Cu achizitia recenta a companiei de analiza a afacerilor Rangespan de catre Google si anuntul planurilor de IPO ale jurnalului de comert electronic al Alibaba - impreuna cu anuntul zilnic de stiri al companiei Amazon.com - lumea de comert electronic se schimba rapid.
Sam Mallikarjunan, șeful eCommerce Marketing pentru HubSpot, mi-a împărtășit gândurile despre ce se întâmplă în spațiu, cum a evoluat în timp și ce jucători mici de comerț electronic trebuie să facă pentru a concura în această zonă în mișcare rapidă.
$config[code] not found* * * * *
Sam Mallikarjunan: În primul rând, treaba mea este să generez conduceri ale companiilor de comerț electronic și să le trimit echipei mele de vânzări pentru ca ei să poată lucra cu ei în implementarea marketingului inbound.
De fapt, ne conducem propriul magazin în care vindem haine, cărți și alte lucruri. Testează multe din lucrurile despre care vorbim. Sunt si autorul cartii "Cum sa vinzi mai bine decat amazonul".
Tendințe în domeniul afacerilor mici: Vorbind despre Amazon, am avut ocazia să vorbesc cu Rick Ayre, tipul care și-a proiectat primul site web.
Chiar și în primele zile ale eCommerce, a existat o primă imensă de a scrie conținut excelent pentru ca, după cum spune Rick, să captiveze și să distreze un potențial cumpărător. Inainte de 20 de ani, aici, la HubSpot, o companie binecunoscuta pentru marketingul si continutul inbound, cat de diferit este astazi in comparatie cu 20 de ani in urma, cand te uiti la importanta continutului pentru eCommerce?
Sam Mallikarjunan: Este fundamental același, dar diferit în anumite privințe. Când eCommerce era în creștere, iar Amazon era una dintre primele companii cu adevărat mari, de succes în domeniul eCommerce, oamenii care făceau achiziții on-line aveau tendința de a fi adoptatori timpurii. Ei aveau tendința de a lua riscuri; au avut tendința de a lua rapid decizii.
Pe măsură ce pătrunderea pe piață a eCommerce este în creștere, mai multe persoane sunt în plină ascensiune online, care au un proces de cercetare mai lung. Ce sa schimbat este abilitatea de a aduce oamenii pe site. Deci, site-urile web erau zgârie-nori unde aveai o ușă din față, pagina de pornire și oamenii trebuiau să treacă prin multe etaje pentru a ajunge acolo unde merg.
Proeminența crescândă și precizia motoarelor de căutare, precum și recomandările sociale și partajarea socială au făcut-o, astfel încât un site web este acum mai mult ca o clădire cu trei etaje, cu mii de uși frontale.
Deci, deși fundamentele nu s-au schimbat, execuția s-a schimbat mult și, de asemenea, cerințele clienților.
Tendințe de afaceri mici: Recent, Amazon a anunțat abilitatea de a utiliza un hashtag pentru a tweet și a avea un produs care are link-ul de produse Amazon în tweet-ul respectiv, care este automat aruncat într-un coș de cumpărături. Este o mare dezvoltare atunci când vine vorba de cumpărăturile eCommerce?
Sam Mallikarjunan: Este un lucru foarte interesant. Amazon încearcă să se bucure de experiența clientului.
Unul dintre lucrurile interesante despre a face oamenii conecta contul lor Twitter la Amazon este Amazon apoi devine o mulțime de date bogate comportamentale și psihologice despre clienți. Acum pot conecta o înregistrare de cumpărături la activitatea socială a cuiva.
Ai putea deja să faci asta în trecut. Dacă ați avea adresa de e-mail a unei persoane, ați putea accesa API-ul Twitter și, dacă au folosit aceeași adresă de e-mail pentru Twitter, puteți conecta cele două înregistrări de contact și puteți obține o viziune holistică asupra acelei persoane. Amazon o duce la nivelul următor prin creșterea preciziei.
Tendințe de afaceri mici: Cum credeți că operatorii de comerț electronic de mici dimensiuni fac în domenii de conversie, optimizare și testare?
Sam Mallikarjunan: Cred că comercianții de comerț electronic au fost lămurit într-un sentiment fals de securitate prin propriul nostru succes. Majoritatea au vânzări care cresc doar pentru că eCommerce în sine este o idee bună.
Ce eCommerce nu a făcut este să inoveze în domeniul marketingului inbound. Acestea încă se concentrează foarte mult pe lucruri precum plătiți pe clic și pe pagina SEO și sub-investesc în lucruri precum optimizarea testelor, marketingul pe durata ciclului de viață și gestionarea ciclului de viață al clienților, precum și o abordare holistică a clientului.
Tendințe pentru companii mici: puteți vorbi puțin despre ratele de conversie ale paginilor de destinație?
Sam Mallikarjunan: Când efectuați testarea A / B, mai ales atunci când aveți resurse limitate, cheia este să vă concentrați asupra variabilelor care sunt cele mai distrugătoare sau care au cea mai mare pârghie.Cea mai ușoară victorie este, de obicei, e-mailurile de testare A / B.
În ceea ce privește aspectul paginii de destinație și designul paginii detaliate a produsului, majoritatea paginilor cu detaliile produsului au un buton teribil de adăugat în coș. Este gri, se amestecă cu fundalul.
Am avut clienți înainte, tot ce au făcut a fost testul A / B cu butonul Adăugare în coș și au îmbunătățit rata de conversie a paginii detaliate a produsului cu 1.500%, ceea ce reprezintă o sumă imensă.
Tendințe de afaceri mici: Există lucruri reale ușor de rezolvat? Poate unul sau doi operatori de eCommerce să se poată concentra?
Sam Mallikarjunan: Da. Cea mai mare schimbare pe care o doresc companii eCommerce este aceea de a nu mai gândi la tranzacție și la valoarea medie a comenzii, și să începem să gândim achiziția clientului și valoarea de viață a clientului. Modifică modul în care abordați totul.
Tendințe de afaceri mici: Unde pot descărca cărțile electronice, dar și diferitele resurse pe care le aveți în jurul acestei zone?
Sam Mallikarjunan: Puteți să accesați HubSpot.com/ecommerce. Veți găsi o grămadă de resurse acolo.
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
