Compania britanică Brand Embassy, o companie care oferă gestionarea mențiunilor sociale, a investit recent în finanțare un milion de dolari. Compania are în prezent numai 20 de angajați, dar banii vor fi utilizați pentru a-și asuma serviciile la nivel global și pentru a-și extinde caracteristicile.
$config[code] not foundCo-fondatorul și CEO-ul Vit Horky explică într-un post recent pe blogul oficial al Ambasadei de Brand:
"Am deschis birouri în SUA, Dubai, Portugalia, Slovacia, Spania și America Latină pentru a completa birourile noastre din Praga și Londra. Parteneriatul cu noi investitori ne va ajuta să ne extindem echipa de vânzări și dezvoltare a produselor și să lansăm noi caracteristici unice de produs ".
Pe lângă monitorizarea mențiunilor sociale ale companiei dvs., Brand Embassy acordă un mare accent pe serviciul de relații cu clienții. Managerii pot atribui angajaților companiei (cunoscuți sub numele de ambasadori) mențiuni sociale, astfel încât să poată răspunde. În cazul în care mențiunea este o plângere și este probabil să câștige tracțiune online, este acordată o prioritate ridicată.
În ultimii ani, clienții au abandonat din ce în ce mai multe numere de telefon fără taxă și, în schimb, au fost duși la social media pentru a lăuda un brand sau pentru a se plânge. Astfel, companiile trebuie să se concentreze mai mult pe monitorizarea socială a mass-media în fiecare zi. Poate deveni o adevărată corvoadă pentru a păstra separat toate canalele sociale. A avea un tablou de bord acolo unde totul se întâlnește este un plus imens.
Vit spune că clienții companiei sale au gestionat peste 7,5 milioane de probleme legate de servicii prin intermediul serviciului său din 2012. În prezent, Ambasada Marcă servește în principal companiilor din sectoarele telecomunicațiilor și serviciilor financiare.
Clienții companiei pot include, în prezent, mărci mai mari, cum ar fi Vodafone, Telefonica O2, T-Mobile, General Motors și ING.com. Dar, cu pachete profesionale începând de la 70 USD pe lună, este posibil ca Ambasada Brandului să devină o opțiune pentru firmele mici de tip boutique de marketing social media cu mai multe branduri de administrat.
Dacă sunteți curios despre modul în care lucrează Brand Ambasade, compania a lansat un videoclip de 8 minute, care prezintă principalele caracteristici:
Deoarece managementul mărcii pe social media devine din ce în ce mai important, Ambasada Brand pare să ofere un serviciu de vârf mai mare decât instrumente precum HootSuite, de exemplu.
Alte servicii, cum ar fi Socialbakers, oferă variante privind măsurarea și gestionarea social media pentru branduri. Oamenii de știință, de asemenea, au anunțat recent că au mobilizat fonduri suplimentare pentru a-și extinde serviciile.
4 Comentarii ▼
