Managerii rezidenților locali sunt responsabili pentru funcționarea eficientă a hotelurilor și a locuințelor. Prin supravegherea personalului și supravegherea operațiunilor, acestea vizează asigurarea faptului că hotelul maximizează satisfacția clienților, veniturile și profitabilitatea. Rezidenții locuiesc în incintă și sunt disponibili la dispoziție pentru a rezolva problemele oricând, de noapte sau de zi. În general, aceștia raportează directorului general al unui hotel individual sau directorului regional al unui grup de hoteluri.
$config[code] not foundcalificări
O diplomă de licență în domeniul ospitalității sau al managementului hotelier este importantă pentru managerii rezidenți care intenționează să lucreze în hoteluri mari, potrivit Biroului Statistic al Muncii din SUA. O diplomă de liceu, cuplată cu experiență într-un hotel, poate fi suficientă pentru manageri în hoteluri mai mici. Managerii își pot îmbunătăți calificările profesionale prin obținerea certificării în diferite aspecte ale managementului hotelului, cum ar fi managementul veniturilor, marketingul, managementul financiar sau strategia.Cornell University School of Administration Hotel, de exemplu, oferă o gamă largă de programe de certificare în domeniul ospitalității și managementului serviciilor alimentare.
Aptitudini
Bunele abilități interpersonale și de servicii pentru clienți sunt importante pentru acest rol. Managerii rezidenților hotelului trebuie să poată trata politicos și eficient oaspeții pentru a se asigura că sunt mulțumiți de serviciul pe care îl primesc. Ei trebuie să aibă bune abilități de supraveghere pentru a conduce și a motiva o echipă de angajați cu normă întreagă și ocazională. Abilitățile financiare și analitice sunt esențiale pentru asigurarea funcționării eficiente și profitabile a afacerii. Managerii rezidenților hotelului trebuie să poată lucra sub presiune, în special atunci când hotelul trebuie să se ocupe de grupuri mari de oaspeți sau când oaspeții au plângeri.
Videoclipul zilei
Ți-a fost adus de Sapling, care ți-a venit prin SaplingRecepţie
Managerii rezidenților hotelului sunt responsabili pentru funcționarea eficientă a recepției. Ei antrenează și supraveghează personalul de la recepție și dezvoltă politici și proceduri pentru a se asigura că oaspeții se pot înregistra și se pot verifica rapid și ușor. Managerii monitorizează acuratețea facturilor clienților și rezolvă toate întrebările.
Supraveghere
Managerii recrutează, antrenează și supraveghează echipa de angajați care pregătesc camere, servesc mâncare și băuturi, salută oaspeții sau operează facilități hoteliere, cum ar fi baruri, săli de conferințe sau piscine. Managerii trebuie să se asigure că personalul suficient este obligat să ofere un serviciu prompt oaspeților, controlând în același timp costurile totale ale forței de muncă. Aceștia verifică activitatea personalului hotelier prin inspectarea camerelor sau prin monitorizarea perioadelor de check-in pentru a se asigura că echipa respectă standardele de calitate.
Finanţa
Pentru a menține controlul financiar, managerii rezidenți analizează veniturile și cheltuielile. Acestea stabilesc tarifele camerelor și ajustează tarifele în funcție de cererea sezonieră. Dacă veniturile scad sub ținta, aceștia dezvoltă planuri de marketing pentru a spori gradul de ocupare sau pentru a atrage venituri din alte surse, cum ar fi organizarea de conferințe sau evenimente speciale. Ei analizează, de asemenea, costurile pentru a identifica oportunitățile de economisire fără a sacrifica calitatea serviciilor.
