Cu numarul coplesitor de canale de comunicare disponibile pentru companii, imaginind cea mai buna modalitate de a ajunge la clienti poate fi dificila. În timp ce doriți să vă asigurați că clienții dvs. primesc mesajul, de asemenea, nu doriți să-i enervați cu prea multă persoană de contact.
Deoarece din ce în ce mai multe companii încep să ajungă să utilizeze text, am întrebat-o pe Tânărul Antreprenor al Consiliului (YEC) cu următoarea întrebare:
$config[code] not found"Pentru cei dintre dvs. care utilizează mesaje text pentru a ajunge la clienți / clienți, care este cea mai bună practică pe care o puteți împărtăși altora? „
Iată ce au spus membrii comunității YEC:
1. Păstrați-le scurtă
Mesajele text sunt eficiente, dar numai dacă sunt scurte. Nimănui nu-i place să citească un mesaj text care este mai mult decât o propoziție sau două. "~ Andrew Schrage, Money Crashers Personal Finance
2. Oferiți un alt nivel de serviciu
"Deoarece livrăm produse fizice, folosim mesaje text pentru a avertiza clienții despre momentul în care comanda este expediată și când este expediată pentru livrare. Deoarece unele email-uri automate au lovit dosarul de spam, acest lucru asigură clienților să știe că ordinea lor vine și le putem determina să le citească în mod proactiv politicile de expediere și de primire. Este o modalitate foarte bună de a asigura un nivel ridicat de servicii și de interacțiune. "~ Gary Nealon, The Rox Group
3. Concentrați-vă pe construirea unei relații
"M-aș concentra mai întâi pe a fi loial clienților dvs. și a construi o relație minunată cu ei. Textarea este bine, dar nu aș trimite niciodată un mesaj text nesolicitat. "~ Dan Price, Gravity Payments
4. Fii personal
"Am descoperit că cel mai bine funcționează marketingul mesajelor text, atunci când textele sunt personalizate și personale. Acest lucru poate să nu fie posibil dacă lista dvs. de clienți este imensă, dar am văzut un ROI mai mare de a trimite mesaje personalizate către un segment mic al clienților noștri, față de un mesaj plin pentru toți. "~ Josh Weiss, Bluegala
5. Limitați frecvența și asigurați conținut de calitate
"Oamenii preferă să utilizeze mesageria pentru a se angaja cu brandurile și produsele preferate. Dar dacă depășiți un anumit prag în care utilizatorul percepe că primește prea multe mesaje, atunci poate deveni mai degrabă o enervare decât un bun. De asemenea, dacă veți atrage atenția cuiva asupra celor mai valoroase bunuri imobile disponibile - telefonul în buzunar - trebuie să fie conținut de înaltă calitate. "~ Ty Morse, Songwhale
6. Nu răspundeți la un singur cuvânt
"Oferiți persoanei un răspuns bun dacă trimite mesaje text cu dvs. Lucrez cu oameni pentru care textul este singura modalitate de a comunica. Nu trimiteți niciodată texte cu un singur cuvânt! "~ John Rampton, Adogy
7. Furnizați conținut relevant
"Suntem cu toții foarte conectați la telefoanele noastre și mesajele text sunt o formă mult mai personală de comunicare decât e-mailul, deci este extrem de important ca conținutul să fie vizat și relevant. Vizați utilizatorii pe care deja ați stabilit o relație și veți adapta conținutul în consecință. "~ Erica Bell, Hukkster
8. Setați granițele
"Comunicarea prin intermediul textului cu clienții este o stradă cu două sensuri, deci este important să setați limite de la început. Dacă nu, puteți risca să fiți copleșiți de texte în timpul dvs. personal, precum și să pierdeți sau să pierdeți corespondența vitală. În plus, este important pentru client să nu faceți același lucru, supărându-i în acest proces. "~ Steven Le Vine, viticultură pr + consulting
9. Oferiți opțiuni de răspuns scurt
"La InList, știm că mulți dintre clienții noștri nu doresc să fie întrerupți cu un apel. În anumite cazuri vom trimite mai întâi textul membrului și am constatat că oamenii preferă răspunsuri scurte. Nu vom pune întrebări detaliate prin SMS. Vom pune întrebări care au răspunsuri simple de la unul la trei cuvinte pentru a vă asigura un răspuns mai rapid. Dacă avem nevoie de informații detaliate, vom scrie un text și vom cere un moment bun pentru a apela. "~ Gideon Kimbrell, InList
10. Impartați valoarea
"Noi trimitem mesaje de sănătate zilnice către utilizatorii noștri și asigurăm că oferim valoare. Cu puterea vine responsabilitatea și pentru că au optat pentru noi, nu am fi trădat acea încredere prin spam. De asemenea, menționăm ratele ridicate de răspuns la sondajele de mesaje text pentru a ne asigura că ne aliniem conținutul la ceea ce se așteaptă după înscriere. Mesajele text sunt puternice, deoarece au o citire instantanee. "~ Shradha Agarwal, ContextMedia
11. Asigurați-vă că s-au înscris
"Clienții vă pot oferi un număr de celule la un moment dat, dar asta nu vă dă dreptul să le trimiteți text. Au existat de fapt multe procese rezultate din publicitatea mesajelor text fără permisiune. Asigurați-vă întotdeauna că cei pe care îi trimiteți textul optați mai întâi. "~ Robert De Los Santos, Inchirieri de Party High Sky
Photo Text prin Shutterstock
12 Comentarii ▼
