Pentru întreprinderile mici, inclusiv pentru cei cu prezență de cărămidă și mortar, manipularea feedback-ului clientului devine o activitate de 24 de ore, 7 zile pe săptămână.
$config[code] not foundPrivind la site-uri precum Yelp singur, aveți recenzii regulate ale clienților bune și rele pentru a monitoriza și a răspunde. Există, de asemenea, posibilitatea clienților de a încărca fotografii, (și, mai recent, chiar și videoclipul Yelp al afacerii dvs.)
Site-ul oferă deja în majoritatea cazurilor informații despre adresă și de contact, inclusiv un număr de telefon. Dar, în conformitate cu vremurile, echipa Yelp a decis să adauge încă o altă caracteristică - mesageria instantanee.
Ca manager de produs Yelp, Ely Lerner explică prin blogul oficial Yelp:
"Cu peste 57 de milioane de recenzii locale au contribuit în 27 de țări, există deja o încărcătură de informații pe care oamenii le pot aduna prin Yelp pe orice afacere locală pe care se gândesc să o încerce. Nu mai vorbim de fotografii utile (și în curând videoclipuri!) Și de atribute, cum ar fi numărul de telefon, orele și prietenia cu Fido. Dar ne dăm seama că există momente când o întrebare foarte specifică ar putea să nu fie ușor de răspuns printr-o privire rapidă asupra unei liste de afaceri (și nu simțiți întotdeauna că ați luat telefonul pentru a vă întreba) ".
Din perspectiva proprietarilor de afaceri, mesajele vor veni prin e-mail și pot fi reacționate în același mod fără a deschide chiar contul proprietarului companiei.
Din perspectiva clientului, aceștia vor apăsa pe butonul "mesajul proprietarului afacerii" de pe pagina companiei dvs. și vor primi un timp de răspuns estimat. (Implicația este că răspunsurile rapide sunt o idee bună, iar Yelp pare să fi făcut destul de ușor acest lucru.)
Desigur, puteți vedea acest lucru ca pe un alt aspect al serviciului pentru clienți, dar Yelp pare să vadă, de asemenea, noua caracteristică ca o oportunitate de a câștiga noi clienți.
Se așteaptă, la urma urmei, că întrebările despre produsele sau serviciile dvs. pot proveni adesea de la cei care urmează să facă o decizie de cumpărare (sau doar încearcă să găsească un loc foarte bun pentru a lua cina cu prietenii în seara asta.)
Proprietarul Wade Lombard de Movers Square Cow din Austin, TX, adaugă:
"Această caracteristică este un starter de conversație. Răspunsul durează doar câteva minute și aproape întotdeauna duce la o corespondență sau o conversație telefonică. Credem că reacția rapidă ajută la a arăta clientului căruia îi pasă foarte mult de câștigarea afacerii. "
Oh, încă un lucru. Yelp vă oferă opțiunea de a dezactiva această funcție nouă. Dar va trebui să decideți dacă acest lucru trimite mesajul potrivit clienților dvs.
Imagini: Yelp
5 Comentarii ▼
