Review-urile online au devenit importante - iar recenziile pozitive sunt esențiale pentru întreprinderi. Două tendințe de revizuire a clienților sunt importante pentru a ști. În primul rând, clienții potențiali se bazează tot mai mult pe recenzii online pentru a lua decizii de cumpărare. În al doilea rând, a avut loc o explozie în recenzii false. A devenit atât de rău, că site-urile precum Yelp și Procurorul General din New York au fost încurcate în urma unor recenzii false.
$config[code] not foundUnde lăsăm acest lucru întreprinderile mici?
Întreprinderile au o nevoie tot mai mare de a obține comentarii pozitive de la clienți. În același timp, întreprinderile mici trebuie, de asemenea, să păstreze lucrurile etice, chiar și în fața concurenților care pot juca murdar. Un produs numit "Get Five Stars" poate ajuta la satisfacerea ambelor nevoi.
Ce este de a primi cinci stele?
Obțineți Cinci Stele este o aplicație sau un instrument online care vă ghidează prin procesul de obținere a recenziilor clienților pozitivi. Vă ajută:
- solicitați mărturii și recenzii de la clienți legitimi;
- identificați clienții care sunt mai puțin fericiți sau care oferă comentarii negative, astfel încât să puteți încerca să le readuceți la pozitiv;
- încurajați clienții să împărtășească comentariile pozitive online la site-urile de revizuire majore;
- plasează recenzii și mărturii pe propriul site web într-un mod prietenos Google, ceea ce duce la o mai mare vizibilitate în căutare; și
- monitorizați recenziile noi pe site-urile de revizuire publică ca pe un proces de gestionare a reputației în curs de desfășurare, astfel încât să puteți fi informați și să fiți proactivi.
La urma urmei, dacă un client este dispus să vă recomande afacerea, nu doriți să afișați această revizuire? Și nu vrei ca alți clienți potențiali să o vadă cât mai mult posibil?
În plus, natura proactivă a jocului Get Five Stars vă ajută să obțineți recenzii negative. În acest fel, puteți încerca să rezolvați orice problemă înainte de a provoca vătămări de durată.
În esență, Get Five Stars vă oferă un proces și vă arată cum să obțineți comentarii pozitive despre clienți. Vă ajută să organizați și să simplificați procesul de solicitare și afișare a recenziilor clienților și de sporire a vizibilității lor online. În acest fel puteți profita la maximum de vizibilitatea online și de a convinge cumpărătorii noi să cumpere de la dvs.
Cum să obțineți comentarii pozitive despre clienți - Noțiuni de bază
Procesul de solicitare a recenziilor de la clienții dvs. existenți este simplu. Chiar în tabloul de bord, proprietarii de afaceri pot introduce nume de clienți și adrese de e-mail. Puteți să adăugați date despre clienți din sistemul dvs. de facturare, o aplicație de contacte sau o bază de date CRM - sau să le inserați manual.
Apoi, bineînțeles, veți dori să comunicați cu clienții. Pentru a face acest lucru, apelați șabloane de e-mail pre-construite (a se vedea imaginea de mai jos).
Personalizați-vă mesajul de e-mail și apoi trimiteți-l clientului care solicită feedback.
Este un proces în două etape cu clienții. Ca parte a procesului, dumneavoastră:
- Întreabă-i să-ți evalueze privat afacerea în primul rând.
- Apoi, după ce aveți șansa să revizuiți feedback-ul, dacă este pozitiv, puteți cere clientului să meargă la un site public de revizuire pentru a lăsa și feedback-ul acolo. Dacă nu e așa de pozitiv, ai o șansă să o rezolvi.
Procesul este lansat atunci când clientul primește un e-mail care arată ca imaginea de mai jos, cu o invitație de a lăsa o recenzie făcând clic pe un buton mare "Oferi feedback":
Proces simplu de examinare bazat pe scorul promoterului net
Clienții sunt ocupați. Cei mai mulți nu au timp să petreacă scrierea unei recenzii lungi sau completarea unui sondaj lung. Frumusețea lui Get Five Stars este că sistemul de revizuire este ușor de pătrat.
Get Five Stars utilizează abordarea Net Promoter la feedback-ul clientului. Există doar două câmpuri scurte de text pentru a fi completate - titlul revizuirii și un scurt comentariu cu un maxim de 250 de caractere.
Clienților li se adresează apoi o întrebare: "Cât de probabil este că ați recomanda compania noastră unui prieten sau coleg?" Apoi, clienții evaluează afacerea de la 1 la 10, 10 fiind cei mai buni (adică cel mai probabil recomandați). Clientul deplasează pur și simplu un buton de alunecare pentru a evalua (vezi mai jos).
Dacă un client răspunde prin acordarea unui rating sub 7, atunci afacerea mică primește informațiile și poate continua. În acest fel, revizuirile potențial negative pot fi abordate proactiv.
Unii proprietari și administratori de afaceri mici ar putea să nu fie familiarizați cu sistemul de notare a feedback-ului Net Promoter. Aplicația îi dă proprietarului afacerii un mic tutorial pe scorurile Net Promoter într-o fereastră pop-up.
Odată ce feedback-ul clientului este returnat, aveți un loc în tabloul de bord unde puteți vedea toate informațiile dvs. Apoi, de acolo, puteți trimite o altă comunicare de urmărire clienților care au lăsat feedback pozitiv, cerându-i să părăsească recenzia pe diverse site-uri de revizuire publică, cum ar fi Google, Yahoo Local, Citysearch, Facebook și alte locuri. În tabloul de bord al aplicației alegeți site-urile de examinare pe care doriți să le solicitați clientului pentru a lăsa o recenzie. Amintiți-vă că nu puteți plasa recenzia pe site pentru ei - dar aplicația vă ușurează să solicitați și să asistați clientul să facă acest lucru.
Interesant, co-fondatorul Don Campbell a subliniat Yelp când am vorbit cu el. El a spus că căutând recenzii Yelp poate să nu te ajute. "Cu excepția cazului în care recenzentul este un Yelper avid, recenzia este deseori filtrată și nu apare public pe Yelp", datorită algoritmilor lui Yelp. De asemenea, subliniază faptul că limba aplicației nu solicită efectiv lăsarea unei revizuiri Yelp. Este împotriva instrucțiunilor Yelp de a cere comentarii. Prin urmare, aplicația include pur și simplu un mesaj mic în e-mail, solicitând clienților să viziteze pagina companiei pe Yelp.
Plasați mărturii pe site-ul dvs.
Comentariile pe care le primiți pot fi, de asemenea, încorporate pe o pagină de pe site-ul companiei dvs. (a se vedea mai jos) utilizând un mic mic embedded cod de javascript. Există, de asemenea, un plugin WordPress pentru a pune mărturiile în site-urile WordPress.
Mărturiile încorporate apar, de asemenea, sub formă de cod HTML pe pagina dvs. de Internet. Motivul important este că atunci când sunt în format HTML, recenziile pot fi indexate de motoarele de căutare. Recenzile sunt structurate folosind formatul Schema.org, un limbaj de markup pe care Google îl înțelege. Aceasta înseamnă că pot apărea în anumite circumstanțe în fragmentul de text prezentat în paginile cu rezultatele căutării Google. Când aveți stele de revizuire de aur care apar lângă numele site-ului dvs. pe o pagină de căutare, acesta vă ajută să ieșiți în evidență.
Obținerea prea multor recenzii prea repede poate fi aproape la fel de rău sau mai rău decât prea puține recenzii. Pentru un motor de căutare sau un site de revizuire care ajunge prea mult prea repede, poate părea suspicios. Deci, să spunem că începeți să utilizați produsul și faceți o comunicare unică tuturor clienților dvs. recenți care solicită recenzii. Veți primi o mulțime de recenzii înapoi. Este posibil să nu doriți să le afișați pe toate sau să îi încurajați pe acești clienți să lase recenzii publice, la un moment dat. Proprietarul sau managerul companiei au control asupra calendarului.
Monitorizați recenziile pe site-urile Web de opinie publică
Get Five Stars, de asemenea, monitorizează site-urile de revizuire cheie, ca parte a unui proces de gestionare a reputației în curs de desfășurare. Obțineți un tablou de bord care este actualizat în mod regulat, pentru a vedea câte recenzii aveți și evaluarea medie (de mai jos).
În acest fel, nu trebuie să vizitați separat fiecare site de examinare. Sistemul Get Five Stars vă va trimite un e-mail atunci când apare o nouă recenzie.
Potrivit co-fondatorului Don Campbell, fiind proactiv, puteți avea un impact mare asupra modului în care compania dumneavoastră este prezentată lumii. El a descris studiul de caz al unui optometrist care a avut doar o revizuire care a arătat Yelp și a fost o revizuire foarte rea "1 stea". Optometristul știa acest client. Cadrele lui s-au spart, dar incidentul fusese fixat. Optometristul KNEW clientul a fost fericit. În acest caz, optometristul a putut contacta clientul.
Tabloul de bord de monitorizare vă va ajuta să vă informați astfel încât să puteți contacta recenzentul și să îl solicitați să actualizeze revizuirea dacă știți că problema a fost rezolvată. Sau puteți lăsa un mesaj prin care să vă clarificați informații inexacte în recenzie, cum ar fi o recenzie a restaurantului care oferă un rating negativ pentru un fel de mancare pe care unitatea dvs. nu o oferă nici măcar.
Folosind Get Five Stars la fel ca o platformă de management de revizuire ar însemna numai zgârierea suprafeței a ceea ce acest instrument are de oferit. Get Five Stars este capabil să servească ca un mecanism proactiv de gestionare a reputației. Dacă utilizați instrumentul la potențialul său maxim, acesta se poate plăti singur de multe ori.
Cine "ia cinci stele" este cel mai bun pentru
Get Five Stars este ideală pentru afacerile B2C cu baze de clienți mari, precum și pentru întreprinderile de servicii, în special întreprinderile de servicii profesionale. Dacă sunteți serios cu privire la utilizarea datelor pentru a îmbunătăți sistemele dvs. pentru a crește vânzările și pentru a crește loialitatea clienților, atunci Get Five Stars poate face procesul final la sfârșitul anului eficient și ușor de gestionat.
Sistemul Get Five Stars este un serviciu de software cloud. Accesați-l și utilizați-l online. Acesta este conceput pentru a revizui o afacere, nu revizui produse individuale.
Este prețul de 29.95 dolari pe lună (cu discount la 24 dolari pe lună, dacă plătiți anual). Există și o ofertă de încercare gratuită de 15 zile. Nu este necesară nicio carte de credit pentru proces.
Această aplicație este concepută pentru a fi utilizată de o singură companie, de o afacere cu mai multe locații sau de o agenție (cum ar fi o agenție de marketing) care gestionează un număr de companii. Afacerea individuală poate, de asemenea, să gestioneze recenziile în mod direct, chiar dacă acestea primesc acces prin intermediul unei agenții. Sunt disponibile reduceri pentru agenții. Chiar și agențiile mici de marketing care administrează patru companii vor găsi costuri eficiente și un economizor de timp.
Sistemul Get Five Stars a fost dezvoltat de Mike Blumenthal, un expert în căutarea locală, și Don Campbell și Thomas Hasch de la Expand2Web. Compania are sediul central în zona San Francisco Bay.
Obțineți Cinci Stele este un instrument valoros pentru orice afacere mică, care are o abordare orientată spre client pentru creștere.
12 Comentarii ▼
