Inteligența artificială (AI) poate fi intimidantă pentru întreprinderile mici.De fapt, un sondaj comandat de Salesforce (NYSE: CRM) a constatat anul trecut că 61% dintre proprietarii de afaceri mici au simțit că nu sunt pregătiți să o adopte. Au simțit că AI era prea complicat pentru ceea ce aveau nevoie.
Salesforce vrea să schimbe percepția cu platforma sa AI, numită Einstein.
Are o afacere mică nevoie de AI?
Tendințele de afaceri mici au vorbit cu Tony Rodoni, vicepreședinte executiv pentru vânzările de la SMB la Salesforce, despre AI și ce poate face pentru întreprinderile mici.
$config[code] not foundMarcile mari o folosesc deja
Indiferent dacă întreprinderile mici sunt gata sau nu, brandurile mari folosesc deja AI pentru a trasa pe un teritoriu imens, spune Rodoni.
"Siri din Apple utilizează procesarea limbajului natural pentru a recunoaște comenzile vocale. Iar companiile precum Amazon, Netflix și Spotify folosesc învățarea mașinilor pentru a înțelege cum elementele din cataloagele lor se raportează unul la altul și preferințele clienților lor ", spune el.
AI Adoptarea de către întreprinderile mici
Întreprinderile mici pot face la fel. Dar ritmul de adoptare a tehnologiei de către întreprinderile mici nu este întotdeauna rapid. Salesforce 2016 Connected Small Business Report constată că doar 21% dintre întreprinderile mici utilizează funcții precum software de analiză de afaceri și analiză.
Rodoni explică ce lipsesc prin faptul că nu a adoptat AI.
"AI are potențialul de a face fiecare companie și fiecare angajat mai inteligent, mai rapid, mai eficient din punct de vedere operațional și mai productiv", spune el. "Pentru întreprinderile mici cu timp și resurse limitate, abilitatea de a lucra mai inteligent și de a automatiza sarcinile de bază poate fi o economie de viață. De aceea l-am lansat pe Einstein.
De fapt, întreprinderile mici, care sunt devreme pentru a adopta noi tehnologii, par a fi mai mari decât sunt. Rodoni a numit acest efect lovitură.
Beneficiile AI
Maximizarea resurselor și prioritizarea timpului sunt doar două dintre beneficiile inteligenței artificiale.
Cu AI, puteți anticipa problemele legate de serviciul clienți înainte ca acestea să se întâmple. AI vă poate ajuta să identificați perspectivele care sunt cel mai probabil să vă cumpere bunurile și serviciile. Eforturile dvs. de marketing devin mai personalizate, deoarece aveți mai multe informații despre preferințele clienților cu care să lucrați.
Beneficiile AI includ capacitatea de a vă ajuta afacerea:
- Automatizați timpul de trimitere pentru ca e-mailurile dvs. de marketing să ajungă când vor fi citite cel mai probabil.
- Aflați care segmente ale publicului dvs. să vizați cu cea mai mare așteptare de rentabilitate a investiției.
- Preziceți cantitatea de vânzări din conducte - chiar înainte ca rezultatele să vină.
- Preziceți cei mai importanți clienți potențiali de vânzări.
Cheltuielile de ore de sortare prin foi de calcul, vânătoarea în jos sau potențializarea campaniilor de marketing manual pot fi lucruri din trecut.
Este bine pentru creștere
Rodoni face o conexiune între AI și succesul lansărilor.
"Cred că AI este o necesitate pentru creștere", spune Rodoni. "În spatele fiecărei tranzacții, fiecare comandă și fiecare oportunitate este un client. AI se căsătorește cu interacțiunea umană și inteligența mașinilor într-un mod care le permite companiilor să se conecteze mai bine cu clienții lor ".
Inteligența artificială funcționează la scară, o altă victorie pentru magazinul mai mic. Nu numai că, aceasta vă duce la clienții potriviți și vă ajută să le angajați. În același timp, aceasta automatizează sarcinile din marketing, servicii și vânzări.
Alegeți furnizorii care încorporează AI în produse
Odată ce întreprinderile mici și-au depășit temerea inițială, integrarea AI în afacerile lor este mai ușoară decât s-ar putea aștepta. Nu trebuie să stăpânești tehnologia care stă la baza inteligenței artificiale. Trebuie doar să găsiți vânzătorii care au stăpânit AI și au încorporat-o în ofertele lor de produse.
În cazul lui Einstein, acesta este un add-on pentru platforma Salesforce.
"Frumusețea lui Einstein este că este încorporată direct în platforma Salesforce. Clienții nu trebuie să facă nimic pentru a începe să-l folosească sau pentru a vedea beneficiile - tocmai funcționează ", spune Rodoni.
Imagine: Salesforce
Mai multe în: Salesforce 5 Comentarii ▼
