Dacă afacerea dvs. vinde produse online, este posibil să primiți niște recenzii negative anonime. Recenzările online sunt destinate să informeze mai bine consumatorii despre comercianții cu amănuntul online (și pot oferi feedback întreprinderilor), dar poate fi aproape imposibil să vă mulțumim tuturor.
Din păcate, pentru companii, nu se pot face prea multe despre recenziile negative, altele decât îmbunătățirea produselor sau a serviciilor. Instanțele au declarat că firmele trebuie să demonstreze că recenziile sunt calomnioase pentru a le elimina. Dar, în cazul recenziilor anonime, care sunt permise pe o mulțime de site-uri, inclusiv Amazon, poate fi aproape imposibil pentru companii să dovedească nimic.
$config[code] not foundAcesta este cazul cu Ubervita, un producător de suplimente alimentare. Compania a afirmat că cel puțin zece utilizatori Amazon au afișat recenzii negative și anonime false ale produselor sale.
Un judecător federal din statul Washington a decis recent că Ubervita poate solicita informații despre acei utilizatori din Amazon. Judecătorul districtului S. Marsha Pechman a scris:
"Ubervita poate servi citații pe Amazon, Inc. (sau altă entitate Amazon corespunzătoare) și Craiglist, Inc. (sau altă entitate Craigslist) destinate să învețe identitatea inculpatului John Doe, inclusiv numele, adresele, numerele de telefon, adresa de e-mail adrese, adrese IP, gazde Web, informații despre cărțile de credit, informații despre contul bancar și orice alte informații de identificare. "
Ceea ce decizia nu face, totuși, este eliminarea automată a acelor recenzii de la Amazon. Ubervita ar trebui totuși să demonstreze că declarațiile sunt calomnioase pentru a realiza acest lucru. Dar dovedirea faptului că o persoană identificată a făcut declarații calomnioase cu siguranță pare mai ușor decât să dovedească că o persoană neidentificată a făcut declarații calomnioase.
Deci, ceea ce face, în principiu, este să oferi Ubervita o șansă de a dovedi că există într-adevăr o conspirație pentru a oferi companiei o reputație proastă online. Ar putea fi un scop înalt. Dar decizia va da cel puțin Ubervita, și probabil alte afaceri, o oportunitate de a investiga recenzorii care ar putea avea un motiv ulterior sau rău intenționat.
Indiferent dacă recenziile vor fi luate în jos rămâne de văzut. În acest caz particular, Ubervita a susținut că utilizatorii au luat parte la o gamă largă de comportamente trolling și disruptive online. Deci, s-ar putea să fie mai implicat decât să dovedești că informațiile din recenzii online sunt calomnioase.
Dar pentru alți proprietari de afaceri, hotărârea ar putea însemna o șansă mai bună de a-și gestiona reputația online în continuu. Recenzările online au un scop important. Astfel, companiile nu ar trebui să poată dicta ce spun consumatorii despre ele.
Dar cea mai recentă decizie va da cel puțin o șansă mai bună de a gestiona recenzii false și defăimătoare dacă există într-adevăr oameni care încearcă să-și facă rău reputația online.
Frustrated Photo prin Shutterstock
10 Comentarii ▼
