Există multă implicare în construirea prezenței dvs. în mass-media sociale - atât de mult încât proprietarii de afaceri mici se simt ușor să se simtă copleșiți și să nu fie siguri de ce ar trebui să se concentreze asupra lor. Apoi, întâlniți câteva statistici surprinzătoare care arată cât de mare este deconectarea.
Vă prezint trei statistici pentru social media pentru a reflecta. Gândiți-vă la modul în care acestea ar putea reflecta propria dvs. strategie de social media.
$config[code] not found
1. Consumatorii sociali se bazează pe evaluări și recenzii
Utilizarea sporită a consumatorilor de medii sociale schimbă modelele de cumpărături și comportamentele. Este ceva pe care am putut să-l simțim o vreme, dar datorită NM Incite, acum avem și datele necesare pentru ao susține. Potrivit lui NM Incite, 63% dintre utilizatorii social media au enumerat "ratingurile consumatorilor" ca sursă preferată pentru obținerea de informații despre produse și servicii. Un alt procent de 62% dintre utilizatorii social media au enumerat "recenzii ale companiei" ca sursă preferată.
Consumatorii caută aceste site-uri pentru informații despre produsele și serviciile de care aceștia sunt interesați. Și își fac judecățile pe baza recenziilor și a ratingurilor pe care le-a primit marca dvs. Saptamana trecuta am mentionat importanta incheierii unei strategii de revizuire a sarbatorilor - folosind impulsul sezonului pentru a va incanta comentariile si marturii in Anul Nou. Datele lansate doar reafirmă importanța acestui lucru. Dacă nu ați creat o strategie pentru a obține recenzii online, acum este momentul. Nu lăsați-o să mai stea.
2. Șaptezeci și unu la sută dintre companiile ignoră plângerile clienților pe Twitter
Cum functioneaza serviciul pentru clienti?
Conform cercetărilor de la Maritz și Evolve124, din cele 1.298 de reclamații pe Twitter, doar 29% au primit un răspuns din partea companiei menționate. Ceilalți 71% au ignorat complet marca, spunând în esență că companiile consumatoare nu ascultă și nu le pasă de experiențele lor. Pentru a transforma statul într-un eveniment mai rău, 86% dintre tweeterele care au fost ignorate au spus că ar fi plăcut sau ar fi iubit dacă compania le-ar fi răspuns. Și asta are sens. Ne place să auzim că o companie ne ascultă, că au auzit ce spunem și că vor aborda preocupările noastre. Căutăm aceste semne atunci când facem afaceri cu un brand, chiar dacă 51% dintre utilizatori nu cred că o companie va răspunde atunci când îi vom răspunde. Suntem încântați încă atunci când o fac.
În cazul în care clienții dvs. vă oferă posibilitatea de a transforma lămâi în limonadă, de a face bine greșit și de a începe peste, nu lăsați această ocazie să alunece. Chiar dacă tweet-ul îndreptat spre tine este plin sau furios, faptul că clientul a spus ceva vă oferă posibilitatea de a corecta. Și, potrivit numerelor, peste 80% vor fi cu adevărat fericiți să primească un răspuns de la dvs. E ca și fericirea garantată, doar pentru a te arăta!
3. Cincizeci și opt la sută așteptați conținut exclusiv / reduceri pentru a "lăsa" pagina dvs. de Facebook a mărcii.
Dacă a existat vreodată un memento că consumatorii au motive proprii pentru a vă urma pe Twitter sau pentru a-ți placa brandul pe Facebook, ExactTarget ne reamintește că este vorba de client. Mereu. Când vine vorba de așteptări după ce a plăcut o companie pe Facebook:
- 58% se așteaptă să obțină acces la conținuturi exclusive, evenimente sau vânzări
- 58% se așteaptă să primească reduceri sau promoții
- 47% se așteaptă să primească actualizări despre companie, persoană sau organizație
Când începeți să vă dezvoltați o prezență pe social media, depinde de dvs. de ce și de a crea acest stimulent. Înseamnă, de asemenea, înțelegerea publicului, astfel încât să știți ce vor ei. Unii pot prefera reduceri, în timp ce alții vor dori videoclipuri exclusive sau acces la marca dvs. Oferind clienților dvs. ceea ce doresc, vă creșteți angajamentul față de marca dvs.
Statisticile de mai sus s-au remarcat pentru că toate acestea întăresc motivul pentru implicarea în social media în primul rând. Este vorba despre a ajuta oamenii să găsească informații despre tine, să se angajeze când ajung la tine și să le dea ceva pentru timpul lor. Acestea sunt cele trei lucruri pe care ar trebui să se bazeze fiecare plan social media.
10 Comentarii ▼
