Imaginați-vă că navigați pe Internet sau luați un apel pe telefonul smartphone și dintr-o dată - dispozitivul captează pe foc! S-ar putea suna prea mult, dar sa întâmplat de fapt unii proprietari ai Samsung Galaxy Nota 7. Samsung a emis o retragere de aproximativ un milion de dispozitive la începutul acestei luni, după ce a primit aproape 100 de rapoarte despre supraîncălzirea bateriilor telefonului. Și, surprinzător, a fost efortul de rechemare, potențial chiar mai mult decât incendiile reale, care a rănit Samsung în timpul acestui proces. A fost nevoie de aproape două săptămâni pentru ca Samsung să coordoneze retragerea cu guvernul S.U.A. Și tot timpul, consumatorii care nu erau conștienți de rechemarea au continuat să experimenteze supraîncălzirea bateriilor. Întârzierea și greșelile rechemării au determinat scăderea valorii de piață a Samsung cu miliarde de dolari. Această situație demonstrează importanța gestionării crizelor pentru întreprinderile de toate dimensiunile. Atunci când se ocupă de rechemări sau alte probleme serioase, trebuie să acționați rapid și deliberat. Nimeni nu vrea ca afacerea lor să treacă prin așa ceva. Pe de altă parte, un răspuns bun și decisiv al afacerii dvs. poate să câștige de fapt o parte din voința bună pe care ați pierdut-o în primul rând. Așa că plătește pentru a putea face bine o criză. Imagine: Newsy Takeaway din acest exemplu de gestionare a crizelor
Samsung Recall demonstrează importanța gestionării crizelor în afaceri (Watch)
Cuprins:
Categorii populare
Recomandat
