Acordul SLA sau nivel de servicii reprezintă o parte esențială a încheierii unui nou contract de servicii, în special pentru întreprinderile IT. Ori de câte ori câștigați un nou client sau vânzător, acest acord este acolo pentru a vă asigura că toate părțile implicate știu exact ce să se aștepte din relație și ce se va întâmpla dacă aceste așteptări nu sunt îndeplinite. Negocierea acestui acord este importantă pentru a menține termenii cât mai favorabili pentru micile dvs. afaceri IT, protejând în același timp celelalte părți interesate.
$config[code] not foundServiciul de nivel superior al serviciilor
Începeți cu un Standard SLA
Deși fiecare SLA pentru afacerea dvs. poate deveni un pic diferit, aveți nevoie de un punct de plecare de bază. Puteți lucra cu un reprezentant legal pentru a realiza un șablon de bază pentru a găsi un șablon pentru a începe online.
Modifică acordurile pentru situații diferite
De acolo, ar trebui să schimbați versiunea specifică, astfel încât aceasta să fie aplicabilă în situații diferite. Dacă oferiți diferite nivele de servicii, atunci ar trebui să realizați câteva șabloane diferite de SLA pe care să le utilizați pentru acele situații specifice. Dacă nu, puteți să vă actualizați SLA-ul de bază pentru fiecare nouă oportunitate, astfel încât acesta să fie cel mai aplicabil acelei părți interesate.
Vorbiți cu toți părțile interesate
Este important să obțineți informații de la oricine din întreaga organizație, care ar putea fi afectată de noul dvs. acord. Consultați echipa de asistență pentru clienți sau echipa tehnică pentru a vă asigura că sunteți în măsură să respectați promisiunile făcute în acord. Vorbiți cu investitorii sau cu contabilii despre rate. Asigurați-vă că obțineți o gamă confortabilă de la fiecare parte relevantă, astfel încât să știți ce este posibil în timpul perioadei de negociere.
Căutați sfaturi juridice
Este, de asemenea, o idee bună să consultați un avocat pentru a vă asigura că acordul dvs. vă acoperă de fapt în cazul oricărui incident. Ar trebui să fie un contract solid care să protejeze toate părțile implicate. Astfel, un profesionist cu experiență vă poate asigura că nu lăsați nicio gaură care să vă lase afacerea IT vulnerabilă.
Lăsați o marjă sigură
De asemenea, este important să luați în considerare contractele furnizorilor dvs. în contextul contractelor dvs. cu clienții. În mod evident, nu puteți vinde un produs sau serviciu la un cost și vă așteptați să vă susțineți afacerea. Deci, trebuie să lăsați o anumită marjă pentru a vă proteja afacerea și pentru a vă susține operațiunile.
Dan Goldstein, director de marketing pentru GMS Live Expert, un birou de asistență externalizat 24 de ore din 24 și NOC pentru MSP, a declarat într-un interviu prin e-mail cu privire la tendințele întreprinderilor mici: "Atunci când revinde serviciile (Help Desk, NOC, SOC) în locul cel mai bine este să vă influențați furnizorii SLA cu o marjă de siguranță construită ".
Acordați atenție detaliilor
Dar SLA-urile nu se referă doar la ratele și chestiile de imagine. Ele pot include, de asemenea, detalii mai mici care au potențialul de a afecta afacerea dvs. Deci, dacă vi se oferă un SLA sau al dvs., trebuie să citiți cu atenție întregul lucru.
Includeți stimulente pentru depășirea așteptărilor
SLA nu ar trebui doar să precizeze ce se întâmplă dacă ceva nu merge bine. Ele pot include, de asemenea, stimulente sau detalii care recompensează performanțele excepționale. Aceste detalii vă pot ajuta să vă asigurați că există întotdeauna un motiv pentru ca furnizorul de servicii să continue să furnizeze cel mai bun serviciu posibil, chiar dacă termenii de bază ai acordului au fost îndeplinite.
Nu vă temeți să vă deplasați
SLA-urile există pentru a proteja toate părțile implicate. Dacă cealaltă parte insistă asupra unor termeni care nu vă lasă nicio marjă sau că nu vă simțiți confortabil, probabil că acestea nu sunt potrivite pentru afacerea dvs. Nu forțează existența acordurilor dacă nu este potrivit.
Goldstein spune: "Dacă o oportunitate vă impune să întindeți un SLA dincolo de zona dvs. de confort, este mai bine să mergeți mai departe".
Performanța monitorului
Odată ce un SLA este semnat, este important să vă urmăriți valorile, astfel încât să puteți fi sigur că primiți și livrați ceea ce a fost promis. De exemplu, dacă vă promiteți un timp de întrerupere foarte mic pentru serviciul dvs., atunci trebuie să monitorizați cu atenție acel timp de întrerupere și să setați alertele atunci când vă apropiați de limită, astfel încât să nu treceți.
Actualizați SLA-urile în mod regulat
De-a lungul anilor, vânzătorii, serviciile și alte aspecte ale afacerii dvs. se vor schimba. Deci, este important ca SLA dvs. să poată fi modificată din când în când. Lăsați loc pentru actualizări și apoi setați mementouri periodice pentru a revizui contractele dvs. standard pentru a vă asigura că sunt la curent cu practicile dvs. actuale.
Fotografie prin Shutterstock
