Ranking Now
9. Cereți clientului obiective specifice
"Setarea așteptărilor este critică. Începe cu a cere clientului ceea ce speră să obțină și de a conduce într-adevăr la specificul. Întrebați-le ce arată succesul și epuizați acea linie de discuție. Setarea așteptărilor poate fi îmbunătățită și prin vizite în persoană, unde puteți dezvolta o conexiune mai strânsă și puteți avea un dialog mai semnificativ cu clientul. "~ Douglas Baldasare, ChargeItSpot
10. Gândiți-vă ca la client
"Deși clientul vă va spune ceea ce se așteaptă, este posibil ca aceștia să nu împărtășească totul pentru că sunt incomod, explicându-i sau uitați. De aceea, trebuie să vă gândiți cum ar fi clientul și să înțelegeți cum este să fiți aceștia. Acest lucru vă poate ajuta să gestionați mai bine așteptările, deoarece veți vedea mai mult de ceea ce vor și de ce. "~ Cynthia Johnson, Bell + Ivy
11. Nu vă temeți să mergeți
Departe "Fii atent și clar în legătură cu rezultatele și asigura-te că clientul sau partenerul înțelege acest lucru înainte de angajament. Clienții pot deveni nesupuși și pot pierde din vedere afacerea originală. Unele companii sunt fericite că au făcut o afacere și l-au lăsat pe client să-i bombe. Nu vă fie frică să le verificați. Te-au ales dintr-un motiv și dacă acest motiv este uitat, nu-ți fie frică să pleci. "~ Philip Michael, New York Equity Group (NYEG)
"Începeți-vă relația de afaceri organizând o întâlnire de lansare a unui client. Astfel, atât clientul, cât și echipa pot stabili așteptări clare cu privire la ceea ce sunt livrabilele și când să le aștepte. "~ Derek Broman, Discount Enterprises LLC deguns.net Fotografie prin Shutterstock 12. Să aveți o întâlnire cu clientul
