Serviciul pentru clienți este important. Dacă conduci o afacere, știi deja asta. Dar s-ar putea să nu realizați cât de mare poate avea un impact negativ asupra serviciului clienți slabi pe linia de jos a companiei. Datele colectate de ClickSoftware explică:
"Experiențele slabe ale clienților au drept rezultat o pierdere estimată de 83 de miliarde de dolari de către întreprinderile din S.U.A. în fiecare an din cauza defecțiunilor și achizițiilor abandonate".
$config[code] not foundAtunci când se ocupă de problemele legate de serviciile pentru clienți, poate fi ușor să vă concentrați mai mult pe costul care ar putea fi asociat cu corectarea problemelor. Dar costul de a nu-ți face pe clienții tăi fericiți poate fi mult mai mare. În multe cazuri, o singură greșeală vă poate costa un client care ar fi putut face achiziții viitoare cu afacerea dvs. De fapt, datele sugerează că 89% dintre consumatorii care se confruntă cu servicii necorespunzătoare vor trece la un alt brand.
Faceți clic pe imagine pentru a mări
Nu este doar un serviciu rău pentru clienți care vă poate afecta linia de jos. De asemenea, datele arată că 63,9% dintre consumatori consideră serviciul pentru clienți ca fiind mai important decât prețul atunci când decide dacă trebuie sau nu să facă afaceri cu o companie. Și 55% ar plăti mai mult pentru a garanta un serviciu mai bun.
Deci, chiar dacă furnizarea unui serviciu bun poate costa compania dvs. în unele cazuri, clienții îl apreciază. Și o reputație puternică pentru serviciul clienți vă poate ajuta să echilibrați costurile uneori asociate cu menținerea clienților dvs. fericiți.
Pentru a păstra o reputație puternică pentru serviciul clienți, utilizarea social media este aproape o necesitate. Clienții care, odată, trebuiau să sune, să scrie sau să contacteze o companie în mod privat, acum să se adreseze rețelelor sociale pentru a-și exprima preocupările sau comentariile. Chiar dacă 70% din reclamațiile de pe Twitter nu răspund, clienții așteaptă să le răspundeți.
Acest mijloc mai mult de a publica nemulțumirile înseamnă că nu numai întreprinderile au responsabilitatea de a aborda preocupările clienților lor, dar și preocupările celorlalte conexiuni sociale. Datorită conținutului social media, o experiență de serviciu proastă poate face mai mult decât să vă pierdeți un client. Vă poate afecta marca cu toți urmașii dvs.
Deci data viitoare aveți de-a face cu o problemă a serviciului clienți - asigurați-vă că luați în considerare costul real potențial.
Fotografia nefericită prin Shutterstock
18 Comentarii ▼
