Indiferent dacă rulați o locație de cărămidă sau faceți o operațiune exclusiv online, eCommerce vă poate ajuta afacerea mică să vă extindă baza de clienți, să crească vizibilitatea și să sporească profiturile. Dar există mai mult pentru eCommerce decât crearea unui magazin online și speranța că oamenii vor cumpăra.
Multe întreprinderi mici nu iau în considerare operațiunile lor de comerț electronic din punct de vedere al clientului. Ca urmare, ei văd puțin sau deloc vânzări online. Nu trebuie să fii Amazon pentru a reuși cu eCommerce, dar ar trebui totuși să emulezi aspecte ale eTailers de succes care îi împiedică pe clienți să se întâlnească cu ei pentru achiziții online.
$config[code] not foundEste o afacere mică să faceți oricare dintre aceste greșeli mari de eCommerce?
1. Nu spun clienților de ce ar trebui să cumpere Magazinul dvs. online
Una dintre cele mai comune și adesea trecute cu vederea greșeli pe site-urile de afaceri mici de eCommerce este eșecul de a comunica o propunere de valoare clară. Cu peste 200.000 de site-uri de comerț electronic din Statele Unite, este ușor ca dvs. să vă pierdeți într-o mare competiție. Aveți nevoie de o cale să ieșiți din mulțime.
Site-ul dvs. de eCommerce ar trebui să ofere clienților un motiv să faceți cumpărături online, chiar de la început. Luați în considerare ceea ce vă face mai bine decât concurența:
- Aveți o selecție mai bună?
- Servicii excelente pentru clienți?
- Prețuri scăzute garantate?
- Un program de loialitate sau recompensă?
Identificați ceea ce face magazinul dvs. eCommerce unic și subliniați această valoare cu titluri convingătoare și copie concisă pe întreg site-ul dvs.
2. Afișarea imaginilor de produs slabe sau slabe
Într-un mediu de cumpărături online, imaginile sunt esențiale pentru succes. Imaginile de produs excelente pot închide o vânzare, în timp ce imaginile slabe ale produsului pot duce clienții potențiali departe, nu se mai pot întoarce niciodată. Vizitatorii magazinului nu vă pot ridica produsele și nu le puteți vedea, astfel încât imaginile dvs. trebuie să facă toate vânzările.
Investiția în imagini profesionale, de înaltă calitate a produselor este cel mai bun lucru pe care îl puteți face pentru site-ul dvs. de afaceri ecomercial. Cele mai bune imagini ale produselor sunt de înaltă rezoluție și oferă clienților posibilitatea de a mări, precum și de a vizualiza produsele dvs. din mai multe unghiuri.
În plus, descrierile produselor dvs. ar trebui să conțină toate informațiile pe care le au clienții dvs., dar nu pot obține de pe o fotografie:
- Dimensiuni
- materiale
- Culori și mărimi disponibile
- Orice ceva unic sau benefic
3. Nu reușesc să câștige încrederea clienților
Securitatea este importantă pentru cumpărătorii online. Aproape toata lumea stie si are incredere in Amazon, ceea ce inseamna ca nu vor ezita sa faca clic pe butonul de cumparare atunci cand gasesc un produs pe care il plac. Dar, ca o afacere mică, trebuie să oferiți clienților motive clare de încredere că cumpărarea online de la dvs. este sigură.
Cel mai important factor în securitatea eCommerce este autentificarea plăților. Majoritatea cumpărătorilor online sunt suficient de pricepuți pentru a căuta semne că utilizați un gateway de plată securizat, incluzând o pictogramă lacăt și prefixul https URL și logouri de autentificare recunoscute de la un furnizor de autentificare SSL de încredere, cum ar fi VeriSign, Comodo sau Go Daddy.
Dacă site-ul dvs. nu este confirmat printr-o sursă de autentificare de încredere, este puțin probabil ca clienții să vă încredințeze dvs. cartea de credit sau detaliile contului dvs. bancar.
Alți factori care pot transmite încrederea consumatorilor includ un design modern și curat, precum și un sistem de revizuire a clienților, care permite cumpărătorilor să citească și să lase comentarii despre produsele și serviciile dvs.
4. Deschiderea mingii la Checkout
Testul final al clienților site-ului dvs. de eCommerce ajunge atunci când este timpul să faceți achiziția. S-ar putea să aveți un site uimitor, umplute cu produse excelente, descrieri convingătoare și securitate avansată. Dar dacă procesul dvs. de plată este confuz, complex sau iritant, veți termina cu o mulțime de căruțe abandonate.
Asigurați-vă că soluția dvs. de plată este netedă, raționalizată și simplă pentru clienții dvs. Încă o dată, ia în considerare Amazon ca un exemplu. Sistemul de comandă cu un singur clic al gigantului cu amănuntul facilitează cumpărarea și încurajarea repetării afacerii. Solicitarea clienților dvs. pentru a sari prin cercuri pentru a face o achiziție va trimite doar la concurs.
În plus față de o plată ușoară, asigurați-vă că aveți ratele și politicile de transport clare și ușor de găsit, precum și politicile de returnare definite și informațiile de contact ale clienților pentru cât mai multe canale posibil - telefon, e-mail sau chat instant.
Prin implementarea celor mai bune practici pentru magazinul online, afacerea dvs. mică poate obține câștiguri mari în comerțul electronic.
Frustrated Shopping Online Fotografia prin Shutterstock
19 Comentarii ▼
