Uneori, când nu înțelegem adevăratul potențial al ceva, ne spunem că nu contează. Și apoi vom veni cu tot felul de motive pentru care nu contează să ne justificăm în acțiune. Nu spun tu ar face vreodată acest lucru, dar alții o fac. Mai jos sunt câteva mituri pe care le-am auzit despre mass-media sociale, despre care cred că au nevoie de unele dezvăluiri. Pentru că, într-adevăr, suntem cu toții mai deștepți decât asta.
$config[code] not found
Spune-mi dacă ai auzit asta …
Mitul 1: Mass-media socială este o fad
Ah, da, vechiul mit! Ideea că, în cele din urmă, vom face Facebook și vom tweet noi înșine bolnavi și nimeni nu va mai fi interesat de aceste site-uri. Și poate că este adevărat. Poate veni un moment în care Twitter și Facebook nu mai sunt. Dar chiar dacă site-urile de social media pe care le folosim astăzi mor, comportament este aici să rămână.
Studiul de căutare locală din 2012 a constatat că numărul persoanelor care utilizează medii sociale pentru a căuta informații de afaceri locale a crescut cu 67% din 2012, ajungând la 15% dintre utilizatori. Aceasta reprezintă o creștere de 3 ori față de anul 2008.
Asta nu eo nebunie. Este un nou model de comportament deoarece utilizatorii folosesc informațiile pe care le găsesc despre afacerea dvs. online pentru a lua decizii de cumpărare offline. Dacă nu pot găsi informații despre compania dvs. prin intermediul rețelelor sociale, este posibil să nu introduceți nici măcar deciziile de cumpărare.
Mitul 2: Clienții mei nu sunt pe mass-media sociale
Începând cu luna februarie, 66% dintre adulții online au spus că folosesc site-uri media sociale. Numerele continuă să crească.
Începând cu luna august:
- 12% dintre adulții online spun că folosesc Pinterest
- 12% dintre adulții online declară că folosesc Instagram
- 66% dintre adulții online folosesc Facebook
- 20% utilizează LinkedIn
- 16% utilizează Twitter
Și tocmai săptămâna trecută a fost anunțat că există acum un miliard utilizatorii sunt Facebook.
Numerele arată că, probabil, clienții dvs. se află pe rețelele sociale. Dacă nu știți unde se află, întrebați-i. Întrebați-le în persoană, puneți un insert într-un mailer local, utilizați funcția "găsi un prieten" pe multe site-uri de socializare pentru a vedea dacă adresele clienților apar.
Mitul 3: Fiica mea adolescentă poate rula campania mea socială de mass-media
Ați auzit de problemele legate de mass-media pe care le-a întâmpinat recent KitchenAid datorită unui tweet accidental? Acestea sunt lucrurile care se întâmplă atunci când nu sunteți atent la ceea ce face marca dvs. pe social media. Doar pentru că fiica sau fiul dvs. este constant pe Facebook sau Tumblr pentru uz personal nu înseamnă că au maturitate, înțelegere sau gândire strategică pentru utilizarea în scopuri de afaceri a social media.
Cineva trebuie să conducă autobuzul pentru a crea o strategie, a determina metrici, a înțelege cum să se ocupe mature de clienții critici etc. Dacă nu l-ai lăsa pe cineva să răspundă la telefoanele din compania ta sau să vorbească direct cu clienții tăi, dați-le și cheile pentru canalele media sociale. E același lucru.
Mitul 4: Social Media este periculos - oamenii vor spune lucruri rele!
Nu o să te mint. Oamenii ar putea să folosească mijloacele de comunicare socială pentru a se plânge de afacerea dvs. sau pentru a spune lucruri care vă vor fi dificil de auzit. Dar nu ați fi mai degrabă pe social media auzi ce spuneți decât să vă închideți urechile și să o ignorați? Aș. Studiile au arătat că nerespectarea reclamațiilor clienților nu face decât să vă rănească reputația - de fapt trimite clienții către concurenți.
Potrivit Raportului privind impactul asupra experienței clienților Harris Interactive / Right Now PDF:
- 89% dintre consumatori au început să facă afaceri cu un concurent în urma unei experiențe nesatisfăcătoare a clienților
- 50% dintre consumatori dau branduri o saptamana pentru a raspunde la o intrebare inainte de a inceta sa faca afaceri cu ei.
Prin implicarea în mass-media sociale, aveți șansa de a afla aceste tipuri de situații înainte ca acestea să scadă din sub control și să vă dăuneze afacerii.
Mitul 5: Nimeni nu-i pasă ce cred
Iată ce este, dacă utilizați medii sociale pentru a difuza pur și simplu informații despre dvs. sau compania dvs., probabil că aveți dreptate. Cu toate acestea, dacă îl utilizați pentru a răspunde reclamațiilor privind serviciul clienți, pentru a împărtăși informații valoroase și pentru a vă face marca un hub pentru industria dvs., oamenii voi îngrijire. Îi vor îngriji foarte mult.
Nu utilizați social media pentru a vorbi mereu despre tine însuți. Utilizați-l pentru a afla ce vor clienții dvs., pentru a îmbunătăți ceea ce le oferiți și pentru a deveni parte a industriei mai mari. Acestea sunt utilizările care fac ca mediile sociale să fie benefice pentru IMM-uri și care atrag oamenii spre brand.
Acestea sunt câteva dintre cele mai frecvente mituri pe care le-am auzit despre social media de la proprietarii de afaceri mici. Care sunt unele dintre lucrurile cu care te lupți?
Unicorn Myth Photo prin intermediul Shutterstock
7 Comentarii ▼
