Tehnologia pare să se deplaseze la viteza luminii din zilele noastre. Pe măsură ce evoluează, liniile sunt traversate, continuă să morfineze, să se amestece și să devină o fiară diferită - iar consumatorul este acum cel care dictează fiara care se naște. Utilizatorul individual, nu mediul corporatist, este acum forța creatoare. Sunați ca Chris Ogburn, directorul SMB Marketing pentru HP, se alătură lui Brent Leary pentru a discuta despre acest mediu schimbător, consumarea IT.
$config[code] not found* * * * *
Chris Ogburn: Am fost în industria IT de aproximativ 20 de ani, și am fost cu HP (Hewlett Packard) timp de aproximativ 10 ani. Unul dintre marile beneficii ale postului meu este responsabil pentru spațiul de afaceri mic și mijlociu și care acoperă America.
Îmi place să fiu acolo cu clienții și să învăț ce fac ei cu tehnologia. Acest subiect în jurul valorii de consumerization de IT este un subiect foarte fierbinte chiar acum.
Tendințele întreprinderilor mici: Care este definiția dvs. de consumare a IT-ului?
Chris Ogburn: Ne gândim la aceasta ca la o schimbare în tehnologie, de la mai multe soluții centrate pe afaceri la soluții mai orientate către clienți.
Din punctul de vedere al producătorului, vă gândiți la modul în care tehnologia este proiectată foarte devreme în acele etape, poate puțin mai puțin despre mediile corporative mari și despre gândirea mai multă despre utilizatorul individual.
Puterea informației sa îndepărtat de unde era cu 50 până la 100 de ani în urmă. În cazul în care a stat cu afacerea, producătorul, designerul, și ei împărtășesc ce informații au dorit cu clientul. Asta a fost acum deplasat până la consumator.
Putem obține informații, feedback și recomandări de la prietenii noștri, colegii noștri și colegii noștri. Deci, este vorba de schimbarea masivă a consumatorului și de alimentarea utilizatorului în cadrul unei afaceri.
Tendințele întreprinderilor mici: Cât de important are rolul schimbării culturale în cadrul organizației de a reuși cu succes această tranziție?
Chris Ogburn: Este foarte important. Când vorbesc despre cultura clienților, știți că există câteva lucruri care intră în asta. Unul este că trebuie să fie foarte dornici să se angajeze cu clienții lor. Ei trebuie să dezvolte într-adevăr o cultură care să fie construită în jurul serviciului clienți, să se angajeze cu clienții și să dorească să aibă aceste discuții sincer, dispusă să abordeze problemele sau subiectele dificile sau să ajute la rezolvarea problemelor și problemelor pentru clienți.
Ceea ce am învățat și găsesc în a vorbi cu oameni care au adoptat acest tip de abordare este că aceștia sunt cei mai eficienți în utilizarea instrumentelor precum social media pentru a comunica și a discuta cu clienții lor.
Cu cât utilizați mai mult aceste seturi de instrumente, fie că sunteți pe Facebook, Linkedin, Twitter, fie că continuați să îmbunătățiți și să vă dezvoltați site-ul, dacă vă gândiți la modul în care utilizați diferite aspecte ale instrumentelor media sociale pentru a ajunge la clienți, acest tip de cultură încorporată, sunteți mult mai probabil să învățați de la clienții dvs., să luați decizii mai rapide, să eliminați problemele și problemele și să aveți o mare scânteie și idei creative din cauza feedback-ului pe care îl obțineți de la baza dvs. de clienți.
Tendințele întreprinderilor mici: cum întreprinderile mici și mijlocii merg să integreze aceste noi concepte împreună cu aceste noi tehnologii în afacerile lor?
Chris Ogburn: Lucrul important este doar începutul. Dacă sunteți în compania dvs. deja într-un punct în care aveți expertiză și executați, continuați să o faceți. Alimentați motorul. Puneți efort și inițiați și investiți timp în el. Pentru că merită să fie pe backend.
Dacă te gândești la asta, dar poate că nu te simți confortabil cu asta, nu ai acea experiență, nu te apropii și nu vorbești cu oamenii. Discutați cu colegii și colegii din comunitatea dvs. Mergeți pe Linkedin și comunicați cu asociații de afaceri. Începeți să obțineți feedback de la oameni și sugestii în legătură cu modul de abordare și integrare a acestui tip de tehnologie.
Acum vedem o mulțime de afaceri, chiar și în spațiul mic și mijlociu, să devenim mai confortabil cu unele dintre aceste tehnologii mai noi care sunt acolo și să le folosim în mediul lor. Găsirea modalităților de încorporare a tabletelor; încorporează telefoane inteligente; încorporează noi Ultrabook-uri subțiri în mediul lor. Apoi, ei gândesc prin modalități de a comunica mai eficient oamenilor prin acele tipuri specifice de dispozitive.
Tendințele companiilor mici: Cum ajută HP cu această schimbare? Chris Ogburn: HP investește mult timp și efort. Nu este vorba numai de ciclul de dezvoltare a produselor, ci și de dezvoltarea produselor în mod special în contextul consumării IT. Dar, de asemenea, lucrăm la domenii care sunt concentrate pe gestionabilitate, precum și pe aspecte de securitate. Așadar le oferim instrumentele necesare pentru a gestiona un mediu sigur, câștigând în același timp toate beneficiile utilizării acestor noi tehnologii care le permit să facă lucrurile despre care vorbim astăzi. Tendințe în domeniul afacerilor mici: Cum vedeți consumul de IT, la cinci ani de acum, când vine vorba de modul în care ar putea afecta întreprinderile mici? Chris Ogburn: Ei bine, vom continua să vedem această combinare a seturilor de produse istoric bazate pe corporații și seturile de produse bazate pe consum. HP recent a oferit acest produs pe piață, Spectre XT Pro. Acesta este un produs Ultra Book, cântărește 3 lbs. Are doar o jumătate de centimetru grosime. Are un ecran de 13 inch. Designul este foarte centrat pe consumatori. Are o durată de viață foarte lungă a bateriei, opt ore pe o singură încărcare, și interesant despre asta este că are și Beats Audio construit în notebook. Acum puteți întreba: de ce un produs livrat în spațiul de afaceri are Beats Audio? Vorbește despre întreaga consumare a IT-ului. Persoanele care se află în mediul de afaceri au nevoie de instrumentele necesare pentru a avea succes, a-și face treaba și a câștiga în fiecare zi. Dar, în același timp, toți suntem și consumatori. Așadar, avantajul de a avea acea caracteristică încorporată în produsul pentru capacitatea de sunet premium este ceva care a rezonat într-adevăr cu utilizatorii. Cred că este doar un exemplu al tipurilor de lucruri pe care le vom vedea în următorii doi ani, că aceste tehnologii încep să se amestece într-adevăr și sângerau împreună. Tendințe de afaceri mici: Puteți să ne spuneți unde pot învăța mai multe persoane? Chris Ogburn: Mergeți la HP.com și navigați în jos pentru a afla mai multe despre ceea ce face HP. Acest interviu face parte din seria noastră de discuții One to One cu unii dintre cei mai gândiți-antreprenori, autori și experți în afaceri de astăzi. Acest interviu a fost editat pentru publicare. Pentru a asculta sunetul întregului interviu, faceți clic pe săgeata din dreapta a playerului gri de mai jos. De asemenea, puteți vedea mai multe interviuri în seria noastră de interviuri. Browserul dvs. nu acceptă
Aceasta face parte din seria One-on-One Interview cu lideri de idei. Transcrierea a fost editată pentru publicare. Dacă este vorba despre un interviu audio sau video, faceți clic pe playerul încorporat de mai sus sau vă puteți înscrie prin iTunes sau prin Stitcher.
audio
element.
