Cum să oferiți un serviciu bun clienților prin intermediul telefonului

Furnizarea unui serviciu excelent pentru clienți poate fi o provocare atunci când se confruntă cu un client dificil față-în-față. Prin telefon, poate fi o provocare dublă. Deoarece clientul dvs. nu poate citi expresiile faciale sau limbajul corporal, vocea și cuvintele dvs. trebuie să ofere acea expresie prin telefon. Există câteva sfaturi utile pe care le puteți avea în vedere, care vă vor ajuta să oferiți servicii excelente clienților prin intermediul telefonului.

$config[code] not found

Aveți grijă de tonul vocii voastre. Acesta este unul dintre cele mai importante lucruri pe care le puteți face sau întrerupeți serviciul de relații cu clienții la telefon. Sunetul optimist și prietenos vă va ajuta să creați o legătură cu clientul dvs. Nu fi fals, dar încercați să fiți prietenos cu clienții dvs., astfel încât să se simtă mai confortabil cu dvs.

Fii respectuos. Utilizați cuvintele "vă rog", "mulțumesc", "domnule" și "doamnă" atunci când vă adresați clienților. Folosirea limbajului respectuos în timpul conversației va face ca clienții dvs. să simtă că vă prețuiți și vă vor trata mai bine decât dacă sunteți nepoliticos.

Vorbiți încet și clar, astfel încât clienții dvs. să vă poată auzi și înțelege.

Puneți clienții în așteptare numai după ce vă întrebați: "Vă deranjează dacă vă pun într-un timp scurt?" Dacă trebuie să aflați informații sau trebuie să le mențineți în așteptare mai mult decât se aștepta, reveniți pe linie și vă cereți scuze pentru lungimea căruței și explicați-vă că vă veți întoarce pe linie în doar o clipă. Dacă durata de așteptare depășește un timp normal de așteptare, întrebați-l pe client dacă puteți rezolva problema și apelați înapoi. Nu țineți clienții pe linie pentru o lungă perioadă de timp.