Industria salonului este bine cunoscută pentru retenția redusă a personalului și pentru cifra de afaceri ridicată a angajaților. Salonul de proprietari sunt întâmpinați cu provocarea de a îmbunătăți rata de retenție în rândul lucrătorilor salon.
Conducerea eficientă și practicile comerciale pot ajuta la transformarea unei întreprinderi mici într-o afacere profitabilă, inclusiv la saloane.
Tendințele de afaceri mici au ajuns în întâmpinarea lui Kay Hirai, fondatorul salonului premiat, Studio 904 Hair Design, care funcționează de 40 de ani.
$config[code] not foundHirai este, de asemenea, autorul Determinarea Sheer: înot în amonte într-o lume în aval, despre experiențele aici ca un antreprenor de pionierat în Pacificul de Nord-Vest.
Cum puteți reduce cifra de afaceri a angajaților
Hirai a împărtășit următoarele sfaturi despre cum să reducă cifra de afaceri a angajaților în industria ei. Poate că ar putea ajuta și în afacerea dvs.
Stabiliți-vă viziunea, misiunea și filosofiile de bază
Potrivit lui Hirai, aceste filosofii sunt fundamentele afacerii tale. Acestea descriu marea viziune a locului în care doriți să vă luați afacerea, cum o veți lua acolo și ce veți face pentru a vă concentra continuu asupra valorilor de bază și asupra sistemelor de credință.
"Dacă prețuiți oamenii care lucrează pentru dvs., trebuie să le spuneți în mod clar", a spus Hirai.
Transparența, a adăugat Hirai, este esențială dacă doriți angajaților dvs. în totalitate la bordul dvs. pentru a vă atinge obiectivele de afaceri. Cu cât sunteți mai transparent în explicarea funcționării interne a companiei dvs., cu atât mai mulți angajați se simt ca ei să facă parte din afacere.
"Încerc să fiu un model pozitiv prin stabilirea unor exemple bune și solicitarea angajaților pentru contribuția lor la chestiuni care afectează salonul", a declarat Hirai pentru Tendințele întreprinderilor mici.
Unul dintre lucrurile pe care proprietarul salonului de succes le face pentru a fi un model pozitiv pentru angajații săi este să se asigure că plătește pentru timbre atunci când trimite poștă personală din afacerea ei.
"Ar fi foarte ușor să-mi raționalizez și să-mi spun:" Pot să iau aceste timbre; ei sunt doar câțiva cenți ", a spus Hirai.
Hirai a spus că este important să arătăm altora că nu contează cât de mică este suma, fiecare dintre noi trebuie să fie cinstit și să nu ia nimic din afacere.
Proprietarul și autorul afacerii salonului deține, de asemenea, o întâlnire a personalului la fiecare trei luni pentru a actualiza personalul cu privire la cât de bine are salonul în ceea ce privește finanțele sale.
"După ce am terminat, solicit ajutor pentru îmbunătățirea diferitelor părți ale afacerii noastre, indiferent dacă este vorba de serviciul clienți, de reținerea clientului sau de noi programe de marketing pentru clienți", a spus Hirai.
Setați căile de carieră clare
Potrivit lui Hirai, este absolut esențial ca managementul să meargă alături de angajați, să ofere evaluări regulate și să le arate o cale de carieră pentru creșterea personală și profesională.
"Fiecare angajat raportează să lucreze în prima zi cu aspirațiile de a se descurca bine și de a dezvolta noi abilități la locul de muncă. Pe drum, totul se întâmplă întotdeauna; visele lor se diminuează brusc și își pierd drumul ", a spus ea.
Prin urmare, este vital ca managementul să ofere feedback și îndrumări pentru dezvoltarea personală și profesională.
Antreneaza-le bine
Hirai nu poate subestima importanța instruirii corecte.
Pentru afacerea ei, un parodos de succes trebuie să posede o varietate de abilități în ceea ce privește tăierea, stylingul și colorarea, rezolvarea problemelor, consultarea, munca în echipă și multe altele.
Hirai recomandă proprietarilor de afaceri mici să se refere la cărți despre "Kaizen", o filozofie de afaceri japoneză care se concentrează asupra aplicării unor mici schimbări zilnice care duc la îmbunătățiri majore în timp.
"Stylistii noștri parcurg un proces de certificare auto-dirijat, care demonstrează că sunt capabili să îndeplinească anumite standarde pentru toate serviciile oferite în salon. Adaptarea angajaților noi cu un mentor de nivel superior ajută la ușurarea nivelului de stres atunci când acestea încep. Îi face mai confortabil atunci când pot pune întrebări, preocupă vocea sau pot lucra alături de o persoană care susține în timp ce devin aclimatizate într-un mediu nou ", a spus ea.
Descoperiți darurile și împuterniciți-i
Toată lumea are cadouri unice de oferit la locul de muncă. Proprietarul salonului de succes spune că colegii proprietari ai industriilor tipice de "ușă rotativă" ar trebui să dezvolte un ochi discret pentru a descoperi acele cadouri.
"Uneori sunt îngropați adânc înăuntru. Majoritatea persoanelor nu vor ști nici măcar ce sunt, pentru că nimeni nu a luat vreodată energia sau timpul să-i aducă la suprafață ", spune Hirai.
Hirai dă un exemplu specific incidentului de împuternicire a angajaților prin "darurile" lor.
Hirai a vorbit despre Debbie, o tânără cu o personalitate timidă, care a fost angajată să conducă recepția de la salon.
La inceput, Debbie a avut o perioada dificila de a se conecta cu clientii salonului. Toată lumea se întreba dacă va avea succes în slujba ei. Într-o zi, Hirai se străduia să facă un film de vânzări pentru salon. Debbie a văzut că Hirai a avut o perioadă dificilă și a intrat să-i arate o modalitate mai ușoară de a înregistra videoclipul.
Hirai a spus că a fost destul de surprinsă și a întrebat-o:
"Debbie, cum ai învățat ce mi-ai arătat?" Ea a răspuns: "Oh, am învățat asta prin lucrul la social media. Aplicațiile pentru tehnologie sunt o mulțime de distracție și toate astea sunt foarte ușor pentru mine. "
După ce a auzit acest lucru, Hirai i-a reînlocuit pe Debbie să lucreze cu ea timp de două zile în timpul săptămânii, în loc să lucreze cu normă întreagă la recepție.
"Acum că ajută la marketingul social al salonului, ea pare a fi mai încrezătoare în toate domeniile responsabilităților sale la locul de muncă", spune Hirai.
Puneți-vă bunăstarea angajaților în fața clienților
Un alt sfat de top din partea expertului și autorului salonului principal este de a pune întotdeauna bunăstarea angajaților dumneavoastră în fața clienților.
"Înainte de a avea clienți fericiți, trebuie să aveți fericiți EMPLOYEES!" Sfătuiește Hirai.
"Mă străduiesc din greu să cunosc stilul de viață al fiecărui angajat, precum și dorințele și nevoile acestuia. Știind asta, încerc să stabilesc un program de lucru și o scară de carieră care îi va menține să trăiască o viață plină de satisfacție și fericire. În special, acordă o atenție deosebită nevoilor mamelor singure care cresc copiii. "Pentru a se adapta cerințelor complexe ale orarului de timp, lucrez cu fiecare dintre voi pentru a stabili un program flexibil care să se ocupe de nevoile copiilor lor", a explicat Hirai.
Acest efort necesită o mulțime de negocieri, însă, de obicei, se poate elabora ceva care să răspundă atât nevoilor personale, cât și nevoilor afacerii.
Studio 904 Hair Design este un prim exemplu al a ceea ce poate face o afacere mica pentru a sprijini femeile care lucreaza, atat de mult incat Biroul Femeilor din Statele Unite a prezentat recent un articol care ilustreaza modul in care salonul sprijina femeile care lucreaza.
Concentrați-vă pe intrările de succes și plecările de tip
Potrivit lui Hirai, cele două părți cele mai importante pentru dezvoltarea unei relații de succes a angajatului sunt sesiunea inițială de intervievare și interviul de ieșire care pleacă.
Hirai îi sfătuiește pe proprietarii de afaceri mici să desfășoare un "proces de interviu aprofundat și atent", precizând:
"Sesiunile inițiale de interviu sunt cea mai importantă parte a ciclului de longevitate al angajaților din afacerea dvs.".
Ea oferă o listă rapidă de verificări pe care echipa sa o completează pentru fiecare solicitant de loc de muncă care intră în biroul său:
Lista de verificare a primelor impresii:
- A sosit devreme sau la timp
- Prietenos, cu un zâmbet pe fața lui
- Stilul de îmbrăcăminte este potrivit pentru afacerea noastră
- Părul și machiajul (dacă este cazul) sunt bine îngrijite și actualizate
- Limbajul corpului este increzator si invitator
Dacă solicitantul primește un scor favorabil, Hirai conduce apoi un interviu mai detaliat pentru a dezvălui alte trăsături și abilități pe care le caută într-o nouă închiriere.
Reciclați angajații plecați
După cum scrie Hirai în cartea sa, "Sheer Determination":
"La revedere sunt greu, dar recunosc că singura certitudine din viață se schimbă. Toată lumea călătorește prin viață în călătoria lor. Numai atunci când două drumuri se întâlnesc și se aliniază, cei doi oameni merg de fapt drumul împreună. Acest drum se va petrece în mod inevitabil la un moment dat când fiecare persoană alege o direcție diferită față de următoarea destinație. Vă va salva multă suferință dacă acceptați faptul că nimeni nu va rămâne cu voi pentru totdeauna … "
Lucrul important pe care autorul dorește să-l sublinieze este că angajatorii nu ar trebui să permită niciodată angajaților să se îndepărteze din condiții neprietenoase.
"Podurile arse nu pot fi reconstruite; în schimb, lăsați podul intact, permițând oamenilor să-l traverseze într-un alt punct al vieții, dacă este necesar ", sfătuiește Hirai.
Proprietarul salonului a povestit despre o poveste adevărată despre ce sa întâmplat cu ea acum o săptămână.
Hirai a primit un apel de la Ami, o tânără care a lucrat anterior pentru ea. Ami răspundea la un anunț publicat de anunțuri pe care Hirai îl plasase pe un post de postare.
$config[code] not found"Am fost surprins să aflu că ea a fost aceeași Ami pe care o angajasem și m-am antrenat acum opt ani, folosind același sistem de certificare a calificărilor pe care l-am menționat mai sus", a spus Hirai.
Ami a spus că și-a deschis propria afacere și a trecut prin mai multe greutăți după ce a părăsit salonul lui Hirai. Ea a întrebat dacă Hirai ar fi dispus să o angajeze înapoi și Hirai a răspuns că o va face.
"Ami este un angajat mult îmbunătățit, acum că a avut șansa să se maturizeze și să aprecieze oportunitatea pe care a primit-o a doua oară", a spus Hirai.
Moralul povestii: ai grijă de angajații tăi, indiferent de afacerea pe care o conduci și te vor îngriji.
Scaune de salon Photo prin Shutterstock
1
