Comunicarea și eticheta telefonului sunt incredibil de importante (și, uneori, greu de apreciat) în lumea de astăzi. Vorbind la telefon este una dintre cele mai frecvente moduri de a face afaceri și bunele maniere pot contribui la stabilirea încrederii cu un potențial client și chiar la aterizarea unei vânzări.
Iată câteva lucruri pe care să le țineți cont în timpul următorului apel.
Telefon Etichetă Reîmprospătare
Zâmbet
Vocea "supărată" sună complet diferită de vocea "fericită", iar cea din urmă este mult mai plăcută pentru a discuta. Chiar dacă vă aflați într-o stare proastă atunci când telefonul începe să sune, respirați profund și zâmbiți.
$config[code] not foundAceasta va face o diferență pentru persoana de pe cealaltă linie.
Răspundeți la telefon cu răbdare
Ridicând telefonul cu un terse, "Bob aici", sau pur și simplu, "departamentul de vânzări" îl va face pe apelant să se simtă imediat oprit. În schimb, răspundeți cu o salutură prietenoasă și cu numele dvs.
Această ajustare mică va începe conversația pe piciorul drept.
Vorbiți în mod clar și nu prea tare
Microfonul telefonului nu este niciodată la mai mult de câțiva centimetri de la gură, deci nu este nevoie să vă ridicați vocea în timp ce vorbiți.
Vorbind încet și în mod clar este, de asemenea, o idee bună, așa cum așteaptă să vă mâncați masa de prânz până după ce ați terminat apelul.
Nu închideți mai întâi
Ați fost vreodată aproape terminat cu un apel telefonic atunci când cealaltă persoană se blochează brusc, așa cum spui "bine"? Aceasta poate reprezenta o invitație și poate da apelului o impresie finală negativă.
Nu fi persoana care rupe de pe telefon. Calmați semn și așteptați ca celălalt să închidă primul.
Rămâneți pe subiecte neutre
Încercați să nu aduceți în discuție politica, religia și alte subiecte sensibile atunci când vă sunați la o persoană pe care nu o cunoașteți bine - chiar dacă aveți o îndoială în favoarea lor. De exemplu, doar pentru că potențialul dvs. client locuiește în San Francisco și are un nou-născut numit Barack, nu începeți să aflați cât de entuziasmați sunteți pentru Convenția Națională Democrată din 2016.
Nu stii niciodata. Persoana ar putea să fie o extrema dreaptă, iar conversația ar putea fi îndepărtată înainte de a vă putea lăsa destul de grozav pentru a spune cât de minunată va arăta Chris Christie în Casa Albă.
Asteapta-ti randul
Perspectiva cu care vorbești are darul de a da gabi și nu ai spus o vizită în 20 de minute. Este în regulă. Așteptați rândul dvs. și nu întrerupeți; este nepoliticos.
Ei vor trebui să respire într-un anumit moment și, mai probabil, își vor da seama că au făcut o conversație prea mult timp și vă permit să vă întoarceți.
Mesaj vocal: păstrați mesajul scurt și lent
Gândiți-vă la un mesaj vocal ca la o notă post-it: Câteva cuvinte vor face. Nimănui nu îi plac mesaje lungi, trasate, așa că includeți numele dvs., numele companiei, motivul pentru care sunați (în 20 de cuvinte sau mai puțin, dacă este posibil) și numărul dvs. de telefon.
Atunci când spuneți numărul dvs. de telefon, încetiniți-l până la viteza broasca testoasă. Luați pauze între numere astfel încât cealaltă persoană are timp să scrie sau să o spună de două ori înainte de a încheia.
Telefon Foto prin Shutterstock
17 Comentarii ▼
