Social media poate fi un instrument eficient atunci când este folosit pentru a ajuta la stabilirea și promovarea unui brand, precum și pentru a permite interacțiunile cu o companie. Întrebarea pe care întreprinderile trebuie să o răspundă este: cine ar trebui să acționeze ca comunicat pentru o companie?
În timp ce persoanele în vârstă din cadrul unei companii ar putea fi tentate să delege toate interacțiunile sociale sociale ale companiilor cu alți angajați, un recent CEO al BRANDFog 2012, Social Media & Leadership Survey, a stabilit că 82% dintre respondenți au mai multă încredere într-o afacere a cărei conducere de vârf a comunicat deschis prin intermediul canalelor sociale.
Desigur, înainte ca o companie să transforme pe cineva în libertatea socială, trebuie să existe o strategie corporativă și un set de cele mai bune practici. Este foarte puțin bun pentru a propune pur și simplu un lider de afaceri în fața unui profil Twitter și spune-i să meargă la el.
George Colony, de la Forrester Research, crede că liderii de afaceri (pe care îi menționează direct directorii executivi, dar acest lucru se aplică oricărui lider de afaceri) ar trebui să se implice în interacțiuni sociale dacă îndeplinesc următoarele criterii:
1. CEO are ceva valoros și specific de spus.
Rețineți că există două detalii aici: valoroase și specifice.
Mesajele, tweeturile, indiferent, trebuie să fie unice. Acest lucru nu înseamnă că conținutul trebuie să fie în întregime original. De fapt, împărtășirea statutelor altora și repetarea tweet-urilor altora este eficientă și utilă. Mai degrabă, este important să aducem o privire unică la masă și să ne asigurăm că mesajul va aduce beneficii directe cititorilor.
Aceasta înseamnă, de asemenea, că declarațiile de măturat nu sunt la fel de valoroase ca sfaturi detaliate, specifice. Nu este bine pentru un profesionist în investiții să spună: "Asigurați-vă că alegeți cele mai bune companii în care să investiți câștigurile tale grele câștigate".
Acest lucru este evident. Cu toate acestea, declarând că "Industriile X, Y și Z au înregistrat o creștere apreciabilă în ultimele trei trimestre și care, pe baza statisticilor, arată ca investiții solide", vor demonstra expertiză și vor fi valoroase pentru cititorii care doresc informații despre acest subiect.
2. CEO-ul este pregătit să navigheze în restricții spinoase și unice.
Evident, liderii de afaceri se află într-o poziție unică, deoarece reprezintă o afacere la cel mai înalt nivel. Prin urmare, este important să exersați o atenție modestă și să fiți pregătiți pentru circumstanțe neprevăzute atunci când comunicați direct cu publicul prin intermediul canalelor sociale.
În timp ce problemele specifice sunt prea variate pentru a aborda, cel mai bun sfat pe care pot să-l dau este să evitați să fiți cuprinsi în orice fel de argument pe un canal social public. Întotdeauna vor fi clienți nemulțumiți sau indivizi care pur și simplu au prea mult timp pe mâini și se vor bucura de încercarea de a induce o reacție publică din partea unui lider de afaceri. Dacă cineva încearcă în mod flagrant să provoace probleme, este mai bine să le ignorați. Dacă au o plângere legată de serviciul de relații cu clienții, trimiteți-le personalului corespunzător și trimiteți-le un mesaj privat, permițându-le să știe că lucrați pentru a rezolva problema.
3. Există o audiență care, în timp, se va alătura mesajului social al CEO-ului.
Din toate criteriile Colony, acest lucru este cel mai dificil de recunoscut și de aplicat imediat. Prin urmare, este mai bine să definiți obiectivele atunci când intrați în domeniul social și să încercați să le urmați în scris. Care este motivul specific pentru care, în calitate de lider de afaceri, doriți să utilizați un canal social? Indiferent ce este, găsiți o modalitate de urmărire, astfel încât să aveți valori măsurabile care pot fi văzute în funcție de durata totală petrecută prin utilizarea rețelelor sociale. Și indiferent dacă este CEO sau mass-media internă sau socială, trebuie respectată branding-ul corporativ și vocea, astfel încât interacțiunile să nu ia personalitatea individului în loc de companie.
În ciuda hype-ului și a numeroaselor beneficii pe care social media le poate avea pentru o companie, o mărime nu se potrivește cu totul și este posibil să nu aibă întotdeauna sens să existe directori executivi pe social media. Ca întotdeauna, dacă o strategie nu își atinge obiectivele, este important să se modifice sau să pivoteze ceva nou.
În ultimă instanță, exercitarea unui rol executiv de top în fața eforturilor de promovare a companiilor sociale are potențialul de a crește încrederea și a da dovadă de valabilitate eforturilor sociale, rezultând beneficii directe pentru o afacere.
Ceo Foto prin Shutterstock
24 Comentarii ▼
