Discutați despre cele mai grave din toate dezastrele pentru servicii pentru clienți.. # FAIL, oricine?
Ce zici de a răspunde plângerilor de la un client nemulțumit, cu un link către o fotografie cu rating X? Ei bine, exact asta sa întâmplat recent cu S. Airways.
Compania aeriană a răspuns la o plângere a clientului cu privire la serviciul primit de pasager pe un zbor recent. Pasagerul nefericit și-a stârnit nemulțumirea. Un angajat al companiei US Airways, care avea acces la contul Twitter al companiei, a răspuns la plângere. Acea persoană ar fi vrut să lipsească o legătură într-un site web care permite clienților să înregistreze reclamații oficiale către companie.
$config[code] not foundÎn schimb, angajatul a postat un link spre o fotografie pornografică.
Tweets-urile de la S. Airways nu au fost pe site-ul social media de foarte mult timp, doar aproximativ o oră. Dar eroarea a fost rapid făcută virală, un exemplu al modului în care un singur pas greșit al serviciului de clienți se poate termina în dezastru. În Twitter, o oră este suficientă pentru ca un post să fie văzut și împărțit cu milioane. S. Airways a șters mesajul "Tweet" și a oferit scuze mai târziu în aceeași zi.
Ne cerem scuze pentru o imagine neadecvată recent împărtășită ca legătură într-unul din răspunsurile noastre. Am eliminat tweet-ul și investigăm.
- US Airways (@USAways) 14 aprilie 2014
Compania a încercat să o explice ca un accident care a avut loc atunci când cineva de la compania aeriană a încercat să semnaleze legătura ca necorespunzătoare. Cele mai recente rapoarte sugerează că angajatul responsabil pentru trimiterea fotografiei neplăcute către clientul nemulțumit nu va fi concediat.
Dar raportarea la o declarație oficială CNN Money citează un purtător de cuvânt al companiei spunând:
"Regretăm profund această greșeală și în prezent analizăm procesele noastre pentru a preveni astfel de erori în viitor".
Imagini US Airways prin Shutterstock
5 Comentarii ▼
