Recunoașteți: Nimeni dintre noi nu este la fel de grațios pe cât credeți că suntem. Toți am "încorporat" așa-zisul și, uneori, rezultatele nu sunt frumoase. Indiferent dacă suntem plecați într-o fugă sau mers pe jos în limitele casei noastre, toți am avut un moment stângaci cu consecințe neintenționate. De asemenea, indiferent de cât de bine vă conduceți afacerea, dacă ați lucrat destul de mult timp, atunci sunteți obligat să primiți publicitate care nu vă place.
$config[code] not foundFaceți cunoștință cu Nivia, accentul studiului de caz de astăzi.
După ce a lansat campania publicitară "Re-civilizați-vă", Nivia a fost criticată pentru subtilitățile pe care mulți dintre cei care au susținut că erau rasiste. Anunțul a prezentat în mod proeminent un bărbat negru ras, curățat, aruncându-și capul cu un păr afric și facial, sugerând că el arunca sânul său vechi la " Re-civiliza "El însuși.
Din fericire, Nivia a devenit un model de model al modului în care întreprinderile mici ar trebui să se ocupe de o criză a relațiilor publice și de situații de PR negative, scuzându-se imediat prin intermediul rețelelor sociale și al altor platforme. Nivia a eliminat apoi anunțul și a suspendat campania din cauza atacului pe scară largă.
Dacă afacerea dvs. devine centrul unei controverse nedorite și al unei crize a relațiilor publice, este important să știți cum să reacționați.
Gestionați-vă criza de relații publice cu harul
Evitați reacțiile genunchiului
Indiferent dacă sunt garantate sau nejustificate, este important să rămâi calm în timp ce rezolvați orice fel de controversă online. Dacă marca dvs. nu a făcut nimic greșit, cum ar fi Cheerios în anunțul recent "Doar verificare" (văzut mai jos), atunci nu există niciun motiv să vă retrageți din campaniile dvs. sau să vă cereți scuze pentru o greșeală.
Cu toate acestea, dacă există o dizertație legitimă, cum ar fi în campania Nivia, cu siguranță veți dori să reacționați cât mai repede posibil fără o reacție genunchială.
Rețineți că un răspuns necorespunzător poate provoca mai multe daune.
Este uneori mai bine să nu spui nimic
Uneori este mai bine să rămâi liniștit și să eviți situația mai rău decât să încerci să dai o explicație și o scuză lungă.
La fel ca evitarea unei reacții de genunchi, uneori mai puțin este mai mult. Mai ales atunci când marca dvs. este sub control sporit.
Fiți conștienți de mișcarea înainte
Când vine vorba de noi strategii de marketing și de campanii, uneori ajungem atât de entuziasmați în valoarea potențială pe care o uităm să luăm în considerare eventualele capcane. Așa cum ați putea călători în timp ce mergeați pentru că nu vă acordați atenție, multe controverse se întâmplă deoarece comercianții nu au luat în considerare sau înțeleg pe deplin dinamica unei campanii.
În cele din urmă, cea mai bună metodă de a gestiona controversele este de a preveni aceasta. Dar, așa cum a aflat și Cheerios, uneori controversa este nejustificată și poate veni rapid din diverse secte ale comunității online.
Făcând o criză de relații publice și o controversă adecvată și grațioasă, marca dvs. va fi capabilă să se stabilească ca fiind una dintre cele mai profesioniste din industria sa.
Angry Mob Foto prin Shutterstock
10 Comentarii ▼
