Sondajele angajează oameni. Dar ați știut că pot influența de fapt loialitatea clienților și profiturile?
Cercetările de la Business Review de la Harvard arată că trimiterea unui sondaj poate spori profiturile. Nici măcar nu trebuie să luați nicio măsură suplimentară pe baza rezultatelor pentru a vedea îmbunătățiri. Doar faptul că o companie solicită satisfacția clienților este o indicație a faptului că le pasă, ceea ce duce la o creștere a retenției clienților și a profiturilor.
$config[code] not foundStudiul a arătat că clienții care au primit un studiu de satisfacție a clienților după ce au făcut afaceri cu o companie au fost cu 50% mai puțin probabil să-și anuleze contul. De asemenea, au fost de trei ori mai multe șanse să cumpere un alt produs de la aceeași companie.
Bineînțeles, acțiunea pe baza datelor colectate are, de asemenea, capacitatea de a vă ajuta afacerea pe termen lung. În cazul în care clienții sugerează în mod copleșitor că faceți îmbunătățiri într-o anumită zonă, ar putea fi cu siguranță o schimbare.
Dar nu face schimbări doar pentru a face schimbări. Simplul act de a cere clienților dvs. ceea ce cred că îi pot ajuta să se simtă legați de marca dvs. și să sporească șansa continuării afacerii lor cu dvs.
Aceste anchete nu trebuie să fie lungi și nici complicate. De fapt, este mai probabil ca clienții să răspundă dacă le ușurezi, potrivit companiei de cercetare online QuestionPro. Compania sugerează pur și simplu să includeți câteva întrebări rapide, cum ar fi "Evaluați experiența dvs. cu noi!" Și "Există ceva ce am putea face pentru a vă îmbunătăți experiența?" Împreună cu primirea acestora sau într-un e-mail în câteva zile de la cumpărarea lor (mai devreme cu atât mai bine).
Puteți câștiga câteva perspective potențial valoroase. Dar, mai important, construiți o legătură între clienții dvs. și marca dvs. Clienții vor să știe că vă pasă de ce au de spus. Vor să interacționeze cu dvs. și să vă ofere sugestii pentru a vă face mai bine experiența.
Trimiterea unui simplu studiu realizează acele lucruri și asta poate duce la profituri duble.
Vrei să dublezi profiturile? Bineînțeles că faceți asta - așa că ați trimis un sondaj clienților dvs. încă?
Sondaj Foto prin Shutterstock
Mai mult în: QuestionPro, Sponsored 2 Comments ▼
