O cană este o cană este o cană. De aceea, Quality Logo Products își petrece atât de mult timp pe marketing și service pentru clienți.
Compania are 80 de angajați la sediul său din Aurora, Ill. Patruzeci la sută dintre aceștia, cu excepția departamentului contabil, se ocupă de IT, conținut și marketing media.
Aceștia se ocupă de ceea ce stabilește produsele Quality Logo în afară de altele care fac ceea ce fac: site-ul companiei.
$config[code] not foundAcesta include un blog peppy și distractiv și descrieri de produse conversaționale și de divertisment. (Luați asta pentru Bic Clic Stic Pen, care declară "Nu ați scris cu adevărat ceva până nu l-ați scris folosind un stilou Bic Clic Stic Pen".
O altă caracteristică vă permite să obțineți într-adevăr o vedere de 360 de grade asupra mai multor produse (vezi mai sus), oferind un sens și mai bun despre ceea ce vor primi clienții atunci când comandă. Mandy Kilinskis, managerul de conținut și directorul echipei sociale, a spus: "Avem un fel de distracție și simt ciudat pe site-urile noastre".
Acest accent pe marketing ca diferențiator nu este ceva nou pentru compania de 11 ani, adaugă Kilinskis. A fost ștampilată pe ADN-ul afacerii din ziua în care co-proprietarii și co-fondatorii Bret Bonnet și Michael Wenger au început-o înapoi la colegiu.
Vedeți, produsele Quality Logo sunt distribuitori comerciali. Asta inseamna ca nu face produsele pe care le vinde. De asemenea, înseamnă că nu există un departament grafic. (Nu îți creează logo-ul sau chiar îți plasezi sigla pe mărfuri.)
Ceea ce întreprinderea face este să organizeze o listă cuprinzătoare de produse disponibile pe site-ul său. (Există în jur de 25.000 de articole în total, doar 4.000 de pixuri!) Apoi, sursă de produse din fabrică, negociază pentru cele mai bune preturi, au adăugat și au livrat lucrări de artă direct către client.
Toate acestea se întâmplă în spatele scenei, totuși. Produsele Logo de calitate concurează cap-la-cap cu o mulțime de alte companii care furnizează de asemenea produse promoționale.
Această competiție poate varia de la companii mult mai mari, cum ar fi Staples și OfficeMax, la întreprinderi mult mai mici, conduse de o singură persoană cu un site web. Există chiar și întreruperi de la companii de tipărire la cerere, cum ar fi CafePress.com, recunoaște Kilinskis. Dar, din moment ce astfel de afaceri fac și distribuie doar un singur produs la un moment dat, când comenzile vin, ele nu sunt, în general, competitive pe preț.
Având atât de multe companii care oferă produse și servicii potențial similare, atenția clienților rămâne o strategie importantă.
Acest lucru este valabil și pentru canalul YouTube offbeat al companiei. Oferă promosuri de film fals pentru a vinde pungi tote. Există, de asemenea, un balsam de buze de publicitate de sus în sus. Apoi este un tip care mănâncă murdărie care promovează un dezinfectant de mână. Acesta este doar un eșantion de vizitatori video distractiv poate veni peste.
Heck, compania își păstrează chiar propriul studio de producție video chiar în incintă pentru a împușca.
Desigur, restul companiei trebuie să se concentreze pe sprijinirea clienților și a potențialilor clienți pe care eforturile de marketing online le-au adus și procesând comenzile.
Celelalte 60% din personalul Quality Logo Products lucrează fie la echipa de vânzări, fie la departamentul de comenzi.
Echipa de vânzări a companiei nu face apeluri la rece, declară Kilinskis, din moment ce marketingul online atrage atenția asupra întregului interes. În schimb, ei oferă asistență clienților prin e-mail, telefon și chat live de la 7 AM la 6 PM Central Time.
Există un formular de comandă online, dar clienții au adesea nevoie de ajutor în navigarea mii de produse disponibile pentru a găsi unul care să funcționeze bine pentru ei. Kilinskis explică:
"Încercăm să fim disponibili pentru oameni".
Dacă există un loc în care compania lucrează agresiv pentru a se îmbunătăți, este în domeniul social media. (Marketing și / sau serviciul clienți din nou!)
Desigur, produsele Logo de calitate au conturi active Facebook și Twitter. Dar o reproiectare planificată pentru viitorul apropiat va integra și mai mult site-ul web al companiei și canalele media sociale, Kilinskis spune că este un alt mod în care compania speră să se distingă.
* * * * *
iCIMS, un important furnizor de soluții de achiziții de talente pentru întreprinderile aflate în plină dezvoltare, este mândru că este sponsorul oficial al "Small Biz Spotlight" al produselor de calitate Logo. La fel ca iCIMS, produsele Quality Logo au reușit să se diferențieze între o gamă largă de competiții. iCIMS este încântat să aibă oportunitatea de a sprijini spiritul inovativ al companiilor precum produsele de calitate Logo prin sponsorizarea "Small Biz Spotlight". (Vizitați arhivele seriei Small Biz Spotlight și păstrați-vă mai multe povestiri despre afaceri mici).
Imagini: Produse de calitate logo
6 Comentarii ▼
