Proprietarii de afaceri mici tind să poarte mai multe pălării. Într-o zi este IT, a doua zi este vânzări, următoarea contabilitate. Nu ar fi o gură de aer proaspăt pentru a avea toate informațiile și datele dvs. într-un singur loc, la îndemână și în mișcare? Intrați în rolul lui Raju Vegesna, evanghelist șef la Zoho, alăturându-se lui Brent Leary, pentru a împărtăși o soluție de integrare care vă va ține pe dvs și pe afacerea dvs. mică, în picioare, mobil și eficient.
$config[code] not found* * * * *
Raju Vegesna: Oferim un set larg de aplicații pentru întreprinderile mici, astfel încât firmele mici să se poată concentra pe desfășurarea afacerii și nu pe IT. Îndepărtează durerea de a gestiona și de a menține urmele rapide. Oferim instrumente online pe care întreprinderile trebuie să le administreze.
Tendințe de afaceri mici: puteți vorbi despre abordarea dvs. pentru CRM pentru întreprinderile mici?
Raju Vegesna: Credem că piața întreprinderilor mici a fost ignorată de mult timp. Ne-am concentrat pe asta pentru o vreme. De fapt, când am început, am vrut doar să creăm un sistem care să răspundă nevoilor noastre. Am ajuns să creăm acest lucru, iar după aceea am început să îl trimitem clienților. Clienții noștri au început să-l iubească pentru că era perfect pentru mărimea lor.
ZoHo a fost numit după piața țintă, compania ZoHo, biroul mic, piața de birouri și produsele noastre sunt create și pentru întreprinderile mici. Desigur, nevoile clienților sunt în centrul afacerii, așa că am început să creăm aplicații cum ar fi CRM. Apoi au adăugat aplicații gratuite pentru asistență pentru clienți. Mai avem și alte aplicații.
Tendințele întreprinderilor mici: Care sunt diferențele privind CRM dintr-o perspectivă a întreprinderii mici față de o perspectivă a întreprinderii?
Raju Vegesna: Menținerea lucrurilor simple este extrem de importantă. Nu veți găsi multe caracteristici profunde. Dacă aveți nevoie de mai multe detalii, este întotdeauna acolo și încercăm să furnizăm toate modulele cheie de care are nevoie compania.
Întreprinderile mici nu doresc să se ocupe de o mulțime de programe. Ei nu vor să-și facă griji cu privire la integrarea acestor piese. Încercăm să aducem toate aceste piese împreună.
De exemplu, atunci când accesați informațiile despre clienți din sistemul CRM, vom afișa automat toate e-mailurile pe care le-ați schimbat cu clientul. Afișăm automat toate evenimentele și documentele pe care le aveți cu clientul.
Așadar, încercăm să scoatem informațiile din alte module și să le afișăm, astfel încât firmele mici să nu aibă nevoie să se îngrijoreze despre integrarea cu sistemele atunci când pot folosi doar aplicațiile CRM. Apoi, toate informațiile sunt afișate contextual pentru utilizatori.
Tendințe de afaceri mici: Cum au schimbat nevoile întreprinderilor mici pentru CRM de la începuturile pe care le-ați început?
Raju Vegesna: Clienții mai întâi. Când am început, mulți oameni foloseau foaia de calcul pentru a gestiona toate informațiile. Am văzut ocazional acest lucru.
Cred că a existat o mulțime de educație în cazul în care oamenii realizează importanța de a avea un sistem cum ar fi CRM. Am văzut interesul provenit din afaceri. Ei vin acum la noi și spun: "Vrem să trimitem mesaje de masă clienților noștri, dorindu-i bine pentru sezonul de vacanță". Sau vor să vadă despre adăugarea unei oferte pentru sezonul de vacanță. Aceasta este una dintre întrebările obișnuite pe care le primim.
Pentru astfel de cazuri, au nevoie de un sistem automat, astfel încât să vină la CRM. De asemenea, facem lucruri cum ar fi importul datelor despre clienți pe care le au în foaia de calcul. Le putem importa în sistemul CRM. Dar ei pot gestiona toate informațiile de pe iPhone sau tabletă.
Tendințele întreprinderilor mici: Cum a afectat mobilitatea CRM pentru întreprinderi mici?
Raju Vegesna: Mobilitatea este extrem de importantă. Vedem că unii oameni întrețin toate aceste facturi și informații despre clienți în documente Word sau foi de calcul.
Cu iPhone și iPad, acum oamenii folosesc doar aplicații pentru a gestiona informațiile despre clienți. De fapt, avem mai mulți clienți care trăiesc în aplicația CRM iPad. Nu știu nici măcar că o versiune Web există în spatele scenei. Ei doar înscrieți-vă și începeți să utilizați iPad-ul.
Imaginați-vă dacă călătoriți și deschideți aplicația CRM pe iPad și vă spune unde sunt toți prospecții din jurul dvs. Lucruri ca acestea sunt puternice și mobilitatea va fi mare atunci când vine vorba de CRM.
Tendințele întreprinderilor mici: Cum a reușit integrarea cu anumite piese, cum ar fi e-mailurile și alte aplicații, a condus utilizarea CRM la nivelul micului business?
Raju Vegesna: Integrarea este de fapt esențială. Pe măsură ce vă uitați la cheltuielile curente de astăzi, pentru fiecare dolar pe care întreprinderile mici le vor cheltui pentru obținerea de software, ei cheltuiesc 7,80 dolari pentru integrare. Ceea ce înseamnă că aceștia cheltuiesc mai mult pentru integrare decât ceea ce cheltuiesc pentru software.
Credem în integrarea software-ului, ar trebui să funcționeze. Mai ales cu ceva de genul CRM unde aveți informații despre clienți. Nu ar fi frumos dacă ați avea detalii suplimentare contextual vizibile? Ca și cum clientul a făcut o plată recent sau nu? Sau poate cererea de suport din partea clientului respectiv?
Toate acestea sunt extrem de importante atunci când integrarea se face în mod corect. Aplicația poate fi foarte puternică. Vedem asta din partea clienților de afaceri mici, permițând aceste integrații.
Tendințe pentru întreprinderi mici: Care sunt unele dintre schimbările majore pe care le puteți vedea pentru întreprinderile mici care utilizează CRM un an sau doi de acum?
Raju Vegesna: Ma astept ca un fel de tablete sa fie dispozitivul principal. Acestea vor fi folosite mai mult decât computerele sau laptopurile.
Aceste dispozitive mobile vor fi alimentate de aplicații de tip cloud precum ZoHo. Veți sfârși să petreceți mai mult timp utilizând aplicații precum CRM pe dispozitive mobile, pe telefoane sau pe tablete, care sunt sincronizate cu Cloud-ul de pe backend.
Tendințe de afaceri mici: de unde pot oamenii să învețe mai multe?
Raju Vegesna: Ei pot merge la Zoho și înscrie-te, este gratuit.
Acest interviu face parte din seria noastră de discuții One to One cu unii dintre cei mai gândiți-antreprenori, autori și experți în afaceri de astăzi. Acest interviu a fost editat pentru publicare. Pentru a asculta sunetul întregului interviu, faceți clic pe săgeata din dreapta a playerului gri de mai jos. De asemenea, puteți vedea mai multe interviuri în seria noastră de interviuri.
Browserul dvs. nu acceptă
audio
element.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
3 Comentarii ▼
