Vorbim mult despre recenziile online. Vorbim despre cât de importante sunt influențarea deciziilor de cumpărare, modul în care SMB-urile trebuie să răspundă la acestea și modul în care Google începe să acorde mai multă importanță recenziilor ca semnale sociale. Dar făcând asta, noi creăm și noi multe frică în jurul recenziilor care există despre afacerile noastre.
$config[code] not foundExistă sentimentul că o singură recenzie proastă vă poate ucide afacerea. Sau că o mână de clienți nefericiți pot trimite clienți noi și să vă distrugă marca în motoarele de căutare. Și, deși este important pentru o întreprindere mică să construiască o strategie de revizuire online, este la fel de important să ne amintim că suntem cu toții omenirii. Câteva recenzii proaste nu vă vor ucide afacerea. De fapt, aceste recenzii negative pot chiar ajuta.
Sunet nebun?
Mai jos sunt cinci moduri de comentarii negative pot fi de fapt bune pentru afaceri.
1. Vă dau legitimitate
Ce credeți că atunci când verificați o afacere nouă și nu ați văzut decât recenzii strălucitoare și cinci stele? Ai crede că recenziile erau false. Sau plătit pentru. Sau scrisă de mama proprietarului afacerii. Nu avem încredere în întreprinderi care par "prea bune pentru a fi adevărate", deoarece știm că suntem cu toții omenirii. Cu toții facem greșeli. Și toți avem zile rele. Dacă comentariile dvs. online sunt o adevărată reflecție a cine vă aflați, ele vor contabiliza câteva dintre aceste zile proaste.
Simplul fapt este că avem încredere în afacere mai mult dacă există cel puțin unele comentarii negative, deoarece ne ajută să simțim că vedem ambele părți. Vrem să știm că supa era rece sau că rochia nu se potrivea. În calitate de consumator, aceste recenzii ne ajută să ne simțim mai pregătiți. Dacă vedem punctele de problemă din serviciu sau produs, putem determina dacă sunt "distrugători" pentru noi. Dacă nu, suntem siguri că luăm decizia de cumpărare.
2. Identificați puncte slabe (fixabile)
După cum sa menționat mai sus, consumatorii caută recenzii negative pentru a identifica punctele slabe ale produsului sau serviciului dvs. Poate că rochia ta este mică și ar trebui să ordoneze. Sau poate chelnerii dvs. nu petrec suficient timp tinand cont de nevoile clientilor dumneavoastra. Consumatorii apreciază aceste informații pentru a ști ce să se aștepte. Ca proprietar de afaceri, aceasta este o informație valoroasă, astfel încât să știți ce să faceți repara.
Review-urile negative vă ajută să îmbunătățiți afacerea, afișându-vă zonele în care puteți face mai bine. În loc să vă temeți de aceste tipuri de recenzii, întâmpinați-le ca pe un aspect nefiltrate în afacerea dvs. Odată ce știți ce nu lucrează sau zone în care clienții s-au blocat, puteți rezolva problema și puteți face experiența mai bună pentru toată lumea. În loc să vă temeți de aceste comentarii, mulțumiți celor care le părăsesc.
3. Îți prezentați abilitățile de servicii pentru clienți
Da, așa e. Tocmai am spus că ar trebui mulțumire clienții dvs. care au timp să vă informeze unde puteți face mai bine. Aceasta este o informație neprețuită. De asemenea, vă oferă o șansă de a vă arăta abilitățile clienților dvs. și a lăsa privitorii să vadă cât de mult îi prețuiți clienții. Consumatorii pot spune multe despre o afacere după modul în care răspund criticilor. Dacă vă ocupați de situație cu grație, maturitate și umor (când este cazul), le spuneți că sunteți o afacere încrezătoare în ceea ce oferiți și cum tratați oamenii în afaceri. Dacă obțineți defensiv sau argumentativ, acesta îi spune consumatorilor că sunteți o afacere pe care ar dori să o evite. Așa că răspundeți cu înțelepciune.
4. Îți dai armatei șansa de a răspunde
Dacă cineva a lăsat o revizuire negativă asupra afacerii dvs. pe care o considerați nedrept sau nemerit, arătați-i celor mai mari suporteri ai dvs. și întrebați ce cred ei. Dacă simt că revizuirea este justificată, ei vă vor spune și apoi o puteți rezolva. Dar dacă nu, probabil că vor răspunde la acel comentariu pentru dvs. și vă vor ajuta să stabiliți înregistrarea corectă. Ei vor veni de fapt în apărarea dvs. și vor servi ca o armată de sprijin pentru marca dumneavoastră.
Consumatorii sunt pasionați de oamenii și locurile cu care fac afaceri. Dacă văd pe cineva care vorbește rău despre "cafeaua" lor, ei vor intra în această conversație și vor lupta pentru tine.
5. Puteți schimba conversația
Atât cât nu ne place să vedem comentarii negative despre afacerile noastre, ele vă dau șansa de a schimba conversația și experiența acelei persoane. Răspunzând cu maturitate, validând critica și oferind o promisiune de a face mai bine, puteți crește semnificativ impresia cuiva asupra brandului dvs. Și, într-adevăr, dacă cineva nu este mulțumit de serviciul tău, nu vrei șansa de a face dreptate?
Recenzile sunt importante și cele mai pozitive recenzii pe care le aveți, cu atât este mai probabil ca un nou client să se simtă confortabil, luând o șansă în afacerea dvs. Dar recenziile negative au, de asemenea, locul lor și pot oferi unele beneficii oricărei afaceri.
Vorbind de recenzii, sosesc sărbătorile. Ați creat strategia dvs. de recenzie online? Fugiți!
29 Comentarii ▼
