Există o poveste despre două întreprinderi mici. Sunt același tip de afacere, cu o mare diferență. Unul este în creștere, iar altul este stagnat și face mai multă muncă pentru sine decât merită.
Motivul acestei mari diferențe: automatizarea.
Acesta este motivul noului Raport privind tendințele întreprinderilor mici și mijlocii de la Salesforce. Salesforce a chestionat aproape 500 de proprietari de afaceri mici și lideri pentru al doilea raport anual. Au fost incluse companii cuprinse între 2 și 199 de angajați.
$config[code] not foundPotrivit raportului, întreprinderile mici care automatizează anumite procese sunt în creștere. Afacerile care nu sunt, se zbat.
Sondajul arată că întreprinderile mici care automatizează procesele lor într-un fel sunt de 1,6 ori mai multe șanse de a crește decât cele care nu. De asemenea, creșterea numărului de întreprinderi mici are de două ori mai multe sanse de a adopta inteligența artificială (AI) ca întreprinderi stagnante.
Asta nu înseamnă că toate întreprinderile mici care nu reușesc să automatizeze procesele și să adopte tehnologia AI sunt condamnate să nu crească niciodată. Dar pentru companiile care se găsesc într-o rutină, se pare că automatizarea poate fi o soluție.
"Când ne uităm la IMM-uri în categoria" afacerilor în creștere ", există mai multe caracteristici comune; acestea sunt mult mai probabil să prioritizeze CRM-ul în bugetele lor, să utilizeze software-ul helpdesk și să se concentreze pe furnizarea de experiențe consistente și personalizate ale clienților ", notează Marie Rosecrans, senior vicepreședinte Salesforce, Small Business Marketing.
Luați, de exemplu, cele două întreprinderi mici similare - afacerea crescândă și afacerea în stagnare (cele care au înregistrat o scădere de 1% a veniturilor în ultimii doi ani).
Salesforce constată că este foarte probabil să întreprindă aceleași procese. Aceasta include urmărirea datelor despre clienți. Raportul privind tendințele întreprinderilor mici și mijlocii afirmă că 95% din toate întreprinderile mici sunt conștiente de avantajele pe care le oferă acest lucru.
Cum realizează acest lucru este o poveste diferită.
Afacerea aflată în creștere este probabil să utilizeze automatizarea printr-o platformă CRM, cum ar fi Salesforce, pentru a urmări clienții. Cu toate acestea, doar o treime din întreprinderile mici intervievate de Salesforce folosesc de fapt o platformă CRM.
Restul își urmăresc probabil utilizatorii folosind tehnologia neautomatizată, ca o foaie de calcul. Și urmăresc comunicațiile prin căsuța de e-mail.
Este CRM în cazul în care afacerea aflată în creștere vede necesitatea de a automatiza. Salesforce a constatat că întreprinderile mici aflate în creștere sunt mai mult de două ori mai predispuse să aleagă CRM ca prioritate de top în domeniul automatizării.
O afacere mică care adoptă CRM automată poate oferi un serviciu de relații cu clienții personalizat, fără a fi nevoie de multă atenție de a urmări conversațiile cu clienții și de a avea datele lor pregătite.
Brent Leary, co-fondatorul CRM Essentials, a analizat datele din Raportul privind tendințele întreprinderilor mici și mijlocii și notează: "Multe întreprinderi mici nu abordează problemele de achiziție și de reținere a clienților ca și cum ar fi la cel mai înalt nivel de importanță, sau, eventual, nu echivalează CRM ca o soluție la aceste provocări.
"Importanța de a oferi clienților răspunsuri rapide la întrebările pe care le au nu poate fi supraevaluată, deoarece poate fi diferența dintre o tranzacție cu clienți o singură dată sau un client pe termen lung care nu numai că cheltuiește mai mult cu dvs., - reducând astfel costurile de achiziție a clienților ", a adăugat Leary.
Ironia este că procesul de automatizare a proceselor cheie este conceput pentru a salva companiile mici în momentul în care au nevoie disperată. Dintre cei care răspund studiului Salesforce, 66% dintre liderii de afaceri mici declară că sunt responsabili pentru cel puțin 3 părți ale companiei.
Și mai mult de jumătate dintre companiile cerute (55%) spun că timpul nu este de partea lor când vine vorba de realizarea a ceea ce trebuie să facă în fiecare zi.
Automatizarea este în mod clar răspunsul. Întreprinderile mici cheltuiesc în medie 23% din zi pentru a introduce date manual în diferite sisteme. Asta e aproape 2 ore dintr-o zi de 8 ore!
Deci, care este problema aici?
O întreprindere mică aflată în stagnare, care nu reușește să adopte procese automatizate, se luptă să țină pasul cu ritmul propriu. E așa de rău, că trag afacerea. Echipa companiei poate vedea un concurent automatizat și în creștere. Ce motiv posibil este să nu automatizeze procesele cheie de afaceri?
Pe scurt, Raportul tendințelor Small and Medium Business Trends din Salesforce constată că afacerea stagnantă nu are timp sau buget pentru a implementa un proces automatizat precum CRM.
Prețul a fost ales ca principal motiv pentru care o întreprindere mică nu adoptă o tehnologie automatizată. În spatele acestui lucru este cât de ușor (sau nu atât de ușor) este să obțineți o mică afacere care a început să utilizeze un proces automatizat.
Șaizeci și două de procente dintre întreprinderile mici intervievate de Salesforce spun că formarea le-ar ajuta să adopte tehnologia automată mai rapid. Cu toate acestea, aceleași întreprinderi mici care spun că au nevoie de instruire privind adoptarea și implementarea automatizării nu au timp pentru aceasta sau nu-și pot permite acest lucru.
Doar 26 la sută dintre cei chestionați spun că au mai mult de o persoană IT pe personal pentru a ajuta la această formare și implementare.
Leary sugerează aceste motive pentru care nu se adoptă automatizarea și AI la întreprinderile mici aflate în stagnare nu ar trebui să fie scuze. El spune: "Disponibilitatea de a investi în automatizare, AI și alte tehnologii pentru a îmbunătăți implicarea clienților și capacitatea de a furniza în mod constant experiențe valoroase în timp, întreprinderi mici orientate spre creștere".
Imagine: Salesforce
Mai multe în: Dreamforce, Sponsored 6 Comentarii ▼
